Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011 Untertitel oder Sprecher.

Präsentation zum Thema: "Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011 Untertitel oder Sprecher."—  Präsentation transkript:

1 Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011 Untertitel oder Sprecher

2 Inhalt Gründe für die Umsetzung Ziel des Projekts Ergebnisse Zwischenschritte Ressourcen Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..2

3 Gründe für die Umsetzung (1/2) Haupt- gründe Optimierung operationaler Prozesse Erhöhung von Anzahl und Komplexität der Services Höhere Kundennachfrage bezüglich vorhandener Services hohe Qualität im Service- Management 3Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

4 Gründe für die Umsetzung (2/2) Weitere Gründe Verwaltung von Leistung, Kapazitäten und Verfügbarkeit vorhandener Services Notwendigkeit der Verwaltung von Zulieferern und internem Support 4Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

5 Ziel des Projekts (1/2) Was wollen wir erreichen? Zertifizierung für ISO 20000 erhalten Qualität der angebotenen Services und des betrieblichen Supports verbessern Kundenzufriedenheit mit angebotenen Services und Support verbessern Konkurrenzfähigkeit von [Name der Organisation] verbessern 5Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

6 Ziel des Projekts (2/2) Was wollen wir erreichen? Risiken reduzieren, die mit der Erbringung des Services und IT-Services verbunden sind Management von Prozessen, Aktivitäten and Funktionen Kosten reduzieren 6Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

7 Ergebnisse SMS: allgemeine Anforderungen & verwandte Dokumente Gestaltung und Überführung neuer und geänderter Services Prozesse der Erbringung von Services Prozesse in Beziehungen Lösungsprozesse Kontrollprozesse 7Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

8 Zwischenschritte 8 SchrittFälligkeitsdatum Beginn Planung Bewertung Umsetzung Überprüfung von Ergebnissen Zertifizierungsaudit Gestaltung der kontinuierlichen Verbesserung von Services Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

9 Ressourcen (1/2) Personal Interne Ressourcen - [Auflistung interner Ressourcen, z.B. Gruppenname] Externe Ressourcen - [Auflistung aller externen Ressourcen, z.B. Beratungsunternehmen] Technische Ressourcen Tool Ausrüstung 9Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

10 Ressourcen (2/2) Finanzielle Ressourcen Betrag: [Geldbetrag zur Beendigung des Projekts] Kostenarten: [Aufteilung der Kosten nach Kostenarten und Einbeziehung aller hier gelisteten Ressourcen, z.B. Personal - intern und extern, technische und andere] Andere Ressourcen Dokumentation 10Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten..

11 Projektantrag für die Umsetzung von ISO 20000-1:2011 [Name des Sprechers] Copyright ©2014 20000Academy. Alle Rechte vorbehalten.11 [Bild einfügen]