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WIRTSCHAFTSINFORMATIK Westfälische Wilhelms-Universität Münster WIRTSCHAFTS INFORMATIK Analysis of user needs in LBS with Means-End Chains.

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1 WIRTSCHAFTSINFORMATIK Westfälische Wilhelms-Universität Münster WIRTSCHAFTS INFORMATIK Analysis of user needs in LBS with Means-End Chains

2 2 WIRTSCHAFTS INFORMATIKGliederung Theorien des Verbraucherverhaltens ­ Modell des Konsumentenverhaltens ­ Marketing und Konsumentenforschung ­ Kognitive und emotionale Strukturen Means-End-Chain-Analyse ­ Einflussvariablen – A-C-V ­ Die Laddering-Technik ­ HVM Empirische Studie – iDisplay ­ Aufbau der Studie ­ Analyse und Ergebnisse Fazit

3 3 WIRTSCHAFTS INFORMATIK Modell des Konsumentenverhaltens …unsere Kunden können ein Ford in jeder beliebigen Farbe haben, solange sie nur schwarz ist… - Henry Ford Ökonomische Paradigma ­ je niedriger der Preis des Produktes, desto höher die Verkaufszahlen ­ je niedriger der Preis der Ersatzprodukte, desto niedriger die Verkaufszahlen ­ je niedriger der Preis der ergänzenden Produkte, desto höher die Verkaufszahlen ­ je höher die Verkaufsförderungskosten, desto höher die Verkaufszahlen Homo economicus ­ vollkommene Information ­ unbegrenzte Informationsverarbeitungsfähigkeiten

4 4 WIRTSCHAFTS INFORMATIK Marketing und Konsumentenforschung Konsumentenforschung: -Wünsche -Wahrnehmung -Verhaltensweise

5 5 WIRTSCHAFTS INFORMATIK Kognitive und emotionale Strukturen Verbraucher als kognitiven und emotionalen Menschen Entscheidungstreffen ­ normativer Prozess ­ kognitiver Prozess ­ affektiver Prozess Quelle: Profeta

6 6 WIRTSCHAFTS INFORMATIK MEC(1/4) Einflussvariablen – A-C-V

7 7 WIRTSCHAFTS INFORMATIK MEC(2/4) Beispiel Gutman(1982) Apfel ­ Produktattribute konkret (grün, rot) ­ Produktattribute abstrakt (frisch, lecker) ­ funktionelle Konsequenzen (enthält mehr Vitamine) ­ psychologische Konsequenzen (ich fühle mich besser) ­ persönliche Werte (Wohlbefinden)

8 8 WIRTSCHAFTS INFORMATIK MEC(3/4) Laddering Technik Ladder = engl. Leiter, bezeichnet die Art des Interviews, bei der man sich von Antwort zu Antwort hangelt The idea is in this way to push the respondent up the means-end ladder - Reynolds, T.J. and Gutman, J. Interviewer: Sie finden es gut, dass das iDisplay viele Informationen zur Verfügung stellt (Attribute). Warum ist das wichtig für Sie? Befragter: Auf diese Art und Weise bekomme ich viele relevante Informationen (Consequence) und ich spare dadurch Zeit (Consequence) diese Informationen selbst suchen zu müssen. Interviewer: Warum ist es für Sie wichtig gut informiert zu sein und dafür wenig Zeit zu investieren? Befragter: Um im Studium erfolgreich zu sein (Value) muss man sich gut informieren. Wenn ich weniger Zeit darin investiere habe ich mehr Zeit für andere Dinge wie z.B. Hobbies, Ausgehen usw. (Values).

9 9 WIRTSCHAFTS INFORMATIK MEC(4/4) HVM – information portals Quelle: Aschmoneit, P. & Heitmann, M.

10 10 WIRTSCHAFTS INFORMATIK iDisplay(1/4) Studie Aufbau der Studie ­ Alter 23 – 28 Jahre ­ Geschlecht23 männlich 1 weiblich ­ Fachrichtung7 WI 5 GEO 12 GI ­ Erfahrung7 nein 17 ja

11 11 WIRTSCHAFTS INFORMATIK iDisplay(2/4) Der Interviewleitfaden Eingrenzung der für die Probanden relevanten Informationen Klassifizierung der Informationen nach Wichtigkeit Kanäle für die Informationsgewinnung – z.B. Internet, Schwarzes Brett, Vorlesungsverzeichnis usw. Bewertung der iDisplay-Eigenschaften durch die Probanden. Bewertung von den potentiellen Erweiterungen des iDisplay.

12 12 WIRTSCHAFTS INFORMATIK iDisplay(3/4) Ergebnisse Interessante Infos: #Personen: Vorlesungen/Veranstaltungen/Vorträge24 Jobs/Offene Stellen/Praktika17 Terminänderungen24 Mensa20 Ausflüge/Exkursionen17 Busplan13 Belegungspläne 12 Wetter7 Informationskanäle: #Personen: Internet24 Aushänge/schwarze Brett13 vor Ort6 Kommilitonen15 per Telefon5 Newsgroup19 Warum auf diesem Wege? #Personen: flexibel 24 einfach, bequem18 aktuell24 keine Öffnungszeiten9 einfach alles10 Zentralisierte Einrichtung #Personen: gut15 geht so5 eher nicht4 Erweiterung Pull-/Push-Service #Personen: beides17 nur Pull7 Zahlungsbereitschaft für SMS-Service #Personen: ja14 nein10

13 13 WIRTSCHAFTS INFORMATIK iDisplay(4/4) - HVM

14 14 WIRTSCHAFTS INFORMATIKFazit Vorteile MEC ­ Besseres Verständnis der Zielgruppen ­ Vermeidung von Standardantworten Nachteile MEC ­ Aufwendig ­ Langwierig und teuer ­ Lediglich kleine Stichproben ­ Auswertung schwierig Anwendungsfelder ­ Segmentierung von Märkten ­ Produktpolitik: Innovationen ­ Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Werbekonzeptionen


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