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1 saeto self- assessment for educational and training organisations.

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Präsentation zum Thema: "1 saeto self- assessment for educational and training organisations."—  Präsentation transkript:

1 1 saeto self- assessment for educational and training organisations

2 2 Projektziele Vorbereitung von Aus- und Weiterbildungseinrichtungen für eine Akkreditierung nach ISO oder EFQM Entwicklung eines softwaregestützten Werkzeugkastens zur Unterstützung der Einführung des Exzellenzgedankens. Unterstützung des Kopenhagen/Brügge Prozesses zur Förderung der Transparenz und Qualität im Bildungsbereich und am Arbeitsmarkt. Validierung der Lösung durch Pilotprojekte in allen Partnerregionen. Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

3 3 Veränderungen der Wettbewerbsituation Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Die Erwartungen am Markt wachsen ständig; während es gestern noch ausreichte, die Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen, um Marktführer zu werden, ist dies in Zukunft eine Eintrittsgrundlage. Markt- führerschaft Markt- teilnahme Markt- eintritt Trainingsqualität Kunden- zufriedenheit Kunden- zufriedenheit Kosten Richtiges Angebot Kosten Richtiges Angebot Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Kunden- zufriedenheit Kunden- zufriedenheit Time to Market Kundenzufriedenheit Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Kundenzufriedenheit Trainingsqualität Kosten Richtiges Angebot Time to Market Stakeholder- Erwartungen und kontinuierliche Verbesserung Stakeholder- Erwartungen und kontinuierliche Verbesserung GesternHeuteMorgen

4 4 Qualität in der beruflichen Bildung Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Trainingsorganisationen ohne ein ISO 9000 Zertifikat finden es immer schwieriger, industrielle Schulungsaufträge zu bekommen. ISO 9000 sollte als ein Minimalstandard betrachtet werden! Aufgabe: mehr leisten als die Mindestanforderungen Herausforderung: Entwicklung von präventiven, qualitätssichernden Methoden und Mechanismen – kontinuierliche Verbesserung

5 5 Nach der ISO: EFQM Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench 0 0,2 0,4 0,6 0, Führung 2. Politik & Strategie 3. Mitarbeiter 4. Partnerschaften & Ressourcen 5. Prozesse6. Ergebnisse Kunden 7. Mitarbeiter Ergebnisse 8. Gesellschaft Ergebnisse 9. Schlüsselleistungen Ergebnisse © AFQM 2000 ISO 9000

6 6 Nach der ISO: EFQM Viele Organisationen bleiben bei ISO 9000 stehen. Was sind die nächsten Schritte in Richtung Excellence? Basis: EFQM Excellence Model. Lücke: ISO 9000 / EFQM Herausforderung: angepasste und leicht verständliche Implementierungsschritte auf dem Weg von ISO 9000 zur EFQM CQA F Eine EFQM-basierte Selbstbewertung ist kompatibel mit den Anforderungen des European Common Quality Assessment Framework in Vocational Education and Training. (CQAF in VET) Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

7 7 Welche Qualitätsstandards verwenden Sie? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

8 8 Wo hilft mir das Exzellenz Modell? Temperatur im Unternehmen fühlen: Wo klemmt es? Wie sehen es die Mitarbeiter/Stakeholder? Wo können wir am schnellsten etwas bewegen? Von wem können wir etwas lernen (Benchmarking)? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

9 9 Öffnet die Tür zum Qualitätspreis (Wettbewerbsvorteil) Business Excellence rechnet sich! Shareholder Value ist höher bei Firmen, die sich nach CAF / EFQM/MBNQA regelmäßig messen und verbessern Schnelleres Wachstum und bessere Ergebnisse Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Wo hilft mir das Exzellenz Modell?

