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Thema des Vortrags 1 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte.

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1 Thema des Vortrags 1 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis Ralph Trittmann { } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten

2 Thema des Vortrags 2 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Ausgangssituation Kennzeichnend für diskutierte Messansätze Bewertung von Wissen Ann.: Erfolgreiches WM erhöht Wert des Unternehmenswissens Objektive Messung Ann.: Klare Wirkungsbeziehungen von Maßnahmen Zielorientierte Erfolgsmessung Ann.: Projekterfolg bestimmt durch Ausmaß der Zielerreichung  Erhebung des Zielerreichungsgrads eines WM-Projekts Ann.: Interpretation und Erhebung objektiver Maße problematisch  Subjektive Messung (Adaption Kundenzufriedenheitsmessung)

3 Thema des Vortrags 3 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Konstruktion eines Zufriedenheitsfragebogens 1.Ziele des Wissensmanagementprojekts festlegen Als „Bewertungsmerkmal“ in Fragebogen aufnehmen Bsp: Zugriff auf interne Experten verbessern 2.Relevante Aspekte der Zielerreichung klären Als „Merkmalsausprägungen“ in Form von „Items“ formulieren Bsp.: Zu Thema X finde ich immer den besten Ansprechpartner Zu Thema X finde ich immer sehr schnell Ansprechpartner 3.Skala für Grad der Zustimmung/Ablehnung definieren 5-stufige Likert-Skala typisch „1“ für völlige Zustimmung „5“ für völlige Ablehnung

4 Thema des Vortrags 4 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Fragebogen

5 Thema des Vortrags 5 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Auswertung Auswertung nach Projektzielen Zufriedenheitsindex= (*)WZ ii  I ZI bei verschiedenen= Kundengruppen (*)WZ ki  I K * G k 

6 Thema des Vortrags 6 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Wichtigkeiten-Zufriedenheits-Portfolio

7 Thema des Vortrags 7 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Eigenbild-Fremdbild-Vergleich bzw. diachrone Analyse

8 Thema des Vortrags 8 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 Zusammenfassung Erfolg eines WM-Projekts kann direkt über Einschätzung der Zielerreichung gemessen werden Erfolgsbeurteilung durch „Kunden“ von WM-Projekten Entscheidend für Anwendung ist Qualität der Projektziele Vielfältige und detaillierte Datenbasis zur Projektsteuerung Unternehmensinterner Fokus Keine monetäre Erfolgsbeurteilung

9 Thema des Vortrags 9 von Ralph Trittmann  Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis U NIVERSITÄT ZU K ÖLN Zielorientierte Erfolgsmessung 9 ???


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