Fallstudien zu Adler Moden

Präsentation zum Thema: "Fallstudien zu Adler Moden"—  Präsentation transkript:

1 Fallstudien zu Adler Moden
Stefan Breitkopf Christian Grimm Eugenia Schlegel Arne Diehl

2 Agenda IST-Analyse „Pains“ von QlikView Anschaffung eines CRM-Tools
Kampagnensteuerung „Best of Breed“ / „Best of Suite“-Ansatz SAS / SPSS Lösung

3 Außensicht des Unternehmen
Zielgruppe konservativ Alter: 50 – X Jahre Produkte zweckmäßig breites Produktportfolio Mittleres Preissegment Vertriebsprozess Verteilung: wenige große Filialen und Onlineshop

4 Strategische Zielsetzung
Was soll erreicht werden Analytische Software Operative SW Welche Wertsteigerung stellen Sie sich vor?

5 Situation im Unternehmen
Budget Betreuung des Systems Inhouse / SaaS Konkurrenz (Marktposition) Abhängigkeiten in SC eigene Stärken / Schwächen Kompetenzen in der Firma (IT, ...) Vorhandener IT Partner Vorhandene Systeme (Schnittstellen) Expansionsabsichten? Crosssellingkonzept (Existieren Analysen?)

6 Situation im Unternehmen
Kundenschicht -> Erreichbarkeit -> Vermögen Sind Kunden Internetaffin Konsumverhalten Durchschnittlicher CLV Vorhandene Kundensegmentierung Kundenloyalität / Enge der Bindung Preissensitivitäten

7 „Pains“ von QlikView Kunden berichten von schlechten “customer experience” QlikTech bietet eingeschränktes “metadata management” QlikTech Kunden sind über die Lizenzen und die Preismodelle irritiert

8 Auswahl der Anschaffung
„Best of Breed“ nimmt für jeden Anwendungsfall, dass am Markt befindliche, beste Produkt zur Lösung der Aufgabe. „Best of Suite“ dagegen versucht alle Anwendungsfälle mit einer Gesamtlösung eines Herstellers zu erreichen.

9 egas CRM Vorteile für das Marketing: Tools zur Kampagnenverwaltung
Zielgruppenselektion Interessentenverwaltung Auswertung der Medien enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Kundenservice

10 egas CRM Vorteile für den Support: Ticketverwaltung
Workflow-Automatisierung und Eskalationsmanagement Verkaufschancen an den Vertrieb weitergeben Web-Selfservice-Portal: für Kunden, Partner und Lieferanten

11 SAS und SPSS-Lösung Fokus mehr auf statistische Auswertung
Daher weiterführender Ansatz für das Forecasting Tools für die Marktforschung