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Konfliktmanagement. Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen.

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Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement. Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen."—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement

2 Ein Konflikt = zusammentreffen, kämpfen

3 Mitarbeiter als Leistungsträger

4 Konfliktverlauf in Phasen

5 Konfliktursachen und deren prinzipielle Lösung/Vermeidung Welche Konflikte können in einem Team entstehen? nicht rechtzeitige Bearbeitung von Aufgaben gemeinsames Ziel wird aus den Augen verloren unklare Zielvorstellung wurde nicht gründlich ausdiskutiert Kompetenzstreitigkeiten Meinungskonflikte

6 Wie können solche Teamkonflikte gelöst/ vermieden werden? Einzelgespräch Gruppenevaluation externe Mediation zur Klärung der Zielerreichung genaue Zielformulierung und –dokumentation

7 Analyse von Hintergründen + Zusammenhängen Wer ist beteiligt? Nur die Beteiligten einbeziehen Konfliktparteien ernst nehmen Akzeptanz schaffen Hineinversetzen in die Lage Verständigung und Transparenz fördern Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen Konfliktlösung

8 Die Fragen nach Gallup Q12 Analyse der Konflikte

9 Frageblöcke Unternehmen Vorgesetzte Team Kollegen, Zukunft Die Fragen nach Gallup Q12

10 Frageblöcke Unternehmen Vorgesetzte Team Kollegen, Zukunft Die Fragen nach Gallup Q12

11 Unternehmen 1.Wie zufrieden bin ich insgesamt damit, [bei Unternehmen] zu arbeiten? 2.Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird. 3.Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen. 4.Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.

12 Vorgesetzte 5. Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen. 6. Mein Vorgesetzter/meine Vorgesetzte oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch. Die Fragen nach Gallup Q12

13 Team 7. Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert. 8. Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen zu zählen. 9. Die Ziele meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.

14 Die Fragen nach Gallup Q12 Kollegen, Zukunft 10. Meine Kollegen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten. 11. Ich habe einen guten Freund / eine gute Freundin innerhalb der Firma. 12. In den letzten sechs Monaten hat jemand über meine Fortschritte gesprochen. 13. Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiter zu entwickeln.

15 Bedenken der MA aufgreifen und ansprechen Bedenken bei Veränderungen persönliche Bedenken Auswirkungsbedenken Zusammenarbeitsbedenken Verbesserungsbedenken

16

17

18 Gruppendiskussion Aufgabe 1 Wie sollte ein Kritikgespräch geführt werden? Aufgabe 2 Was ist bei der Zielvereinbarung zu beachten?


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