Bewohnerumfrage 2017 im Altenheim St. Elisabeth

Danke für Ihre Mitwirkung Liebe Bewohner, Angehörige und Betreuer! Vielen Dank für die Teilnahme an unserer Bewohnerumfrage im Mai/Juni 2017. Von 84 ausgegebenen Fragebögen kamen 36 Stück ausgefüllt zurück. Das ist eine Rücklaufquote von 42,85%. Um Ihnen einen Einblick in die Ergebnisse der Umfrage zu gewähren, ist an den Infotafeln der Wohnbereiche eine Mappe mit der Auswertung der Befragung einzusehen. Wir haben ihren Bemerkungen und Anregungen besondere Beachtung geschenkt und werden sie, soweit möglich, in unserer Arbeit umsetzen. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Qualitätszirkel

Allgemeines Wohlbefinden Wie wohl fühlen Sie sich im Haus St. Elisabeth? 19,5 % 44,4 % 19,5 % 2,8% 13,8% 22,7 % 50,0 % 25,0 % 0,0 % 2,2 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 1: Pflege 1. Wie bewerten Sie die Pflegearbeit im Haus? Anzahl der Wertungen 25,0% 50,0% 22,2% 0,0 % 2,8% Vergleichszahlen 2016 20,5 % 65,9 % 9,1% 0,0 % 4,5%

Komplex 1: Pflege 2. Ich empfinde die Pflege als … Anzahl der Wertungen Mehrfachnennungen wurden berücksichtigt. 25,0 % 69,4 % 5,6 % 0,0 % 0,0 % 18,2 % 72,8 % 4,5 % 0,0 % 4,5 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 1: Pflege 3. Die Mitarbeiter/innen sind höflich, hilfsbereit und freundlich. Anzahl der Wertungen 52,8 % 41,6 % 5,6 % 0,0 % 0,0 % 56,8 % 36,4 % 4,5 % 0,0 % 2,3 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 1: Pflege 4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Komplex 1: Pflege 4. Achten die Mitarbeiter/innen die Privatsphäre der Bewohner/innen? Anzahl der Wertungen 58,3 % 38,9 % 2,8 % 0,0 % 0,0 % 65,9 % 22,8 % 4,5 % 0,0 % 6,8 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 2: Speisenversorgung 1 Komplex 2: Speisenversorgung 1. Die Speisen sind geschmackvoll zubereitet und die Auswahl der Speisen ist abwechslungsreich. Anzahl der Wertungen 44,4 % 38,9 % 13,9 % 0,0 % 2,8 % 61,4 % 27,2 % 9,1 % 2,3% 0,0% Vergleichszahlen 2016

Komplex 2: Speisenversorgung 2 Komplex 2: Speisenversorgung 2. Werden Ihre persönlichen Bedürfnisse und Einschränkungen bei den Mahlzeiten berücksichtigt? Anzahl der Wertungen 55,6 % 30,6 % 8,3 % 0,0 % 5,6 % 61,4 % 29,5 % 2,3% 0,0 % 6,8 % Vergleichszahlen 2015

Komplex 2: Speisenversorgung 3 Komplex 2: Speisenversorgung 3. Bei den Mahlzeiten werden Sie freundlich und zuvorkommend bedient. Anzahl der Wertungen 66,7 % 25,0% 8,3% 0,0 % 0,0% 72,7 % 18,2 % 9,1 % 0,0 % 2,3 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 3: Hauswirtschaft 1 Komplex 3: Hauswirtschaft 1. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene in Ihrem Zimmer? 30,6 % 50,0 % 13,8 % 5,6 % 0,0 % 36,4 % 50,0% 4,5 % 2,3 % 6,8 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 3: Hauswirtschaft 3 Komplex 3: Hauswirtschaft 3. Wie beurteilen Sie die Qualität der Versorgung Ihrer privaten Wäsche? 19,4 % 52,8 % 16,6% 5,6 % 5,6 % 18,2 % 50,0% 18,2 % 2,3 % 11,4 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 3: Hauswirtschaft 2 Komplex 3: Hauswirtschaft 2. Wie zufrieden sind Sie mit der Sauberkeit und Hygiene im Haus? 38,8 % 55,6 % 2,8 % 2,8 % 0,0 % 36,4 % 50,0 % 4,5 % 2,3 % 6,8 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 4: Haustechnik 1. Werden angezeigte Reparaturwünsche und Serviceleistungen (z.B. Mineralwasserversorgung, Wartung von Rollstühlen) zu Ihrer Zufriedenheit erledigt? 50,0% 36,1 % 8,3 % 2,8 % 2,8 % 56,8 % 27,3 % 4,5 % 2,3 % 9,1 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 5: Verwaltung 1. Sind Sie mit den Öffnungszeiten unserer Verwaltung und mit der Erreichbarkeit der Mitarbeiter/innen zufrieden? 41,6 % 52,8 % 5,6 % 0,0 % 0,0% 50,0 % 38,7 % 4,5 % 2,3 % 4,5 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 5: Verwaltung 2. Fühlen Sie sich bei Fragen an die Heimleitung und/oder an die Verwaltungsmitarbeiter/innen gut beraten? 50,0% 38,9 % 11,1% 0,0 % 0,0% 52,3 % 29,5% 11,4% 2,3 % 4,5% Vergleichszahlen 2016

