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Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke Seminarthema: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation, Technikeinsatz und Berufs-

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Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke Seminarthema: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation, Technikeinsatz und Berufs-"—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke Seminarthema: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation, Technikeinsatz und Berufs- und Qualifikationsentwicklung Seminarthema: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation, Technikeinsatz und Berufs- und Qualifikationsentwicklung

2 Gliederung 1. Einleitung 2. Konfliktanalyse - Einteilung in Arten und Typen 3. Konfliktdiagnose - 9 Stufen der Eskalation 4. Lösungsstrategien 4.1 Non-verbale Kommunikation 4.2 „Gespräche richtig führen“ Gesprächsphasen Moderation in Konfliktsituationen 4.3 Probleme der Konfliktlösung

3 Gründe für das vermehrte Auftreten von Konflikten in der Wirtschaft!

4 Konflikte Ein Konflikt kann zwischen Individuen, Gruppen und Organisationen entstehen, wenn mindestens ein Beteiligter Unvereinbarkeiten im Ein Konflikt kann zwischen Individuen, Gruppen und Organisationen entstehen, wenn mindestens ein Beteiligter Unvereinbarkeiten im - Denken, Vorstellen, Wahrnehmen und / oder - Fühlen und /oder - Wollen mit den anderen Beteiligten erlebt. mit den anderen Beteiligten erlebt.

5 Schätzung des Münchener Istituts für Konfliktforschung und Krisenberatung Wirkung von ungelösten Konflikten „40-60% der Arbeitseffizienz gehen im Unternehmen durch (...) Reibungsverluste (Profilierungssucht und Machtstreben) verloren“

6 Konflikte sind wichtig!!!

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9 Die neun Stufen der Eskalation 1. Stufe: Verstimmung und Verhärtung 2. Stufe: Debattieren 3. Stufe: Taten 4. Stufe: Images 5. Stufe: Gesichtsverlust 6. Stufe: Drohung und Gegendrohung 7. Stufe: Begrenzte Vernichtungsschläge 8. Stufe: Zersplitterung 9. Stufe: Gemeinsam in den Abgrund

10 Lösungsstrategien 1. Wo liegt das Problem? 2. Mögliche Lösungen entwickeln 3. Lösungen rational bewerten 4. Entscheidung für die beste Lösung

11 Non-verbale Kommunikation Körperhaltung, Gestik und Mimik Körperhaltung, Gestik und Mimik Beispiele von Körpersprache aus dem beruflichen Alltag Beispiele von Körpersprache aus dem beruflichen Alltag

12 „Gespräche richtig führen“

13 Durchführung => Einteilung in 4 Gesprächsphasen: => Einteilung in 4 Gesprächsphasen: -Gesprächseröffnung -Zielorientierung -Argumentation -Abschluss „Gespräche richtig führen“

14 Moderation in Konfliktsituationen Gesprächsstrategien Gesprächsstrategien Kompetentes Verhalten in schwierigen Situationen Kompetentes Verhalten in schwierigen Situationen „Gespräche richtig führen“

15 Probleme der Konfliktlösung Schwarz-Weiß- Denken Schwarz-Weiß- Denken Projektionsmechanismus Projektionsmechanismus Ausweitung des „Schlachtfeldes“ Ausweitung des „Schlachtfeldes“ Rückzug ins Schneckenhaus Rückzug ins Schneckenhaus

16 Literatur Gommlich, F.; Tieftrunk, A. (1999): Mut zur Auseinandersetzung: Konfliktgespräche. Gesprächsmodelle, Körpersprache und Rhetorik, Lösungsmöglichkeiten. Niedernhausen/Ts: Falken Gommlich, F.; Tieftrunk, A. (1999): Mut zur Auseinandersetzung: Konfliktgespräche. Gesprächsmodelle, Körpersprache und Rhetorik, Lösungsmöglichkeiten. Niedernhausen/Ts: Falken Lumma, K. (1988): Strategien der Konfliktlösung: betriebl. Verhaltenstraining in Theorie und Praxis. Hamburg: Windmühle GmbH Lumma, K. (1988): Strategien der Konfliktlösung: betriebl. Verhaltenstraining in Theorie und Praxis. Hamburg: Windmühle GmbH Webers, Th. (2004): Konfliktmanagement. In: Geißler/v. Landsberg/Reinartz: Handbuch Personalentwicklung. Köln: Verlag Deutscher Wirtschaftsdienst Webers, Th. (2004): Konfliktmanagement. In: Geißler/v. Landsberg/Reinartz: Handbuch Personalentwicklung. Köln: Verlag Deutscher Wirtschaftsdienst


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