Ralph Trittmann { ralph.

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1 Ralph Trittmann { ralph. trittmann@uni-koeln
Ralph Trittmann { } Zielorientierte Erfolgsmessung von Wissensmanagementprojekten UNIVERSITÄT ZU KÖLN Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Systementwicklung Prof. Dr. Werner Mellis 9 1

2 Ausgangssituation Kennzeichnend für diskutierte Messansätze
Bewertung von Wissen Ann.: Erfolgreiches WM erhöht Wert des Unternehmenswissens Objektive Messung Ann.: Klare Wirkungsbeziehungen von Maßnahmen Zielorientierte Erfolgsmessung Ann.: Projekterfolg bestimmt durch Ausmaß der Zielerreichung  Erhebung des Zielerreichungsgrads eines WM-Projekts Ann.: Interpretation und Erhebung objektiver Maße problematisch  Subjektive Messung (Adaption Kundenzufriedenheitsmessung) 9

3 Konstruktion eines Zufriedenheitsfragebogens
Ziele des Wissensmanagementprojekts festlegen Als „Bewertungsmerkmal“ in Fragebogen aufnehmen Bsp: Zugriff auf interne Experten verbessern Relevante Aspekte der Zielerreichung klären Als „Merkmalsausprägungen“ in Form von „Items“ formulieren Bsp.: Zu Thema X finde ich immer den besten Ansprechpartner Zu Thema X finde ich immer sehr schnell Ansprechpartner Skala für Grad der Zustimmung/Ablehnung definieren 5-stufige Likert-Skala typisch „1“ für völlige Zustimmung „5“ für völlige Ablehnung 9

4 Fragebogen 9

5 å å ( * ) W Z ( * ) W Z G Auswertung Auswertung nach Projektzielen
Zufriedenheitsindex = ( * ) W Z ki å I K G k ZI bei verschiedenen = Kundengruppen 9

6 Wichtigkeiten-Zufriedenheits-Portfolio
1 3 2 4 9

7 Eigenbild-Fremdbild-Vergleich bzw. diachrone Analyse
9

8 Zusammenfassung Erfolg eines WM-Projekts kann direkt über Einschätzung der Zielerreichung gemessen werden Erfolgsbeurteilung durch „Kunden“ von WM-Projekten Entscheidend für Anwendung ist Qualität der Projektziele Vielfältige und detaillierte Datenbasis zur Projektsteuerung Unternehmensinterner Fokus Keine monetäre Erfolgsbeurteilung 9

9 ??? 9