10 10 Nutzen der Business Excellence Award winning companies Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench © EFQM

11 11 Der Weg zur Excellence Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Strategie definieren Ziele bestimmen Erheben & Bewerten Umsetzen Auswerten Assessment Modell CAF, EFQM, ISO9004, Fit for Excellence,... Assessment Modell CAF, EFQM, ISO9004, Fit for Excellence,... Mitarbeiter Zufriedenheit Mitarbeiter Zufriedenheit Schüler Zufriedenheit Unterrichts Evaluation 360° Feedback Project Excellence … …

12 12 Der Weg ist das Ziel ! EFQM vertritt den Ansatz einer kontinuierlichen, Entwicklung Ihrer Organisation auf dem Weg zur Exzellenz. Exzellenz ist ein stetig weiterzuentwickelndes Ziel, nicht ein einmal erreichter Zustand. Ziel ist es, die Leistungen Schritt für Schritt zu verbessern – nicht mit einem einmaligen Kraftakt! Selbstbewertung ist keine Einmal-Übung, um zu sehen, wie gut man schon ist! Das Modell ist nicht primär für bereits exzellente Organisationen gedacht, sondern soll gerade denen helfen, die mit diesem Weg erst begonnen haben! Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

13 13 Wie hilft mir die Selbstbewertung? Umfassende, regelmäßige und systematische Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation detaillierte Landkarte für Führungskräfte und Mitarbeiter Wie funktioniert unsere Organisation? Wie gut sind wir überhaupt? Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen? Wie gut wollen/ müssen wir sein? Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln? Wo und wie fangen wir am wirkungsvollsten an? Aufsatzpunkt für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), der eng mit Politik und Strategie der Firma verknüpft ist Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

14 14 Stolpersteine Führung lässt machen Überhöhte Erwartungshaltung (z.B. 100%iger Input) Schlüsselpersonen nicht eingebunden Einmaliges Ereignis Vorstellung: Selbstbewertung allein löst Probleme Fehlende Abstimmung der Selbstbewertungs- Ergebnisse mit laufenden Projekten/ Vorhaben Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

15 15 Wozu eine EFQM-Software? Wer es mit EFQM erst meint, muss regelmäßig Erhebungen durchführen ! Bereits die eingesparten Personal- & Zeitressourcen einer einzigen Erhebung können die Kosten von GOA rentabilisieren Eine EFQM-basierte Abfrage von Stärken/Schwächen ist: direkt mit dem KVP verbunden In einer Linie mit der Firmenstrategie. Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

16 16 Einleitung Seite 1 Was bringt mir die Selbstbewertung? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Einbindung der obersten Leitung aktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller Mitarbeiter Gefühl der Kontrolle von oben entgegenwirken Schaffen eines TQM-Verständnisses Ermittlung eines Ist-Zustands Vergleichszwecke Identifikation von Stärken/Schwächen Gründe Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen auf Fakten basierende Bewertung Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer auf alle Unternehmensbereiche anwendbar Vorteile Voraussetzungen

17 17 Wie funktionierts? Die Software führt durch die Anwendung: statt ein Buch über EFQM lesen zu müssen, erklärt das Programm die einzelnen Schritte und hilft beim Scoring. Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

18 18 Weitere Vorteile Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/saeto – das Ergebnis ist aber längst nicht so umfangreich, denn: keine automatischen Updates, keine Zusatzfunktionen/Upgrades, keine automatische Anpassung an die Entwicklung des EFQM Modells, keine verteilten Umfragen/Assessments, keine anonymen Auswertungsmöglichkeiten, keine Vorgaben für Umfragenkataloge kein Einbezug verwandter oder unterstützender Ansätze etc… Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

19 19 Mitarbeiter Führung Partnerschaft & Ressourcen Politik & Strategie Prozesse Mitarbeiter Ergebnisse Gesellschaft Ergebnisse Kunden Ergebnisse Schlüssel Leistungen Ergebnisse Team Efficiency LOP Inventory Objectives InnoMan Culture Supplier audits (Inquiry Prof) Basel II CIP WorkBench InnoMan Process Project Excellence Assessment Objectives 360° Management Feedback Customer Inquiry Inquiry Professional People Inquiry Organisational Climate Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Unterstützungstools für die Selbstbewertung

20 20 Warum eine Umfragesoftware? EFQM verlangt nach systematisch erhobenen Ergebnissen Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt werden Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen (Kunden, Personal, Teambildung, 360° Management Feedback,...) Umfragen zu Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf gefühlte kleinere Übel und fördern somit stark die Motivation Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den KVP verwendet werden Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar Die mit GOA ausgelieferten Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

