Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Die Präsentation wird geladen. Bitte warten

Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer.

Ähnliche Präsentationen


Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer."—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer

2 Konfliktmanagement2 Konfliktbedingungen mindestens zwei Parteien vorhanden gemeinsames Konfliktfeld vorhanden unterschiedliche Handlungsabsichten unterschiedliche Rollendefinitionen unterschiedliche Beziehungserwartungen Vorhandensein von Gefühlen gegenseitige Beeinflussungsversuche

3 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement3 Konfliktformen Zielkonflikt Wegekonflikt Verteilungskonflikt Beziehungskonflikt Antipathie

4 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement4 Fünf Phasen 1.Wahrnehmung von Konfliktsymptomen 2.Konfliktanalyse: "Schuldzuweisung" 3.Einstellungen zum Konflikthandeln werden aktiv 4.Konflikthandeln 5.Bewertung des Konfliktergebnis

5 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement5 Einstellungen zum Konflikthandeln Kompetitive Einstellung: –relativer Gewinn steht im Vordergrund –Gewinner - Verlierer - Strategie Die kooperative Strategie: –größtmöglicher gemeinsamer Nutzen steht im Vordergrund –Gewinner - Gewinner- Strategie: Die individualistische Strategie: –größtmöglicher Eigennutzen steht im Vordergrund –Gewinner - Strategie

6 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement6 Konfliktgespräch Kontaktphase –nicht-aggressive Atmosphäre –sachliche Atmosphäre –das Gespräch so früh wie möglich, so spät wie nötig Aufmerksamkeitsphase –Die Aufmerksamkeit auf den Konflikt –Vorgeschichte kurz dargestellt –Verlauf des Gespräches kurz darstellen. Unterredung: –unterschiedliche Themenpunkte abarbeiten

7 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement7 Unterredung Einverständnis –Parteien müssen Lösung wollen Parteien stellen Sicht dar –Keine Diskussion –Gemeinsamkeiten finden Uneinigkeiten finden –Uneinigkeiten bearbeiten

8 Hartmut VöhringerKonfliktmanagement8 Bearbeiten der Uneinigkeit –Welche Lösungen fallen uns ein? –Welche Lösungen sind machbar? –Welche Lösungen akzeptieren wir? –Entscheidung für eine Lösung –Vereinbarung Termin zur Evaluation Gelingen Misslingen –Nächste Uneinigkeit wie oben bearbeiten –Abschließend: Beschluss!


Herunterladen ppt "Konfliktmanagement Man kommt unfertig auf die Welt und wird dann fertig gemacht. Hartmut Vöhringer."

Ähnliche Präsentationen


Google-Anzeigen