Modellierung von Geschäftsprozessen

Präsentation zum Thema: "Modellierung von Geschäftsprozessen"—  Präsentation transkript:

1 Modellierung von Geschäftsprozessen
Inhalt Grundlagen Grundlagen der Prozessorientierung Funktions- orientierung Schwächen der Funktionsorientierung Konzept der Prozessmodellierung Prozess- orientierung Verwaltung SERVICEPROZESSE Beschaffung Produktion Absatz Lieferer Kunde KERNPROZESSE Wertschöpfungskette Modellierung von Geschäftsprozessen

2 Grundlagen der Prozessmodellierung
Inhalt Definitionen Kernprozesse und Serviceprozesse Prozesskategorien Beispiele für Primärprozesse Beispiele für Sekundärprozesse Business Process Reengineering Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

3 Definitionen Inhalt Ein Geschäftsprozess ist eine inhaltlich abgeschlossene zeitliche und sachlogische Abfolge von Funktionen. Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Ein Geschäftsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten, mit festgelegten Anfangs- und Endpunkten sowie möglichen Unterbrechungen, die ein Ergebnis von Wert erzeugen. Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen. Prozess- orientierung (Hammer/Champy) Modellierung von Geschäftsprozessen

4 Kernprozesse und Serviceprozesse
Inhalt Grundlagen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Kernprozesse sind wertschöpfend! Funktions- orientierung Serviceprozesse (Supportprozesse) unterstützen die Kernprozesse. Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

5 Prozesskategorien Wertschöpfende (primäre) Prozesse
Inhalt Grundlagen Wertschöpfende (primäre) Prozesse Definiert durch Unternehmensziele Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Nicht wertschöpfende (sekundäre) Prozesse Dienstleister der Primärprozesse Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung Unnütze Prozesse vermeiden und abbauen Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

6 Beispiele für Primärprozesse
Inhalt Grundlagen Wirtschaftsstufen Hauptaufgaben, z.B. Definitionen Kern- und Serviceprozesse Produktgestaltung Produktion Herstellung Prozess- kategorien Qualitätskontrolle Primärprozesse Kundengewinnung Sekundärprozesse Handel Marktforschung BPR Werbung Funktions- orientierung Reparaturen Dienstleistung Finanzierung Prozess- orientierung Transport Modellierung von Geschäftsprozessen

7 Beispiele für Sekundärprozesse
Inhalt Grundlagen Unternehmensbereiche Funktionen Definitionen Einstellungen Kern- und Serviceprozesse Personalwesen Sozialversicherung Lohnabrechnung Prozess- kategorien Buchungen Primärprozesse Finanzbuchhaltung GuV-Rechnung Sekundärprozesse Jahresabschluss BPR Funktions- orientierung Ergebnistabelle Kostenrechnung BAB Kalkulation Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

8 Business Process Reengineering (BPR)
Inhalt Grundlagen Identifizierung von Geschäftsprozessen Definitionen Kern- und Serviceprozesse Ablaufoptimierung von Geschäftsprozessen Prozess- kategorien „Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen“ Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Funktions- orientierung (Hammer/Champy) Ständige Verbesserung von Arbeitsabläufen Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

9 Funktionsorientierung
Inhalt Grundlagen Schwächen der Funktionsorientierung Funktionsorientierung bei IBM-Credit Funktionsanalyse bei IBM-Credit Lösung bei IBM-Credit Ergebnis bei IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung Funktions- orientierung Prozess- orientierung

10 Schwächen der Funktionsorientierung
Inhalt Beispiel: IBM Credit Grundlagen Funktions- orientierung Hundertprozentige Tochter vom IBM Finanziert den Kauf von Hard- und Software und IT-Dienstleistungen aus dem Hause IBM Gehört zu den 100 größten Dienstleistern in den USA Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

11 Funktionsorientierung bei IBM-Credit
Inhalt Organisation der Antragsbearbeitung Grundlagen Funktions- orientierung Versand Bsp.: IBM-Credit Verwaltung Außendienst Heraus- forderungen für Unternehmen Gesamtdauer: Tage Gründe für Prozess- orientierung Kalkulation Auftragseingang Prozess- orientierung Bonitätsprüfung Vertragsabteilung Modellierung von Geschäftsprozessen

12 Funktionsanalyse bei IBM-Credit
Inhalt Ergebnis: Grundlagen Zwei Führungskräfte erledigen einen Antrag exemplarisch in einem Büro in 90 Minuten Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Gründe: Heraus- forderungen für Unternehmen Fachkompetenz der Sachbearbeiter Wegfall der Schnittstellen Wegfall von Engpässen (umfassende Ausbildung, kein Spezialwissen) (Übergabeprozeduren entfallen) (keine Überbelastung einzelner Stellen) Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

13 Lösung bei IBM-Credit Kunde Sachbearbeitung Inhalt Grundlagen
Funktions- orientierung Sachbearbeitung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Bonitätsprüfung, Vertragsausfertigung, Kalkulation, Verwaltungsarbeiten, Versand, Kontaktaufnahme Finanz- dienstleistung Auftragseingang Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

14 Lösung bei IBM-Credit Prozessorientierung
Inhalt Prozessorientierung Grundlagen Funktions- orientierung Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Entwicklung eines unterstützenden Informationssystems Ein Sachbearbeiter erledig alle Arbeitsschritte (Wegfall von Schnittstellen und Engpässen) (Ausgleich von Fachkompetenzdefiziten) BPR (Reorganisation und Modellierung der Prozesse) Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

