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IHR GmbH Hofmeister + Rumpf Höhenstrasse 21 70736 Fellbach Deutschland CRM-Einführung bei IHR Schulung in Fellbach 16.03. – 17.03.2011.

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Präsentation zum Thema: "IHR GmbH Hofmeister + Rumpf Höhenstrasse 21 70736 Fellbach Deutschland CRM-Einführung bei IHR Schulung in Fellbach 16.03. – 17.03.2011."—  Präsentation transkript:

1 IHR GmbH Hofmeister + Rumpf Höhenstrasse Fellbach Deutschland CRM-Einführung bei IHR Schulung in Fellbach –

2 Vorstellung der Teilnehmer - participants  IHR -Karl-Heinz Rumpf -Babette Mertens-Breimayer -Maria Ambrozewska -Olena Melnyk -Dimitrij Pankovets  Unser CRM-Partner -awisto business solutions GmbH Mittlerer Pfad Stuttgart  Unser Hosting-Partner -ITecon Rechenzentrum Robert-Bosch-Straße Mainz-Hechtsheim

3 Was ist CRM?  CRM - Customer Relationship Management (auf deutsch:Kunden-Beziehungs- Management). Ziel: optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens.  CRM ist kundenorientiertes und marktfokussiertes Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens  Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM - Partner Relationship Management) und Mitarbeitern (ERM - Employee Relationship Management) übertragen.  Die Einführung von CRM bedeutet für die Mitarbeiter der IHR: -Umstellung ihrer bisherigen Arbeitsgewohnheiten und -abläufe -zentrale Datenablage und -pflege -gemeinsame Nutzung der Daten  Konsequente und aktive Nutzung des CRM-Systems ist für die Aktualität der Daten und damit unseren Erfolg äußerst wichtig.  Steht nichts im CRM, dann wurde auch nichts getan!!!

4 CRM-Kosten  Start – vor 2 ½ Jahren  Investitionen in die CRM-Einführung -Kosten für Auswahl des geeigneten Systems bzw. Partners: ca € -Customizing, Schulungen: ca € -Software-Lizenzen:ca € -Gesamt:ca €  Laufende Kosten: -Hosting, Service:ca €/Jahr

5 Adresse und Anmeldung  https://va.ihr-crm.com

6 Bereiche – Aufteilung Masken  Linke Spalte – Navigationsbereich  Rechte Seite – Anwendungsbereich  Oben – Standard-Symbolleiste

7 Bereiche  Hier haben wir 5 Arbeitsblöcke, in denen wir arbeiten können

8 Arbeitsbereich  Bereich, in dem man selbst arbeitet. Termine notiert, Aufgaben festhält usw., z. B. neue Aktivität

9 Arbeitsbereich  Termin

10 Stammdaten  4 Arten von Stammdaten

11 Aktive Firmen  Alle Firmen, die im CRM erfasst sind

12 Meine Firmen  Firmen, bei denen Sie der Besitzer sind

13 Kontakte  Alle aktiven Kontakte

14 Meine Kontakte  Kontakte, bei denen Sie der Besitzer sind

15 Erweiterte Suche

16 Erweiterte Suche „und“

17 Liste erweiterte Suche „und“

18 Allgemeines zur Schulung  Handys aus  Pausen alle 1 – 1 ½ Stunden  Fragen bitte gleich stellen  Aktiv mitarbeiten und experimentieren  Keine Angst vor Datenverlust bei experimentieren während der Schulung  Wir spielen den Ball ab  CRM geht in die Büros  Sie sind der Mittler! Viel Erfolg


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