05. Produkte und Dienstleistungen

Präsentation zum Thema: "05. Produkte und Dienstleistungen"—  Präsentation transkript:

1 05. Produkte und Dienstleistungen

2 Vertieftes Verständnis zu Produkten und Dienstleistungen des eigenen Betriebes und der Konkurrenz

3 Ich «präsentiere» die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebes.
Ich «präsentiere» die Produkte und Dienstleistungen meines Betriebes.

4 Ich beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren
Ich beschreibe die wichtigsten Konkurrenzprodukte mit ihren Merkmalen, Besonderheiten und Stärken.

5 Produkt: Wird in der Regel nicht im gleichen Zeitpunkt hergestellt, in dem es der Kunde kauft bzw. nutzt. Dienstleistung: Wird zum gleichen Zeitpunkt erbracht, in dem es der Kunde kauft bzw. nutzt.

6 Jedes Produkt bzw. jede Dienstleistung befriedigt ganz spezielle Bedürfnisse bzw. Erwartungen der Kunden. Mögliche Erwartungen (Beispiele): Grössere Flexibilität (z.B. Auto) Energie- und Kosten-Einsparungen Gefühl von Freude und Wohlbefinden Sorgfältige und/oder ökologische Herstellung

7 Mit welchem Produktionsverfahren werden die Produkte erbracht
Mit welchem Produktionsverfahren werden die Produkte erbracht? Wie sehen die Bearbeitungsschritte aus? Mit welcher Methode und welchen Mitteln wird die Dienstleistung erbracht? Flexibilität – Wie schnell kann die Produktion an die Kundenwünsche angepasst werden? Ökologische Aspekte?

8 Welches Kundensegment ist angesprochen
Welches Kundensegment ist angesprochen? Welche Aspekte sind für dieses Kunden-segment wichtig? Nutzen des Produktes/der DL? Wo kann es eingesetzt werden? Wie viel kostet es/sie? Welche Serviceleistungen nach dem Kauf bieten wir?

9 Welches Kundensegment ist angesprochen?
Einfach, d.h., Sprache des Kunden sprechen Übersichtlich Ansprechend 1 Bild sagt mehr als 1000 Worte