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Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen, Definition Kommunikation und Wahrnehmung Botschaften im Gespräche zu übermitteln?

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Präsentation zum Thema: "Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen, Definition Kommunikation und Wahrnehmung Botschaften im Gespräche zu übermitteln?"—  Präsentation transkript:

1 Kommunikation – Allgemeines, Grundlagen, Definition Kommunikation und Wahrnehmung Botschaften im Gespräche zu übermitteln?

2 Agenda Was ist Kommunikation? –Verbale und nonverbale Kommunikation –Kommunikationsmodell Was ist Wahrnehmung? Unsere Sinne Wie beeinflusst unsere Wahrnehmung in unsere Kommunikation?

3 Was ist Kommunikation? Es kommt aus der lateinisch und bedeutet so wie Gemeinsamkeit, Mitteilung. Kommunikation ist der Prozess, mit dem Nachrichten oder Informationen von einem Sender zu einem oder mehreren Empfänger übermittelt werden. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

4 Verbale und nonverbale Kommunikation Körpersprache: Mimik, Gestik, Körperhaltung und Blickrichtung, Para-linguistische Modalitäten: Tonfall, Tonhöhe, Rhythmus, Lautstärke, Geschwindigkeit, etc. der Sprache, Pausen, Lachen, Seufzen, etc. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

5 Kommunikationsmodell Sachebene Was Botschaft Kommunikation sagt Beziehungsebene wie Wer sagt was wie zu wem mit welchem Erfolg wann unter welchen Rahmenbedingungen? Zielerreichung mit welchem Erfolg Wer sagt was wie zu wem und mit welchem Erfolgt? Sender wer Empfänger wem Umfeld Situation Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

6 Übung Frau Fleißig arbeitet zeit zwei Jahren bei Herrn Großmann. Herr Großmann macht einen Angebot zu Frau Fleißig, um in seinem neuen Projekte einzusteigen. Wie sehen die verbalen und nonverbalen Kommunikationen aus? Gibt es Kongruenz oder Inkongruenz? Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

7 Was ist die Wahrnehmung? Wahrnehmung bezeichnet im Allgemeinen den Prozess der bewussten Aufnahme von Informationen eines Lebewesens über seine Sinne. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

8 Die Wahrnehmung kann verbessert werden,… …wenn man sich bewusst macht, welche Sinne normalerweise anwendet, kann durch Übungen die anderen einbeziehen. => die Qualität unserer Wahrnehmung hat entscheidenden Einfluss auf die Qualität unseres Handelns. Quelle: Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

9 Wie nehmen wir die Welt wahr? Obwohl alle Sinne für uns zur Verfügung stehen, wir nutzen nur wenigen => Selektiver Wahrnehmung Daher es ist wichtig den eigenen Sinn- Ebene zu erkennen und so auch den Sinneskanal von dem Gesprächs-Partner einfacher zu erfinden. Die besten Kommunikatohren scheinen es Intuitiv zu schaffen. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

10 Hören Auditive Repräsentationsebene Typische Sätze: Es hat klick gemacht, es klingt vernünftig, das Gras wachsen hören, meine innere Stimme sagt mir, etc … Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

11 Sehen oder visuelle Repräsentationsebene Typische Ausdrücke: den Durchblick gewinnen, das passt ins Bild, das sieht gut aus, bei Licht betrachten, den eigenen Augen nicht trauen, etc… Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

12 Typische Sätze: Das stinkt mir, es riech nach einer Überraschung, die Nase vorn haben. Riechen olfaktorische Repräsentationsebene Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

13 Fühlen oder Tastsinn Formulierungen wie: das Argument passt, mir hüpft das Herz vor Freude, mir stockt das Blut in den Adern, das bekomme ich in den Griff,... Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

14 Schmecken gustatorische Repräsentationsebene Typischen Redewendungen: mir läuft das Wasser im Mund zusammen, jetzt habe ich es satt, das süße Leben. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

15 Gleichgewichtssinn Der sechsten Sinn

16 Intuition Der siebten Sinn

17 Intuition Es ist das erste Gefühl oder Bauchgefühl das jemand hat, Intuition ist schneller als der Verstand. Rationalität und Intuition sind ergänzbar um die Welt zu begreifen. Das analytische Denken erforscht im Detail, das synthetische setzt die Vielzahl von Eindrücken zu einem geschlossenen Ganzen zusammen. Quelle: Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens

18 Mögliche Bewertung von Intuition Intuition 1 bewusst registrieren Intuition verstehen gegenfür Kriterien auflisten bewerten Vergleich Analyse Intuition Quelle: Literatur: Cialdini, Robert B. (2004) Die Psychologie des Überzeugens Entscheidung

19 Erfahrung beeinflusst Wahrnehmung Wir brauchen weniger Informationen um eine Besondere Situation zu verstehen. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

20 Einstellung Unsere Einstellung im Leben wechselt immer. Wenn jemand gute Laune hat kann auch freundlicher und offener mit seinem Umwelt umgehen. Buch: Betriebliche Kommunikation von Klaus Birker

21 Unsere Kommunikation, egal wo, wird sowohl von unseren Sinnen als auch von unseren Erfahrungen und Einstellungen beeinflusst. Und jeder kann es verbessern, wenn er möchte.


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