21 21 Warum eine saeto Umfragesoftware? Die saeto-Wissensbasen bieten vorgefertigte Kataloge für alle relevanten Interessengruppen des Bildungssektors an. Die Fragenkataloge können leicht an die organisationsspezifischen Gegebenheiten angepasst werden. Automatische Auswertung der Antworten und Generierung eines Berichts auf Knopfdruck. Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

22 22 Wie funktionierts? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

23 23 Auswertung & Reporting Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

24 24 Was brauchen Bildungsorganisationen? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment GOA/ SAETO WorkBench Welche Art von Unterstützung benötigt Ihre Einrichtung zur Einführung und/oder Unterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems? Added Benefit of SAETO EFQM Software Support

25 25 Was ist der Zusatznutzen von SAETO? Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa Der European Common Quality Assessment Framework in VET (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses. SAETO erfüllt alle Anforderungen von CQAF Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/ SAETO WorkBench Methodik DurchführungDurchführung Evaluierung und Bewertung Überprüfung Überprüfung (Feedback und Verfahren zur Einleitung von Veränderungen) Planung Planung (Zweck und Plan)

26 26 Rückblick Seite1 Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen? Europäische Lösung mit multinationaler Validierung. Lösung vollständig kompatibel mit ISO & EFQM und von dieser lizenziert Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Assessments Skalierbare Ansatz für Anfänger bis zum Experten An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q- Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

27 27 Rückblick Seite1 saeto Prozess-Referenzmodell Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench © saeto

28 28 Rückblick Seite1 Kompatibilität saeto ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.: CQAF: (European) Common Quality Assessment Framework ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und Akkreditierung eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für Bildungseinrichtungen Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung, Deutschland Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

29 29 Rückblick Seite1 Nutznießer saeto hilft allen Mitarbeitern von Aus- und Weiterbildungs- organisationen, mit einem besonderen Augenmerk auf die Belange der Organisationsleitung. saeto: ist CQAF/EFQM modellkonform und immer aktuell unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen minimiert Schulungsaufwand für EFQM ist organisationspezifisch anpassbar ist mehrsprachig ausgelegt bietet schnelles und effizientes Berichtswesen erlaubt Auswahl und Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen mittels Balanced Q-Card Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefits of SAETO GOA/ SAETO WorkBench

30 30 Rückblick Seite1 Anwenderzitate Dr. Sabine Zach, Bereichsleiterin WIFI Inversalien Unternehmer-Akademie der Wirtschaftskammer OÖ: «Für uns liegt (auch) ein großes Rationalisierungspotential im automatisierten Berichtswesen. Das Programm übernimmt die Daten in eine Datenbank, berechnet die Ergebnisse und stellt sie in unterschiedlichen Detaillierungsgraden dar. Zudem lassen sich die Texte, Tabellen und Grafiken problemlos in Word transferieren und in unsere Berichtsvorlagen integrieren.» Karl Zeller, Spartenleiter und Mitglied der Geschäftsleitung der Chocolats Halba AG, Finalist im Schweizer Qualitätspreis ESPRIX 2004: «Die Bedienung der GOA-WorkBench ist simpel und intuitiv. Die Befragungen lassen sich an individuelle Bedürfnisse anpassen. Das Generieren und Verteilen einer Befragung erfolgt per Knopfdruck. Das Einlesen der Antworten ist ebenso einfach und die automatische Auswertung erspart viel Zeit.» Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench

31 31 … und IHR Nutzen ? Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench 1 Rahmen- bedingungen 1 Rahmen- bedingungen 2 Pflichtenheft 3 Methodenbau- kasten, Referenz- vorgehensweisen 4 Blended-Learning- Konzept 5 Einführung, Validierung 6 Pilotierung und Feldtests 7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO 8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO Hier können auch SIE sich beteiligen !

32 32 Referenzkunden im Bildungsbereich Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench

33 33 So erreichen Sie uns: Quality in Business Beyond ISO: EFQM How does EFQM help me? Self-Assessment EFQM Software Support Added Benefit of SAETO GOA/SAETO WorkBench

34 34 Vielen Dank für Ihr Interesse !


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