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MARKETING PROZESSE & SYSTEME Sucon. Unternehmen Sucon Sucon = SuperConsulting Führender Marketingunternehmendienstler in Deutschland CRM Consulting 20.

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Präsentation zum Thema: "MARKETING PROZESSE & SYSTEME Sucon. Unternehmen Sucon Sucon = SuperConsulting Führender Marketingunternehmendienstler in Deutschland CRM Consulting 20."—  Präsentation transkript:

1 MARKETING PROZESSE & SYSTEME Sucon

2 Unternehmen Sucon Sucon = SuperConsulting Führender Marketingunternehmendienstler in Deutschland CRM Consulting 20 Angestellte und 50 freie Mitarbeiter Hauptsitz in München, Zweigstelle in Ludwigshafen Referenzen: –Kaufhof –Kick –Takko –Deichmann

3 Vorgehensweise Kampagne Einpflegen der Kampagnen, Zieldefinition (SMART) Zeitliche Steuerung Einschränkung der Zielgruppe Lead Erfassung von Kundendaten Strukturierung der Daten Allg. Daten über den Kunden Opportunity Erfassung des Interesses des Kunden An welchen Produkten hat unser Kunde interesse? Angebot Welche Produkte wurden welchen Kunden angeboten? Unterstützung der Angebotserstellung Auftrag Wer hat was, wann gekauft, ggf. After Sale Kampagne

4 Kundenfragen Standard oder Individualsoftware? Welches Budget vorhanden? Zielgruppe? Gibt es schon ein CRM: –Aktuell eingesetzte Methode? –Zentral/Dezentral? –In welcher Form werden Kundendaten gespeichert? Schnittstellen zu anderen Systemen Wer sind die Stakeholder? –IT Abteilung

5 CRMs

6 CRMs - Salesforce Vorteile –Skalierbar (webbased) –Dynamische Anpassung des Leistungsangebotes Nachteile –Permanente Internet Connection –Lizenzmodell (Pro User, Pro Monat) –Datensicherheit (Cloud) –Schnittstellen (Webservice API)

7 CRMs - SUGARCRM Vorteile –Einfache Rechteverwaltung –OpenSource –Individual Anpassbar –Datensicherheit Nachteile –Communitydriven –Anpassungen teuer

8 CRMs – Microsoft Dynamics CRM Vorteile –Planungssicherheit –Weiterentwicklung sichergestellt –Erprobtes Produkt –Datensicherheit Nachteile –Lizenzmodell (Preis, Kosten) –Infrastruktur (Windows)

9 Kundenanalyse Vorhandene Kampagnen –Facebook –Gewinnspiele –Apps (Gutscheinkauf) –Mitgliederkarte (Club Adler) –Regionale Werbung –Newsletter –TV Spot´s –Magazin –Website –Intuitiver OnlineShop

10 Problemstellung Datenmigrierung Zusammenführen von On/Offline Aktivitäten Schnittstellenproblematik (Verteilte Systeme) Livedatenanalyse –Reaktionszeit


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