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CRM-Lösung Adler Moden. Page 2 Fashion Consulting Marketing Prozessberatung Webanalytics Kampagnenmanagement CRM Lösungen.

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Präsentation zum Thema: "CRM-Lösung Adler Moden. Page 2 Fashion Consulting Marketing Prozessberatung Webanalytics Kampagnenmanagement CRM Lösungen."—  Präsentation transkript:

1 CRM-Lösung Adler Moden

2 Page 2 Fashion Consulting Marketing Prozessberatung Webanalytics Kampagnenmanagement CRM Lösungen

3 Page 3 Adler Moden Traditionsunternehmen seit 60 Jahren im Bereich Textilmoden Vertrieb in Deutschland, Österreich und Luxemburg –166 Filialen mit Großflächenkonzept –Online-Shop Marktführer im Segment Ü-45-Mode im Bereich Damen- und Herrenoberbekleidung Selbstentworfene Eigenmarken Ergänzt durch wenige Fremdmarken Mittelpreissegment Mitarbeiter Jahresumsatz 2011: 476,6 Mio.

4 Page 4 Bestehende Marketingprozesse vonAdler Mix aus Lead- und Kampagnen-Marketing Kommunikationspolitik Social Media: Facebook-Seite (3.180 Likes) TV- und Printkampagnen Markenbotschafter: Birgit Schrowange Distributionspolitik –Online-Shop –Filialnetz –Sales-App

5 Page 5 Konzepte zur Kundenbindung Kundenkarte Newsletter Rabattprogramm über Payback

6 Page 6 CRM-Facts Ziele –Qualität und Effizienz-Erhöhung der Marketingprozesse –Marketingkosten senken –Absatz steigern Verknüpfung der operativen Marketing-,Sales- und Serviceprozesse Systematischer Beziehungsaufbau zum Kunden Kundengewinnung und –bindung

7 Page 7 CRM bei Adler Anforderungen Standardisiert oder customized? –Kompatibilität zur bestehenden Systemlandschaft –Analytisches CRM: Datenverknüpfung mit Data Warehouse –Operatives CRM: Praktische Umsetzung der zuvor gewonnen Analysen –Kommunikative CRM-Lösung: E-Commerce, Telefon, Messaging, Post Empfehlung FC: Customized, aufgrund zahlreicher Vertriebskanäle

8 Page 8 Vor- und Nachteile Vorteile: –Stärkere Kundenbindung –Identifikation von unzufriedenen Kunden –Auf Kundenwünschen kann besser eingegangen werden Nachteile: –Kunden gewöhnen sich schnell an Rabatte

9 Page 9 Rückfragen Welcher Zeitraum? Welche konkretn Anforderungen? Welche Kundengruppen? Welche Kundendaten sollen aufbereitet werden? Gibt es bereits ein integriertes Briefing? Bleibt Produkt-Portfolio erhalten? Eventuelle Schnittstellen zu anderen Systemen?


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