Telefontraining für professionelles Telefonverhalten.

Präsentation zum Thema: "Telefontraining für professionelles Telefonverhalten."—  Präsentation transkript:

1 Telefontraining für professionelles Telefonverhalten.
Mit Kunden und Lieferanten geschäftlich zu telefonieren ist eine hohe Kunst, die regelmäßig trainiert werden sollte. Mit Kunden und Lieferanten geschäftlich zu telefonieren ist eine hohe Kunst, die regelmäßig trainiert werden sollte.

2 Videotelefonie Die massenhafte Nutzung dieser Möglichkeit zur Videotelefonie wird in kürzester Zukunft auch Auswirkungen auf viele Unternehmen mit qualifizierter telefonischer Kontaktpflege haben. Bestellungen, Service oder sogar Beschwerdemanagement: stellen Sie sich das mal mit der zusätzlichen Möglichkeit bewegter Bilder vor. Für kreative Unternehmen ergeben sich somit völlig neue Dimensionen der Kundenorientierung und damit handfeste Wettbewerbsvorteile. Ist Ihr Unternehmen, sind Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt schon darauf vorbereitet? Die massenhafte Nutzung dieser Möglichkeit zur Videotelefonie wird in kürzester Zukunft auch Auswirkungen auf viele Unternehmen mit qualifizierter telefonischer Kontaktpflege haben. Bestellungen, Service oder sogar Beschwerdemanagement: stellen Sie sich das mal mit der zusätzlichen Möglichkeit bewegter Bilder vor. Für kreative Unternehmen ergeben sich somit völlig neue Dimensionen der Kundenorientierung und damit handfeste Wettbewerbsvorteile. Ist Ihr Unternehmen, sind Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt schon darauf vorbereitet?

3 Trainingsschwerpunkte
Machen Sie sich Ihr eigenes Bild - so funktioniert Skype (Auswahl möglicher Trainingsschwerpunkte): 1. Ich bin im Fernsehen! (Wie baue ich Ängste vor der Kamera ab? Wie wirke ich in einem Videogespräch mit Bild und Ton? Wie kann ich meine Wirkung bewußt steuern?) 2. Guck mal, wer da spricht! (Welche wertvollen visuellen Informationen erhalte ich vom Kunden und welche Rückschlüsse lassen sich daraus ziehen?) 3. Hier sieht´s aus! (Wie richte ich meinen Arbeitsplatz vor mir und hinter mir optimal für ein Videogespräch ein?) 4. Schauen Sie mal hier! (neue Möglichkeiten der Präsentation von Produkten / Lösungen im Videogespräch) Machen Sie sich Ihr eigenes Bild - so funktioniert Skype (Auswahl möglicher Trainingsschwerpunkte): 1. Ich bin im Fernsehen! (Wie baue ich Ängste vor der Kamera ab? Wie wirke ich in einem Videogespräch mit Bild und Ton? Wie kann ich meine Wirkung bewußt steuern?) 2. Guck mal, wer da spricht! (Welche wertvollen visuellen Informationen erhalte ich vom Kunden und welche Rückschlüsse lassen sich daraus ziehen?) 3. Hier sieht´s aus! (Wie richte ich meinen Arbeitsplatz vor mir und hinter mir optimal für ein Videogespräch ein?) 4. Schauen Sie mal hier! (neue Möglichkeiten der Präsentation von Produkten / Lösungen im Videogespräch)

4 So funktioniert Skype Mit Skype können Sie über das Internet telefonieren und sich gegenseitig sehen. Mit der kostenlosen Telefonie-Software können Sie zu zweit oder aber in einer Konferenz mit maximal 25 Personen gleichzeitig sprechen. Während des Telefonierens lassen sich untereinander Textnachrichten und Dateien austauschen. Mit Skype können Sie über das Internet telefonieren und sich gegenseitig sehen. Mit der kostenlosen Telefonie-Software können Sie zu zweit oder aber in einer Konferenz mit maximal 25 Personen gleichzeitig sprechen. Während des Telefonierens lassen sich untereinander Textnachrichten und Dateien austauschen.