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Student: Roger Lorenz Wirtschaftsinformatik (Master) M17 WP5: Wissensmanagement Sommersemester 2012 Berlin, 08.05.2012 Wissenslandkarten.

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1 Student: Roger Lorenz Wirtschaftsinformatik (Master) M17 WP5: Wissensmanagement Sommersemester 2012 Berlin, Wissenslandkarten

2 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 2 Wissen liegt überwiegend in implizierter Form vor implizites Wissen = Erfahrungswissen, oft unterbewusst und simultan verinnerlicht Wandlung in explizites Wissen oft nur schwer oder gar nicht möglich darum ist Identifizierung von Experten und Wissensträgern wichtig explizites und implizites Wissen Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

3 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 3 individuelles Wissen = personengebundenes Wissen, das durch Ausschneiden einzelner Mitarbeiter verloren geht organisationales Wissen = Personen unabhängiger Wissensstock, u.a. Unternehmensleitlinien, Ausprägungen der Unternehmenskultur, Standardverfahren, Arbeitsprozessbeschreibungen organisationales Wissen kann weitergegeben und verändert werden organisationales und individuelles Wissen Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

4 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 4 gesellschaftlicher Wandel: von der Industriegesellschaft zur Wissensgesellschaft Problem in vielen Unternehmen: mangelnde fach- und projektübergreifende Kommunikation Folge: fehlende Transparenz, welche Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens als Experten an welchen Standorten und Projekten arbeiten wichtig: Wissensaustausch zwischen Mitarbeitern ermöglichen und Bereitschaft dazu in ihnen wecken nur durch Austausch von expliziten und impliziten Wissen kann neues Wissen geschaffen werden und unternehmensweite Lernprozesse ermöglichen Wissen: Produktions- & Wettbewerbsfaktor Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

5 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 5 Wissenslandkarten helfen Mitarbeitern: o Informationen in neuen Kontexten umzusetzen o die Informationen mit eigenen Erfahrungen zu verknüpfen o relevante Experten zu identifizieren o indem sie organisationsweite Lernprozesse ermöglichen Wissenslandkarten sollen eine effiziente Nutzung der Ressource Wissen ermöglichen Grundidee der Wissenslandkarte Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

6 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 6 …the terms knowledge map, knowledge cartography or knowledge landscape are relatively new labels for an idea that is rather old. (Eppler) Menschheit versucht seit jeher, ihr Wissen in bildhafter Form darzustellen, festzuhalten wie Landkarten örtliche Gegebenheiten vereinfacht darstellen, so visualisieren Wissenslandkarten Zusammenhänge zwischen beliebigen Entitäten des Wissensmanagement Von der Höhlenmalerei zur Computergrafik Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

7 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 7 Wissenslandkarten = Wissenskarten (engl. knowledge maps) sind Werkzeuge des Wissensmanagements grafische und symbolhafte Darstellung von Wissen i.d.R. in Form von Verzeichnissen oder Referenzstrukturen Kartografierung von Wissen Wissenslandkarten referenzieren auf Wissen bieten allgemein gesagt eine systematische Orientierung im Wissensstock eines Organisation (wer weiß was wo) enthalten dabei Informationen über Wissen, nicht das Wissen selbst Metainformationssysteme Definition: Wissenslandkarte Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

8 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 8 Wissenskarten sind Verzeichnisse von Wissensträgern, -beständen, -quellen, -strukturen bzw. -anwendungen, die Expertenwissen, Teamwissen, Wissensentwicklungsstationen sowie organisationale Fähigkeiten und Abläufe referenzieren und dabei auf explizites wie implizites Wissen verweisen, das in externen oder internen Dokumenten, Datenbanken oder in den Köpfen von Experten vorhanden ist. (von Guretzky) Zitat Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

9 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 9 Wissenslandkarte für die Berufsbildungsforschung: C4D09BB9/kibb/hs.xsl/kibbwlk.htm GfWM Wissenslandkarte: Weitere Beispiele: Beispiele Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

