Störmeldemanagement Übersicht Erfassen der Störmeldung Visualisierung

Präsentation zum Thema: "Störmeldemanagement Übersicht Erfassen der Störmeldung Visualisierung"—  Präsentation transkript:

1 Störmeldemanagement Übersicht Erfassen der Störmeldung Visualisierung
über Internet oder Intranet im LHNetEvent™ über Störmeldezentrale zu einem Objekt Objektunabhängig Visualisierung Die Störmeldungen werden sofort bei der beauftragten Abteilung (z. B. Haustechnik, Medizintechnik etc.) angezeigt. Zuordnung Verteilung pro Person, Team, Gewerk intern / extern Verschieben von Ereignissen. Eine Störung kann nachträglich einem anderen Objekt zugeordnet werden. Rückmeldung und Überblick Der Workflow

2 Erfassen der Störmeldung
Mit dem LHNetEvent™ über Intra- oder Internet. Anwender können sowohl Störungen Melden als auch deren Verlauf verfolgen. Objektbezogen oder objektunabhängig

3 Störmeldungen Ereignisse
LHNetEvent Störmeldezentrale  Störmeldungen Ereignisse zu Objekten objektunabhängig ID 1 ID 2 ID 3 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1 Tätigk. 2 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1

4 Visualisierung Eine Liste mit allen Ereignissen kann auf einem Bildschirm angezeigt werden. in programmierbaren Intervallen oder per Knopfdruck auf dem Service Coordinator individuell pro Person, Team, Abteilung etc.

5 Zuordnung Der Abteilungs- oder Projektleiter entscheidet nach eigenen Kriterien wer diese Störmeldungen jeweils bearbeitet und ordnet sie den einzelnen Personen (intern), Gewerken oder Firmen (extern) zu. MT-Techniker A MT-Techniker B ... HT-Techniker G externe Firma X

6 Verschieben von Ereignissen
Kann nachträglich die Tätigkeit einem konkreten Objekt zugewiesen werden, wird das Ereignis mitsamt der unterge-ordneten Aufträge und Tätigkeiten zu diesem Objekt verschoben. Störmeldungen Ereignisse zu Objekten objektunabhängig ID 1 ID 2 ID 3 Auftrag 1 Auftrag 2 Tätigk. 1

7 Alles im Blick Die Liste der Störungen wird automatisch aktualisiert entsprechend der Statusänderungen. Sie haben alle Störungen im Blick ... ... oder nur die mit dem Status ‚offen‘.

8 Der Workflow   @ Störmeldung Störannahme Aufträge 1...n Tätigkeiten
NET Störmeldung Endanwender Technik Störannahme Rückmeldung Aktualisierung Aufträge 1...n Folgeauftrag Status „Erledigt“ „In Bearbeitung“ „Fakturiert“ „...“ Tätigkeiten 1...n