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KUNDENANALYSE.

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Präsentation zum Thema: "KUNDENANALYSE."—  Präsentation transkript:

1 KUNDENANALYSE

2 Um Stierkämpfer zu werden, muss man erst lernen, Stier zu sein.
Spanisches Sprichwort Dieses spanische Sprichwort soll den Teilnehmer/-innen des Seminars verdeutlichen, dass es darum geht, sich in die Rolle der Kunden/-innen zu versetzen. Erst dann kann man sich über Ansatzpunkte Gedanken machen, den eigenen Betrieb und die betrieblichen Abläufe unter dem Aspekt Kundenorientierung zu verbessern. Vorteile hat dabei jede(r) Teilnehmer/-in deswegen, weil jeder Mensch nicht nur Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet, sondern gleichzeitig auch Kundin oder Kunde für andere Produkte und/oder Dienstleistungen ist.

3 Eine Landkarte unserer Kunden/-innen

4 Modellversuch »Entwicklung und Erprobung eines Weiterbildungskonzeptes zu nachhaltigem Wirtschaften als Zukunftschance für das Handwerk«. Gefördert durch das Bundesinstitut für Berufsbildung mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung im Rahmen des Modellversuchsschwerpunkt »Berufsbildung für eine nachhaltige Entwicklung«. Laufzeit: Ansprechpartner Klaus Novy Institut e.V. Dr. Herbert Klemisch 0221/ Ansprechpartner Westdeutscher Handwerkskammertag e.V. Ingo Rauhut 0211/ Ansprechpartner Wuppertal Institut für Klima, Umwelt, Energie GmbH Holger Rohn/Thomas Lemken 0202/ – 0202/


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