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Prof. Dr. Tilo Hildebrandt1 E-Commerce. Optimization Goal Maximize profit of the E- Commerce strategy under the side condition of Internet 2Prof. Dr.

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1 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt1 E-Commerce

2 Optimization Goal Maximize profit of the E- Commerce strategy under the side condition of Internet 2Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

3 Derived Goals Increase the earning potential Reduce the costs under the constraints 3Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

4 Optimization Goal Prof. Dr. T. Hildebrandt4 Success of E-Commerce : Profit = Revenue – Cost Maximize Sales Maximize Sales Minimize Loss Minimize Loss

5 Conversion Pyramid Frequent Customer Interested User/Shop Visitor Target Group/Visitor Frequent Order: Shopping Cart: ¼ Shop: Partner/Near Buyer 9 Buyer: Findability Usability Profitability

6 Search Engine Click Rate 6 Position Click Rate (CTR) 110>10 Investment 2

7 Findability Prof. Dr. Tilo Hildebrandt7

8 Optimizing Findability Prof. Dr. T. Hildebrandt8 Klick Budget

9 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Janus Strategy FindabilityUsability Web-Shop I-RobotI-Surfer Source CodeWebsite

10 Usability Performance Readability Frames/Tables/CSS Page Length (vertical/horizontal) Orientation/Search Field Navigation Hyperlinks (Syntax) Fault Tolerance Individualisation Prof. Dr. Tilo Hildebrandt10

11 Profitability Prof. Dr. Tilo Hildebrandt11

12 Marketing - Pyramid CRM Sales Marketing Community Marketing Internet Marketing (SEO/SEM) After Sales Usability Segment Visitors Findability

13 Conversion Pyramid Frequent Customer Partner/Customer Interested User/Shop Visitor Target Group/Visitor Frequent Order: Order Shop

14 Push zu Pull Individualisierung der Kundenbeziehung Interaktion mit dem Kunden Spiegelung der Bedürfnisse Internet Maßnahmen: Customer Relationship Management Verbesserung der Kundenloyalität 14Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

15 Internet CRM Pull Marketing Ausrichtung von Produkten, Angeboten und Distribution auf Kundenbedürfnisse Maßstab: Kundenzufriedenheit Anforderung: Zusammenarbeit von Vertrieb / Marketing und Produktion / Beschaffung 15Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

16 Pull Marketing - CRM Surfer sucht Nutzen, nicht Anbieter Quantität - mehr Kunden ist das Ergebnis von Qualität – bessere Leistungen für bestehende Kunden CRM führt zu dynamischem Optimum (economies of scale) bei Happyfans 16Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

17 Gewinnmaximierung Prof. Dr. Tilo Hildebrandt17 Gewinn Aufteilung Rohertrag ohne CRMmit CRM

18 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt18

19 Quellen von Kundendaten Bestellungen Zahlungs- Bonitätsdaten Vertriebsinformationen Internet Registrierung Kundenanfragen Kampagnen Aktionen Interaktionen 19Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

20 Interaktion Qualität steigern kontinuierliche Kommunikation Interaktion pflegen Dialog individualisieren Interaktiver Service 20Prof. Dr. Tilo Hildebrandt

21 21 Werkzeuge Leistungsfähige Datenbank speichert –Kundendaten –Produktkatalog Aussagekräftige Statistik –Zählt Besucher –Mitglieder –Käufer –Warenkörbe –Usw.

22 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt22 Werkzeuge Marketing-Fachkräfte –Kennen die Wirkungsweise von Marketingstrategien Webmaster –Kennt die Arbeitsweise von Suchmaschinen –Setzt die Eigenschaften des Internets zum Vorteil ein

23 Prof. Dr. Tilo Hildebrandt23 Budget Das Budget wird zur Verbesserung der Usability und der Findability eingesetzt und die Verteilung zwischen beiden Aktionsräumen wird optimiert. Bei positivem Verlauf steigt das Budget mit den Roherträgen


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