10 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 10 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Transparenz über vorhandene Wissensressourcen herstellen ermöglichen das Auffinden von Wissensträgern oder -quellen erleichtern das Einordnen von neuem Wissen in Bestehendes Beschleunigung des Wissensaustausches im Unternehmen skizzieren notwendige Stationen zur Wissensentwicklung kann als Gesprächsleitfaden für den Austausch von Erfahrungswissen dienen, bspw. beim Ausscheiden von Mitarbeitern Funktionen von Wissenslandkarten

11 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 11 erstmals 1997 von Probst, Raub und Romhardt vorgestellt beschreibt idealtypisch die Aufgaben bzw. Kernaktivitäten des Wissensmanagement äußerer Kreislauf: strategische Steuerungs- aufgaben, innerer Kreislauf: Umsetzung Bausteinmodell des Wissensmanagement Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Quelle:

12 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 12 Wissenslandkarten sind wichtige Werkzeuge für die Initiierung von Wissensmanagementprozessen Kernprozesse des Wissensmanagements: 1. Wissensgenerierung 2. Wissens(ver)teilung 3. Wissensspeicherung 4. Wissensanwendung vgl. hierzu das Kapitel Typologie für erfolgreiches Wissensmanagement ist nicht nur die Wissensspeicherung entscheidend, sondern auch das schnelle und effektive Auffinden von Wissen Wissenslandkarten stellen strukturierte Formen der Wissensidentifikation dar Einordnung der Wissenslandkarten Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

13 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 13 Einteilung nach Eppler, Martin J. (2001) auf Wissenslandkarten können folgende Informationen über Wissen festgehalten werden: o Wissensträger o Wissensbestände o Wissensquellen o Wissensstrukturen o Wissensanwendungen bei der Erstellung organisationaler Wissenskarten werden oft mehrere Kartenarten miteinander kombiniert Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Typologie von Wissenslandkarten

14 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 14 engl. knowledge source map zeigen die Verteilung des in der Organisation vorhandenen Wissens und verweisen auf den jeweiligen Wissensträger (Experten, Dokument) vom gewusst wo zum gewusst wie Yellow Pages für interne Experten, Blue Pages für externe Experten Wo finde ich einen Mitarbeiter der eine bestimmte Aufgabe übernehmen kann? Verfügt die Firma über Angestellte mit bestimmten Fähigkeiten? Wissen identifizieren Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensträgerkarten

15 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 15 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensträgerkarte IT-Firma Quelle: Eppler, Martin J. (2001)

16 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 16 engl. knowledge asset map zeigen an, wo und wie bestimmte Wissensbestände vorliegen geben Hinweise auf Form in der das Wissen vorliegt (Aggregationszustand des Wissens) Wie viele Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten haben wir? Wissen lokalisieren Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensbestandskarten

17 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 17 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensbestandskarte Consulting-Firma Quelle: Eppler, Martin J. (2001)

18 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 18 engl. knowledge structure map Wie ist das festgehaltene Wissen strukturiert? zeigen die Beziehungen, Zusammenhänge und Abhängigkeiten komplexer Sachverhalte netzwerkorientierte Visualisierung Welche Fähigkeiten sind in einem Aufgabengebiet notwendig? Besitzt ein Team alles für eine Aufgabe notwendige Wissen? Wissen erwerben Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensstrukturkarten

19 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 19 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensstrukturkarte Web-Designer Quelle: Eppler, Martin J. (2001)

20 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 20 engl. knowledge application map visualisieren die Reihenfolge von Projekt- oder Prozessschritten in Bezug zum jeweils benötigten Wissen wer benötigt/benutzt wann, welches Wissen (Anwendungswissen) geben wie die Wissensträgerkarten Auskunft über die Experten für den jeweiligen Prozessschritt An wen kann man sich bei einem Problem wenden? Wer weiß wie.....? Wissen anwenden Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensanwendungskarten

21 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 21 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensanwendungskarte Marktforschungsunternehmen Quelle: Eppler, Martin J. (2001)