15 Ergebnis bei IBM-Credit
Inhalt Grundlagen Reduzierung der Durchlaufzeiten der Kreditanträge auf 4 Stunden Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen erledigt erledigt erledigt Erhöhung der Anzahl der bearbeiteten Anträge um den Faktor 100 erledigt erledigt Gründe für Prozess- orientierung erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

16 Herausforderungen für Unternehmen
Inhalt Liefertermintreue erhöhen Grundlagen Produktqualität verbessern Produktinnovation beschleunigen Funktions- orientierung Kundenservice verbessern Kosten senken Bsp.: IBM-Credit Neue Märkte erschließen Umsätze erhöhen Heraus- forderungen für Unternehmen Wirtschaftlichkeit verbessern Lieferzeiten verkürzen Gründe für Prozess- orientierung Bereitstellungszeiten verkürzen Marktanteile erhöhen Prozess- orientierung Mitarbeiterzufriedenhit verbessern Qualität der Auftrags- abwicklung verbessern Modellierung von Geschäftsprozessen

17 Gründe für die Prozessorientierung
Inhalt Minimierung der Prozesskosten Stockungen bei bisherigen Abläufen Über- bzw. Unterbelastung des Personals Einsatz moderner IT-Systeme Kauf und Verkauf über „elektronische Märkte“ (B2B, B2C) Umstrukturierung, Vergrößerung und Verkleinerung der Betriebe Schnelle Anpassung an Kundenwünsche Weltweite Kommunikationsstrukturen Grundlagen Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

18 Konzept der Prozessorientierung
Inhalt Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Sichtenintegration Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung von Geschäftsprozessen

19 Umsetzungsprobleme Komplexe Systeme erfordern eine Architektur
Inhalt Grundlagen Umfangreiche, undurchsichtige betriebliche Realität Vielzahl zu berücksichtigender Elemente (Daten, Funktion, Ressourcen, ...) Vielzahl der Modellierungsmethoden Vielzahl notwendiger Anpassungen im Zeitablauf Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Komplexe Systeme erfordern eine Architektur Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK z.B.: ARIS-Haus Modellierung von Geschäftsprozessen

20 ARIS - Architektur Inhalt
ARIS = ARchitektur Integrierter InformationsSysteme Grundlagen Funktions- orientierung Aufbau und Beschreibung von „Unternehmens- sichten“ mit Fachkonzept, DV-Konzept (z.B. Prozess- modellierung) und Hard- und Software- implementierung in jeder Sicht. . Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

21 SiSy-Vorgehensmodell (Simple System)
Inhalt Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

22 Organisations- einheit
Organisationssicht Inhalt Grundlagen Funktions- orientierung Organisationssicht Welche Organisationseinheiten und Stellen gibt es? (ggf. mit Stelleninhaber) Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Stelle Organisations- einheit Person Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

23 Datensicht Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig?
Inhalt Grundlagen Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig? Funktions- orientierung Prozess- orientierung Modellierung mit ERM-Modellen (Entity-Relationship-Modell) Umsetzungs- probleme Daten- sicht Architektur Kunde Auftrag n m gibt Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Kundendaten, Liefererdaten, ... Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

24 Reisekosten- abrechnung
Funktionssicht Inhalt Grundlagen Welche Funktionen werden ausgeführt? Funktions- orientierung Daten- bank MS- Excel Preis berechnen Kunde suchen Reisekosten- abrechnung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Funktions- sicht Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

25 Leistungssicht Inhalt Grundlagen Welche Aufgaben bestimmen die Leistung des Unternehmens? Funktions- orientierung Prozess- orientierung Angebote erstellen Produkt- gestaltung Service- leistungen Umsetzungs- probleme Architektur Welche Hauptaufgaben tragen zur Wertschöpfung des Unternehmens bei? Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

26 Steuerungssicht Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK)
Inhalt Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) Grundlagen Funktions- orientierung Abfolge von Ereignissen und Funktionen (Tätigkeiten). ggf. Operator- verzweigungen (and, or, xor) Zuordnung von Ressourcen und Organisationseinheiten. Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Kunden- daten Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Steuerungs- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

27 Sichtenintegration durch eEPK
Inhalt Daten Kunden- kontakt auf- genommen Kunde suchen Kunden- liste angezeigt Kunden- daten Kunde Kundenanschrift Kunde aus Liste identifizieren Call- Center xor Kunden nicht vorhanden Kunden identifiziert Funktionen Organisation Ressourcen Grundlagen Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

28 Analyse der Unternehmenssichten
Inhalt Grundlagen Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht Funktions- orientierung Prozess- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

29 Reorganisation der Sichten
Inhalt Organisationssicht Sach- bearbeiter Grundlagen Funktions- orientierung Steuerungs- sicht Prozess- orientierung Daten- sicht Funktions- sicht Umsetzungs- probleme Daten- bank Kunde suchen Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Leistungssicht Steuerungssicht Lieferung Service eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen

30 Sichtenintegration durch eEPK
Inhalt Grundlagen Organisationssicht Sach- bearbeiter Funktions- orientierung Steuerungs- sicht Prozess- orientierung Daten- sicht Daten- bank Funktions- sicht Kunde suchen Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Lieferung Service Leistungssicht Steuerungssicht eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen