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Microsoft CRM – ein Überblick. 2 ms business solutions CRM – integriertes Kundenmanagement Integrierte Partner Support Marketing Service Vertrieb CRM.

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Präsentation zum Thema: "Microsoft CRM – ein Überblick. 2 ms business solutions CRM – integriertes Kundenmanagement Integrierte Partner Support Marketing Service Vertrieb CRM."—  Präsentation transkript:

1 Microsoft CRM – ein Überblick

2 2 ms business solutions CRM – integriertes Kundenmanagement Integrierte Partner Support Marketing Service Vertrieb CRM Eingebundene Kunden Unterstützung der Mitarbeiter Informiertes Management

3 3 ms business solutions Integriertes Kundenmanagement DAS ZIEL Eine CRM Lösung, die den Möglichkeiten und Erwartungen mittelständischer Unternehmen entspricht und sie beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt. DIE ANFORDERUNG: Eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. DAS ERGEBNIS...

4 4 ms business solutions Konzipiert für mittelständische Unternehmen Steigerung der Produktivität Niedrige TCO Stärke in der Integration Förderung der Zusammenarbeit Steigerung des Verkaufserfolgs Erstklassiger Kundenservice Fundierte Entscheidungen Microsoft Office Microsoft Business Solutions ERP- Anwendungen Weitere Business-Systeme Webservices Schnelle Einführung Einfache Bedienung Leichte Anpassung und Pflege Globale Ausrichtung, lokale Unterstützung

5 5 ms business solutions Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen Kombination von Microsoft Outlook mit einer einfach zu handhabenden CRM-Lösung

6 6 ms business solutions Microsoft CRM Funktionsübersicht Sales Standard Edition (inkl. Basis) –Leadmanagment, Verkauschancenmanagement –Vertriebsgebietsmanagement Professional Edition (inkl. Standard) –Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) –Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung –Produktkatalog –Angebotserstellung & Auftragsmanagement –Vertriebsdokumentation, Wettbewerbsinformationen Customer Service Standard Edition (inkl. Basis) –Serviceanfragen –Problemlösung (Wissensdatenbank) –Warteschlangen Professional Edition (inkl. Standard) –Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) –Auto-Response- –Serviceverträge, Produktkatalog Basis CRM –Firmen- & Kontaktmanagement –Aktivitäten- & Aufgabenmanagement –Kalender –Korrespondenz & Seriendruck – -Management Serien- –Notizen & Anhänge –Suche –Systemadministration –Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen –Sicherheitsverwaltung –Anpassungstools –Berichte

7 7 ms business solutions Plattform.NET Framework Microsoft CRM Plattform Sichere Schnittstellen (SOAP APIs) Präsentationsebene auf Basis von ASP.NET (Outlook, IE) Geschäftslogik Berichte & Analysen Kunden- service Vertriebs- unterstützung Kontakt- management Microsoft Infrastruktur Microsoft CRM Plattform Microsoft CRM Applikation

8 8 ms business solutions Microsoft CRM Lizenzierung Microsoft CRM Sales Microsoft CRM Customer Service Microsoft CRM – Suite Zwei Module: Sales und Customer Service (als Einzelprodukt/Suite erhältlich) Zwei Versionen: Standard und Professional Edition Microsoft Volumen Lizenzmodell

9 9 ms business solutions Danke k.lab business solutions gmbh A-1120 Wien, Gaudenzdorfer Gürtel 67 tel fax internet DI FH Mark S


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