Guter Service Impulsstarke Audits

Präsentation zum Thema: "Guter Service Impulsstarke Audits"—  Präsentation transkript:

1 Guter Service Impulsstarke Audits
Wer bewegt, gewinnt Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg Guter Service Impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

2 Gesucht: Adjektive – Wie-Worte
Allgemein haben wir viele _______ Firmen mit _______ Mitarbeitern, die mit einer _______ Ausbildung, _______ Arbeiten durchführen. Sie haben _______ Ideen und produzieren _______ Dinge zu _______ Preisen in _______ Qualität. wo nachhaltiger Erfolg entsteht Wer bewegt, gewinnt

3 Und was tun wir? Leiten und Lenken
Allgemein haben wir viele ähnliche Firmen mit ähnlichen Mitarbeitern, die mit einer ähnlichen Ausbildung, ähnliche Arbeiten durchführen. Sie haben ähnliche Ideen und produzieren ähnliche Dinge zu ähnlichen Preisen in ähnlicher Qualität. Und was tun wir? Wer bewegt, gewinnt

4 ATs 2010 … wir müssen uns als Organisation weiterentwickeln ! Ohne Sie geht das nicht – wir brauchen Sie dafür ! Lassen Sie uns gemeinsam starten ! Frank Graichen Wer bewegt, gewinnt

5 Erfolgsfaktor Kundenservice
3 Erfolgsfaktoren Erfolgsfaktor Kundenservice Erfolgsfaktor Markterschließung und Adaption von Megatrends Erfolgsfaktor impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

6 Erfolgsfaktor Kundenservice 1/2
Neuausrichtung des Service Bestandskunden in 5 Kompetenzteams Nach Größe, Internationalität, Betreuungsintensität Nach Branchen und Regelwerken Service- und Planungsprozess aus einer Hand Effizientere Prozesse mit Kunden und Auditoren Fokussiert, schneller, fehlerfreier Spezifische Serviceprozesse IT gestützt Modulare Leistungsbausteine Weltweit verbesserte Datenqualität Upgrade Dynamics – Datensätze täglich Wer bewegt, gewinnt

7 Organigramm Service & Vertrieb
Christiana Rambow-Krummeck Service & Vertrieb Lebensmittel Joachim Mehnert Global Account Management Gert Krüger Fr. Schlier (Stellvertreterin) Kundenservice Team Dienstleistung Sabine Müller Fr. Kohlsmann Kundenservice Industrie & Handwerk Rolf Deiter Fr. Dröge Key Account Management Petra Trimmel Hr. Sühring (Stellvertreter)

8 Erfolgsfaktor Kundenservice 2/2
Erweiterte Kompetenzen der Servicemitarbeiter z.B. zu Regelwerken, Kalkulationen, Zertifizierungskonzepte, Zertifikate ... Ausbau MyDQS z.B. Auditberichte online – mit Link auf MyDQS, vollständige Basisdaten … Neues Auditorenprofil Wer bewegt, gewinnt

9 Erfolgsfaktor Markterschließung und Adaption von Megatrends
Landing Pages Nachhaltigkeit: Gesundheit: Soziales: in Planung: IT, Insolvenzverwalter, … … Invest in Team Nachhaltigkeit / Sustainability (Entwicklung der Begutachtungsdienstleistungen Ökologie, Ökonomie, Soziales, z.B. Biomasse, Energiemanagement ...) Regionale Präsenz in Hamburg und München (in Planung) Clusterung der Vertriebskompetenzen nach strategischen Geschäftsfeldern Wer bewegt, gewinnt

10 Fazit … das haben wir getan
Wir arbeiten mit differenzierten Service- und Vertriebsprozessen, betreuen unsere Kunden bedarfsgerechter und sektorspezifischer, durch MitarbeiterInnen mit erweiterten Kompetenzen und größerer Verantwortung und mit engagierten Auditoren, die ihr hohes Erfahrungswissen einbringen. Und wir wollen: impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

11 Wir haben Sie und unsere Kunden
Leiten und Lenken Wir haben Sie und unsere Kunden gefragt Wer bewegt, gewinnt

12 Impulsstarke Audits Praxis Erfahrung Werteorientierung Impulse
wichtig ist … Praxis Erfahrung Werteorientierung Impulse Individueller, umfassender Bericht Impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

13 Onlinebefragung – 365 Kunden
November 2010 bis Januar 2011 Wer bewegt, gewinnt

14 Impulse für Veränderung/Optimierung
2 Wer bewegt, gewinnt

15 Wertschöpfung und Information
Impulse ???? Wer bewegt, gewinnt

16 5 Erfolgsgeheimnisse Was deutsche Wachstumschampions besser und anders machen Adaption von Megatrends z.B. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz, demografischer Wandel … Gezielte Zukäufe Zukäufe, Verschmelzungen, gezielte Akquisition, zunehmend organisches Wachstum Fokussierung auf Kernkompetenz und IT Prozesse mit Lieferanten und Kunden sind effizienter gestaltet Unternehmenskultur Hohe Führungs- und Mitarbeiterkultur Veränderungen werden mit großer Geschwindigkeit und Disziplin mit Teams über Hierarchien hinweg durchgeführt (Veränderungsmanagement) Markterschließung Andere Regionen werden früh und effektiv erschlossen Quelle: Welt am Sonntag, Januar 2011, Unternehmensberatung Accenture Wer bewegt, gewinnt

17 Innovation ist: … die Einführung einer neuen oder signifikant verbesserten Dienstleistung, eines Prozesses, einer neuen Marketingmethode oder einer neuen Organisationsstruktur in der Unternehmenspraxis. Wer bewegt, gewinnt