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 1 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 1. Wie bewerten Sie die Anzahl der Beschäftigungsangebote/Veranstaltungen in St. Elisabeth? 38,9% 44,4 % 11,1 % 2,8 % 2,8% 36,4 % 40,9 % 15,9 % 0,0 % 6,8 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 2 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 2. Werden Sie zum Beschäftigungsangebot ausreichend informiert? 58,3% 27,8 % 5,6% 0,0 % 8,3 % 70,5 % 15,9 % 4,5 % 0,0 % 9,1 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 3 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 3. Fühlen Sie sich vom Beschäftigungsangebot angesprochen? 22,2% 44,4 % 11,1 % 5,6 % 16,7% 34,1 % 36,4 % 9,1 % 2,3 % 18,1 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 4 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 4. Haben Sie die Möglichkeit, bei Interesse teilzunehmen? 41,7 % 30,6 % 13,8 % 2,8 % 11,1 % 45,5 % 34,0 % 9,1 % 2,3 % 9,1 % Vergleichszahlen 2016

Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 5 Komplex 6: Beschäftigung & Betreuung 5.Wie bewerten Sie als Angehörige/ Betreuer/in die Einzel- und Gruppenbetreuung immobiler und demenziell erkrankter Bewohner/innen im Haus. 16,7% 25,0 % 19,4 % 0,0 % 38,9 % 22,7 % 34,1 % 9,1 % 0,0 % 34,1 % Vergleichszahlen 2016

Anmerkungen, Anregungen Verbesserungsvorschläge „Freitags Hl. Messe wäre besser um 10.00 Uhr, da Frühstück oft erst um 9.00 Uhr kommt Wir möchten gerne, dass sie die Bewohner in den Garten fahren!, bei schönem Wetter. Die Sauberkeit in Bad und Zimmer lässt zu wünschen übrig. Das wöchentliche Duschen ist aus hygienischen Gründen einfach zu wenig. Ich kann nur bestätigen, dass ich dankbar bin, dass meine Schwester in ihrem Haus sehr gut aufgenommen ist. Mehr Zeit mit dem Patienten betreuendes Gespräch, Anleitung zum Spiel, aktive Teilnahme – Schulung des Personals auf diverse Materialien der Wäsche im Hinblick auf ökologische Ressourcen – kontinuierlich Bezugsperson wäre schön ! Die Menge der Wäsche die in die Reinigung gehen, kommen meist unvollständig zurück, Nachforschungen ergebnislos. Zur Reinigung: „Kommt darauf an wer putzt“! Am Wochenende ist es den Bewohnern manchmal langweilig. Vielleicht Musik im Aufenthaltsraum anmachen, oder Bildschirm mit Fotos aufhängen, um Gesprächsanreize zu schaffen. Unter der Woche sehr viele Angebote, am WE eher zu wenig Beschäftigung. (Verständlich aber schade) Vielleich eherenamtlich möglich – Sonst alles Bestens! Im EG Josefstal ist die Zimmerpflege sehr schlecht. Herzlichen DANK ihr Qualitätszirkel Altenheim St. Elisabeth