Franz Kurzbauer GmbH FN 250423w MANAGEMENT BERATUNG SCHULUNG Am Steg 9 3071 Böheimkirchen Tel 02743/2165 0664/39 332 39 Seminar:Basis.

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1 Franz Kurzbauer GmbH FN 250423w MANAGEMENT BERATUNG SCHULUNG Am Steg 9 3071 Böheimkirchen Tel 02743/2165 0664/39 332 39 Email mbs.kurzbauer@netway.at Seminar:Basis Seminar 3 – Einwand, Vorwand, Reklamation – schwierige Kunden ?! Teilnehmeranforderung:Basis 2 Ziel des Seminars:TN lernt sicheren Umgang mit schwierigen Kunden, Einwänden und Vorwänden zu erkennen und gezielt damit umzugehen. Sichere Preisverhandlungen durchzuführen und gekonnt Reklamationen zu Verkaufserfolgen umzumünzen. Inhalte: 1. Aktives Zuhören 2. Kontrollierter Dialog, Merkfähigkeitstraining 3. Unterscheiden von Einwänden und Vorwänden 4. Das richtige Verhalten bei Einwänden 5. Konflikte erkennen (Eskalationsstufen nach F. Glasl) 6. Stimme und Körper als Instrument der Konfliktlösung 7. Preis-Argumentation 8. Preis-Psychologie 9. Entscheidungstechniken. 10. Maßnahmenplanung 11. Feedback und Seminarevaluierung

2 Franz Kurzbauer GmbH FN 250423w MANAGEMENT BERATUNG SCHULUNG Am Steg 9 3071 Böheimkirchen Tel 02743/2165 0664/39 332 39 Email mbs.kurzbauer@netway.at Verkaufsformen, Beziehungsmanagement; Team selling and emotional selling Teilnehmeranforderung:Basis 3 Ziel des Seminars:Kennenlernen von neuen Verkaufsformen,gezielter Beziehungsaufbau zum Kunden,Weiterentwicklung vom Verkäufer zum Kundencoach, Teambildung, Theorie und Praxis der Motivation, optimale Kundenorientierung Inhalte: 1.Visionen und Ziele formulieren 2. Strategisches Denken im Verkauf 3. Kundenindividuelles Beziehungsmanagement 4. Richtig Wahrnehmen 5. Emotion – Motiv - Motivation 6. Emotional Talk 7. Teambildung und die Phasen der Teambildung erkennen und nutzen 9. Gemeinsame Zielformulierung und Umgang im Team 11. Verkaufskultur 12. Maßnahmenplanung 13. Feedback und Seminarevaluierung

3 Franz Kurzbauer GmbH FN 250423w MANAGEMENT BERATUNG SCHULUNG Am Steg 9 3071 Böheimkirchen Tel 02743/2165 0664/39 332 39 Email mbs.kurzbauer@netway.at Trainer:Mag. Josef Wanas Kosten:2.400.- EUR netto inkl. Skripten für beide Tage zu je 8 Stunden Training über Fördermöglichkeiten informiert Dr. Günter Schumich Raum, Verpflegung gehen zu Lasten des Auftraggebers