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© DQS GmbH Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg  Guter Service  Impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt.

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Präsentation zum Thema: "© DQS GmbH Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg  Guter Service  Impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt."—  Präsentation transkript:

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2 © DQS GmbH Leiten und Lenken für nachhaltigen Unternehmenserfolg  Guter Service  Impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

3 © DQS GmbH Allgemein haben wir viele _______ Firmen mit _______ Mitarbeitern, die mit einer _______ Ausbildung, _______ Arbeiten durchführen. Sie haben _______ Ideen und produzieren _______ Dinge zu _______ Preisen in _______ Qualität. Gesucht: Adjektive – Wie-Worte Wer bewegt, gewinnt

4 © DQS GmbH Allgemein haben wir viele ähnliche Firmen mit ähnlichen Mitarbeitern, die mit einer ähnlichen Ausbildung, ähnliche Arbeiten durchführen. Sie haben ähnliche Ideen und produzieren ähnliche Dinge zu ähnlichen Preisen in ähnlicher Qualität. Leiten und Lenken Wer bewegt, gewinnt

5 © DQS GmbH Wer bewegt, gewinnt … wir müssen uns als Organisation weiterentwickeln ! Ohne Sie geht das nicht – wir brauchen Sie dafür ! Lassen Sie uns gemeinsam starten ! Frank Graichen ATs 2010

6 © DQS GmbH Wer bewegt, gewinnt 3 Erfolgsfaktoren  Erfolgsfaktor Kundenservice  Erfolgsfaktor Markterschließung und Adaption von Megatrends  Erfolgsfaktor impulsstarke Audits

7 © DQS GmbH Erfolgsfaktor Kundenservice 1/2  Neuausrichtung des Service Bestandskunden in 5 Kompetenzteams  Nach Größe, Internationalität, Betreuungsintensität  Nach Branchen und Regelwerken  Service- und Planungsprozess aus einer Hand Wer bewegt, gewinnt  Effizientere Prozesse mit Kunden und Auditoren  Fokussiert, schneller, fehlerfreier  Spezifische Serviceprozesse IT gestützt  Modulare Leistungsbausteine  Weltweit verbesserte Datenqualität  Upgrade Dynamics – Datensätze täglich

8 © DQS GmbH Organigramm Service & Vertrieb Service & Vertrieb Christiana Rambow-Krummeck Lebensmittel Joachim Mehnert Global Account Management Gert Krüger Fr. Schlier (Stellvertreterin) Kundenservice Team Dienstleistung Sabine Müller Fr. Kohlsmann (Stellvertreterin) Kundenservice Industrie & Handwerk Rolf Deiter Fr. Dröge (Stellvertreterin) Key Account Management Petra Trimmel Hr. Sühring (Stellvertreter)

9 © DQS GmbH  Erweiterte Kompetenzen der Servicemitarbeiter z.B. zu Regelwerken, Kalkulationen, Zertifizierungskonzepte, Zertifikate...  Ausbau MyDQS z.B. Auditberichte online – mit Link auf MyDQS, vollständige Basisdaten …  Neues Auditorenprofil Wer bewegt, gewinnt Erfolgsfaktor Kundenservice 2/2

10 © DQS GmbH Erfolgsfaktor Markterschließung und Adaption von Megatrends  Landing Pages  Nachhaltigkeit:  Gesundheit:  Soziales:  in Planung: IT, Insolvenzverwalter, … …  Invest in Team Nachhaltigkeit / Sustainability (Entwicklung der Begutachtungsdienstleistungen Ökologie, Ökonomie, Soziales, z.B. Biomasse, Energiemanagement...)  Regionale Präsenz in Hamburg und München (in Planung)  Clusterung der Vertriebskompetenzen nach strategischen Geschäftsfeldern Wer bewegt, gewinnt

11 © DQS GmbH Fazit … das haben wir getan  Wir arbeiten mit differenzierten Service- und Vertriebsprozessen,  betreuen unsere Kunden bedarfsgerechter und sektorspezifischer,  durch MitarbeiterInnen mit erweiterten Kompetenzen und größerer Verantwortung  und mit engagierten Auditoren, die ihr hohes Erfahrungswissen einbringen. Und wir wollen: impulsstarke Audits Wer bewegt, gewinnt

12 © DQS GmbH Leiten und Lenken Wer bewegt, gewinnt

13 © DQS GmbH wichtig ist …  Praxis  Erfahrung  Werteorientierung  Impulse  Individueller, umfassender Bericht Wer bewegt, gewinnt

14 © DQS GmbH Onlinebefragung – 365 Kunden November 2010 bis Januar 2011 Wer bewegt, gewinnt

15 © DQS GmbH Impulse für Veränderung/Optimierung 2 Wer bewegt, gewinnt

16 © DQS GmbH Wertschöpfung und Information Wer bewegt, gewinnt

17 © DQS GmbH 5 Erfolgsgeheimnisse Was deutsche Wachstumschampions besser und anders machen Adaption von Megatrendsz.B. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz, demografischer Wandel … Gezielte ZukäufeZukäufe, Verschmelzungen, gezielte Akquisition, zunehmend organisches Wachstum Fokussierung auf Kernkompetenz und IT Prozesse mit Lieferanten und Kunden sind effizienter gestaltet Unternehmenskultur  Hohe Führungs- und Mitarbeiterkultur  Veränderungen werden mit großer Geschwindigkeit und Disziplin mit Teams über Hierarchien hinweg durchgeführt (Veränderungsmanagement) MarkterschließungAndere Regionen werden früh und effektiv erschlossen Quelle: Welt am Sonntag, Januar 2011, Unternehmensberatung Accenture Wer bewegt, gewinnt

18 © DQS GmbH … die Einführung einer neuen oder signifikant verbesserten Dienstleistung, eines Prozesses, einer neuen Marketingmethode oder einer neuen Organisationsstruktur in der Unternehmenspraxis. Wer bewegt, gewinnt Innovation ist:


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