22 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 22 engl. knowledge development map kartographieren fehlendes Wissen zeigen das Wissen oder die Kompetenzen auf die ein Individuum, ein Team oder eine Organisation zur Erreichung eines Ziels erwerben muss Ziel ist die Schließung von Wissenslücken, um operative Wissensziele zu erreichen dienen als Vision für organisationales Lernen Wie erwerben wir Wissen für die Herstellung und den erfolgreichen Vertrieb eines neuen Produkts? Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensentwicklungskarten

23 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 23 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Wissensentwicklungskarte e-business Quelle: Eppler, Martin J. (2001)

24 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 24 Methode der Erstellung von Wissenslandkarten: Knowledge Mapping die Erstellung und Pflege von Wissenslandkarten ist primär ein intellektuelles und organisatorisches Projekt technische Realisierung von Wissenskarten spielt eine nachgeordnete Rolle empfohlene Form der Implementierung: Intranet Wissenslandkarten können in unterschiedlichen Formen existieren Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Knowledge Mapping

25 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 25 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Software-Tools (Auswahl) Diagramming: Microsoft Visio, SmartDraw, lets- focus E-R Diagram: Sybase PowerDesigner Mind Mapping: XMind, MindManager, Thebrain Content Management: Dotnetnuke, Wordpress, Joomla, Drupal Groupware: Lotus Notes

26 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 26 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Techniken Einsatz ist abhängig von konzeptionellen Anforderungen, der technologischen Infrastruktur und der verfügbaren Software Quelle: Mittelmann, Angelika (2012)

27 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 27 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Prozess der Wissenskartenerstellung 1.Erfassung der wissensintensiven Prozesse 2.Ableiten der relevanten Wissensbestände und -träger 3.Kodifikation der Wissensbestände und -träger 4.Integration der kodifizierten Wissensbestände in ein Navigationssystem, welches mit dem Prozess verknüpft ist 5.Qualitätskontrolle 6.Aktualisierungsmechanismen dezentral ermöglichen

28 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 28 Analyse kommt vor Kartierung! Keine Weltkarten anstreben! Keep it simple! Keine Überdetaillierung! Der Experte ist manchmal der schlechteste Kartograph! Aktualisierung nicht vergessen! Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Tipps

29 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 29 vorhandene Wissensressourcen werden ersichtlich zielsicher und nachvollziehbar Kontakt zu wichtigen Experten wird auch Neueinsteigern schnell ermöglicht Vernetzung von Erfahrungen mit konkreten Geschäftsprozessen durch die Visualisierung steigt die Merkbarkeit fachlicher und persönlicher Kontakt stärkt Wir- Gefühl und fördert Wissensaustausch Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Vorteile für die Mitarbeiter

30 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 30 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Vorteile für das Management Lücken und Schwächen im Wissensbestand können schneller identifiziert werden zentrale Wissensträger können ausfindig gemacht, gezielt im Unternehmen gehalten und gefördert werden strategisches Instrument für langfristige Planung von Fachkompetenzen wissensorientierte Unternehmenskultur fördert Wissensaustausch Marketinginstrument für Unternehmenskompetenz

31 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 31 möglicherweise entstehen Akzeptanzprobleme Unternehmenskultur beachten Vorteil von Wissenstransparenz und -explizierung kann von Mitarbeitern als Gefährdung des eigenen Arbeitsplatzes ausgelegt werden gegebenenfalls Offenbarung von Betriebsgeheimnissen notwendig Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Nachteile für Kartenbenutzer

32 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 32 Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit Nachteile für Kartenersteller Festlegung auf ein Strukturierungsschema personeller, zeitlicher als auch finanzieller Aufwand kann je nach Kartentyp sehr hoch sein/werden

33 Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten 33 Wissenslandkarten referenzieren Wissen in einer graphischer Form Wissenslandkarte muss als lebendes System angesehen werden erfordert kontinuierliche Pflege und Einbindung in das Tagesgeschäft langfristiger Mehrwert für das Unternehmen und seine Mitarbeiter je nach Unternehmen Wissenslage und -bedarf abwägen Verhältnis zw. Transparenz Aufwand/Risiken beachten Einleitung Was sind Wissenslandkarten? Funktionen Anwendung im Wissensmanagement- prozess Typologie Knowledge Mapping Vor- und Nachteile Fazit

34 Literatur | Links Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten Bick, Markus (2009). Bausteinmodell des Wissensmanagement. Adresse: wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten-wissen/Wissensmanagement/Wissens management--Modelle-des/Wissensmanagement--Bausteinmodell-des-. Letzter Aufruf: Eppler, Martin J. (2001). Making Knowledge Visible through Intranet Knowledge Maps: Concepts, Elements, Cases. In Proceedings of the 34th Hawaii International Conference, IEEE Press. Eppler, Martin J. (2002). Wissen sichtbar machen: Erfahrungen mit Intranetbasierten Wissenskarten. Knowledge Mapping Methodik und Beispiele. In: Pawlowsky, P.; Rüger, R. (Hrsg.): Wissensmanagement in der Praxis: Methoden und Instrumente zur erfolgreichen Umsetzung. München, Luchterhand Verlag, Eppler, Martin J. (2009). Wissenslandkarte. Adresse: wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/daten-wissen/Wissensmanagement/ Wissensorganisation--Instrumente-der-/Wissenslandkarte. Letzter Aufruf: Fröschle, Hans-Peter (2002). Wissensmanagement. Heidelberg, Dpunkt Verlag, 2005.

35 Literatur | Links Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten Haun, Matthias (2002). Handbuch Wissensmanagement: Grundlagen und Umsetzung, Systeme und Praxisbeispiele. Berlin, Heidelberg, Springer Verlag, Kinner, Isabel; Haag, Markus (WS ). Knowledge Mapping - Knowledge Maps, Autoren: Isabel und Markus Haag. Adresse: ws9900/knowledgemapping.html. Letzter Aufruf: Mittelmann, Angelika (2011). Werkzeugkasten Wissensmanagement. Books on Demand, Mittelmann, Angelika (2012). Wissensmanagement Methoden/Werkzeuge. Adresse: friends.at/am/km/WM-Methoden/WM-Methoden-60.htm. Letzter Aufruf: Nohr, Holger (2000). Wissen und Wissensprozesse visualisieren. Arbeitspapiere Wissensmanagement. Nr. 1/2000. Stuttgart: Fachhochschule Stuttgart. Ott, Florian (2003). Wissenslandkarten als Instrument des kollektiven Wissensmanagements. Diplomarbeit. Wirtschaftsuniversität Wien, 2003.

36 Literatur | Links Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten Rachman, Haitan (2012). Knowledge Management Strategy & Program. Adresse: Letzter Aufruf: von Guretzky, Dr. Bernhard (2001). Schritte zur Einführung des Wissensmanagements: Wissenskarten - Gelbe Seiten - Teil B -. Adresse: des-wissensmanagements-wissenskarten-gelbe-seiten-teilb/. Letzter Aufruf:

37 Literatur | Links Wissensmanagement Roger Lorenz HTW Berlin Wissenslandkarten Nohr, Holger (2000). Wissen und Wissensprozesse visualisieren. Arbeitspapiere Wissensmanagement. Nr. 1/2000. Stuttgart: Fachhochschule Stuttgart. Ott, Florian (2003). Wissenslandkarten als Instrument des kollektiven Wissensmanagements. Diplomarbeit. Wirtschaftsuniversität Wien, Rachman, Haitan (2012). Knowledge Management Strategy & Program. Adresse: Letzter Aufruf: von Guretzky, Dr. Bernhard (2001). Schritte zur Einführung des Wissensmanagements: Wissenskarten - Gelbe Seiten - Teil B -. Adresse: knowledge.de/beitrag/schritte-zur-einfuehrung-des-wissensmanagements-wissenskarten- gelbe-seiten-teilb/. Letzter Aufruf:


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