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Geschäftsprozesse by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe.

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Präsentation zum Thema: "Geschäftsprozesse by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe."—  Präsentation transkript:

1 Geschäftsprozesse by: Judith Klein Miriam Sauer & Sonja Büthe

2 Inhalt Allgemein Aufbau- & Ablauforganisation Geschäftsprozesse Prozessarten Sichtweisen Organisationsmodelle

3 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Allgemeines traditionelle Organisation: Aufbauorganisation (traditionelle Organisation) »Wer macht was? »Organigramm Ablauforganisation (Geschäftsprozessorganisation) »Wie? »Wann? »Womit? »Wer?

4 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Allgemeines Input wird Output Start- & Endereignis Dauer = Durchlaufzeit sollen einen Wert schaffen Wertschöpfung = Output - Input Abfolge von Aktivitäten werden durch einen konkreten Vorgang ausgelöst

5 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Aufbau-/Ablauforganisation Aufbauorganisation (wer macht was?): Funktionsorganisation Spartenorganisation Matrixorganisation Nachteil: Mehrliniensystem = mehrere Weisungsbefugte für eine Stelle

6 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Aufbau-/Ablauforganisation Ablauforganisation (wie, wann, womit, wo, wer): Optimale Auslastung von Maschinen und Menschen Ziel: hohe Auslastung von Menschen und Maschinen, sowie geringe Durchlaufzeit

7 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Geschäfts- prozesse Organisations- modelle Geschäftsprozesse Vorteile von Geschäftsprozessen: schnelle Reaktion auf Marktveränderungen kurze Entscheidungswege Motivation der Mitarbeiter durch Beteiligung am gesamten Leistungsprozess Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeiten

8 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Geschäfts- prozesse Organisations- modelle Geschäftsprozesse Prozessorganisierte Organisation: Berücksichtigung der Kundenbelangen Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Optimierung der betriebsinternen Abläufe Geschäftsprozesse

9 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Geschäfts- prozesse Organisations- modelle Geschäftsprozesse Prozessmanagement: Hilfsmittel: Qualitätsmanagement Zeitmanagement Kostenmanagement Maßnahmen zur Steuerung von Prozessen

10 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Geschäfts- prozesse Organisations- modelle Geschäftsprozesse Beispiel Prozess Auftragsabwicklung: Platzvergabe Zahlungs- abwicklung Auftragsannahme Unterprozesse (Subprozesse, Teilprozesse) Hauptprozess

11 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Prozessarten Prozessarten: Kerngeschäftsprozesse kundennah intensiv wertschöpfungs- Serviceprozesse Verwaltungs- prozesse Unterstützungsprozesse hochhoch geringgering gering hoch Kundennutzen Unternehmensnutzen

12 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Prozessarten Kernprozesse (Hauptprozesse, Schlüsselprozesse): direkter Bezug zum Kunden Kunde und Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund erbringen Beitrag zur Wertschöpfung Produktentstehungsprozess Leistungserstellungsprozess Absatzprozess Innovationsprozess

13 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Prozessarten Arten: Kundennahe ( direkter Kontakt zum Kunden ) Kundenferne ( indirekter Kontakt zum Kunden ) Wertschöpfungsintensiv ( z.B. Bedarfsermittlung )

14 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Prozessarten Unterstützungsprozesse (Serviceprozesse, Supportprozesse): kein direkter Kontakt zum betrieblichen Leistungsprozess ergänzen und unterstützen Kernprozesse erbringen keinen eigenen Wertschöpfungsbeitrag Geschäftsführungsprozesse Informationsprozesse Beschaffungsprozesse Prozesse im Personalmanagement Controlling

15 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Sichtweisen Die verschiedenen Sichtweisen: Funktionssicht -> Was soll gemacht werden? Informationssicht -> Welche Informationen unterstützen die Tätigkeiten? Ereignissicht -> Was ist gemacht worden? Organisationssicht -> Wer ist in den Prozess integriert?

16 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Sichtweisen Die Verknüpfungsoperatoren: = = oder = V o die eine Möglichkeit schließt nicht gleich die andere automatisch aus = = entweder, oder = V o nur eine Möglichkeit ist gegeben = = und = o beide Möglichkeiten müssen zutreffen

17 Allgemeines Aufbau- /Ablauf- organisation Prozessarten Sichtweisen Was ist ein Prozess ? Organisations- modelle Organisationsmodelle Organisationsmodelle: Funktionsorganisation: Geschäftsleitung -> Funktionsgliederung Spartenorganisation: Geschäftsleitung -> Sparten -> Funktionen Matrixorganisation Profit Center: eigenständige Unternehmensbereiche MatrixorganisationSpartenorganisation


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