Personalisierung von Webinhalten Exkurs: Personalisierung von Webinhalten mittels Segmentierung und Targeting Email: training@maxymiser.com

Agenda Exkurs: Segmentierung und Targeting Grundlagen & Quellen der Segmentierung Grundlagen Targeting Anwendungsbeispiele

Segmentierung - Definition Definition Segmentierung: Einteilung der Besuchergruppen in verschiedene Untergruppen (=Segmente) mit gleichen (Verhaltens-) Eigenschaften

Segmentierung - Beispiel  Die Nutzer einer Website Erstbesucher        Wiederkehrer mit Kaufhistorie     Wiederkehrer ohne Kaufhistorie “If I have 3 million customers on the web, I should have more than 3 million stores on the Web.” Jeff Bezos – Gründer von Amazon  Jeder Besucher hat andere Vorerfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen.

Segmentierung - Quellen Segmentierung - Mögliche Quellen Webanalyse-Systeme z.B. Social Media Kundenbefragungen Kundendateien & CRM-System Informationen aus Kundenservice-Abteilungen (Reklamationsabteilung, Call-Center etc.)

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Targeting - Definition   Wie funktioniert Targeting? Einzelnen Nutzern bzw. Nutzergruppen erhalten individuelle Webinhalte über einen Wiedererkennungs-Mechanismus Die Nutzer wurden hierbei zuvor segmentiert und gruppiert Zur Wiedererkennung werden beispielweise Cookiesetzung und/oder Fingerprinting-Mechanismen eingesetzt Neuprodukte für Wiederkehrer Vorteilsbox für Erstbesucher

Quiz Fragezeit – Hätten Sie es gewusst? Frage 1 Frage 2

Targeting - Stufen Welche Targeting-Stufen werden unterschieden? z.B. Firefox-Nutzer versus Chrome-Nutzer Segmentierung und Ansprache der Nutzer anhand technischer, zeitlicher oder regionaler Kriterien Behavioral Targeting z.B. Erstbesucher vs Wiederholender Besucher Zusätzliche Segmentierung & Ansprache auf Basis des (vergangene) Surfverhalten der Nutzer

Agenda Exkurs: Segmentierung und Targeting Grundlagen & Quellen der Segmentierung Grundlagen Targeting Anwendungsbeispiele

Anwendungsbeispiele - Shop Targeting Beispiel - Shop Besucher, die nur einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, erhalten einen Banner mit einem Rabatt-Angebot für ein Mehrproduktkauf

Anwendungsbeispiele - Ferienhausanbieter Targeting Beispiel - Ferienhausanbieter Besucher, die einen kurz bevorstehenden Reisezeitraum ausgewählt haben, erhalten einen Hinweis zu den Last-Minute Angeboten

Anwendungsbeispiele - Interaktionsprozesse Targeting Beispiel - Interaktionsprozesse E-Mail Nutzer beginnt Interaktionsprozess und hat zumindest E-Mail Adresse eingegeben, bricht danach jedoch ab  Auslösung einer automatischen Retention-E-Mail an die bereits eingegebene E-Mail Adresse

Quiz Fragezeit – Hätten Sie es gewusst? Frage 1 Frage 2

Gruppenarbeiten Ihre Aufgaben Gruppe 1 (Branchen-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente und entwicklen Sie für diese Segmente passende Personalisierung bezogen auf die Bereiche Mode & Accesiores (tim-und-lucy, Bader, Rockabilly-Rules) Bürobedarf (Büroexpress, Spath Printware ) Ferienhausanbieter (DanWest, Esmarch) Gruppe 2 (Branchen unabhängiges Behavioral Targeting): Finden Sie Verhaltens-Segmente und entwickeln Sie Targetierungsvorschläge die übergreifend eingesetzt werden können (Bsp. Interaktionsabbruch E-Mail Retention, E-Mail an Nutzer die seit 3 Monaten nicht mehr eingekauft haben)

Gruppenarbeiten Ihre Aufgaben Gruppe 3 (Ereignis-Targeting): Bilden Sie Nutzersegemente auf Basis von Ereignissen (Bsp. Nutzer erhält zum Geburtstag E-Mail mit Gutschein) und entwicklen Sie für diese Segmente passende Aktionen