CRM-Lösung „Adler Moden“ 1.

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1 CRM-Lösung „Adler Moden“ 1

2 „Fashion Consulting“ Marketing Prozessberatung Webanalytics
Kampagnenmanagement CRM Lösungen

3 „Adler Moden“ Traditionsunternehmen seit 60 Jahren im Bereich Textilmoden Vertrieb in Deutschland, Österreich und Luxemburg 166 Filialen mit Großflächenkonzept Online-Shop Marktführer im Segment Ü-45-Mode im Bereich Damen- und Herrenoberbekleidung Selbstentworfene Eigenmarken Ergänzt durch wenige Fremdmarken Mittelpreissegment 4.404 Mitarbeiter Jahresumsatz 2011: 476,6 Mio. €

4 Bestehende Marketingprozesse von„Adler“
Mix aus Lead- und Kampagnen-Marketing Kommunikationspolitik Social Media: Facebook-Seite (3.180 Likes) TV- und Printkampagnen Markenbotschafter: Birgit Schrowange Distributionspolitik Online-Shop Filialnetz Sales-App

5 Konzepte zur Kundenbindung
Kundenkarte Newsletter Rabattprogramm über Payback

6 CRM-Facts Ziele Qualität und Effizienz-Erhöhung der Marketingprozesse
Marketingkosten senken Absatz steigern Verknüpfung der operativen Marketing-,Sales- und Serviceprozesse Systematischer Beziehungsaufbau zum Kunden Kundengewinnung und –bindung

7 CRM bei „Adler“ Standardisiert oder customized? Anforderungen
Kompatibilität zur bestehenden Systemlandschaft Analytisches CRM: Datenverknüpfung mit Data Warehouse Operatives CRM: Praktische Umsetzung der zuvor gewonnen Analysen Kommunikative CRM-Lösung: E-Commerce, Telefon, Messaging, Post Empfehlung FC: Customized, aufgrund zahlreicher Vertriebskanäle

8 Vor- und Nachteile Vorteile: Stärkere Kundenbindung
Identifikation von unzufriedenen Kunden Auf Kundenwünschen kann besser eingegangen werden Nachteile: Kunden gewöhnen sich schnell an Rabatte

9 Rückfragen Welcher Zeitraum? Welche konkretn Anforderungen?
Welche Kundengruppen? Welche Kundendaten sollen aufbereitet werden? Gibt es bereits ein integriertes Briefing? Bleibt Produkt-Portfolio erhalten? Eventuelle Schnittstellen zu anderen Systemen?