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QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1.

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Präsentation zum Thema: "QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1."—  Präsentation transkript:

1 QFD Quality Function Depolyment Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 1

2 Übersicht Was ist QFD? QFD nach Akao QFD nach Bob King QFD nach Emil Jovanov Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 2

3 Was ist Quality Function Deployment? Definition laut Yoji Akao: Frühzeitig die Qualitätsfunktionen und Eigenschaften für eine Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung definieren und deren Umsetzung innerhalb eines Prozesses überwachen Andere Erklärungen: QFD ist eine kundenorientierte Produktplanungsmethode. Ziel ist die Umsetzung der Kundenwünsche in die Produktmerkmale. QFD ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit der alle Ressourcen eines Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten. Kundenanforderungen (Stimme des Kunden) gezielt in technische Merkmale (Stimme der Technik) umsetzen. Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 3

4 Voraussetzungen Interdisziplinäres Arbeiten Systematisches Vorgehen Projektleiter mit Erfahrung Akzeptanz und Wille zur Umsetzung Einbeziehung der Kunden Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 4

5 Wie funktioniert QFD? Ableitung und Bewertung von Leistungsmerkmalen aus Kunden- und Marktanforderungen Ableitung der Produktfunktionen bzw. Dienstleistungselementen aus den Leistungsmerkmalen Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 5

6 Ziele & Vorteile von QFD Prioritäten bei der Problembearbeitung erkennen Woran muss gearbeitet werden? Entwicklungszeiten verkürzen Anforderungen und Zielkonflikte früh identifizieren ▫Besserer Ressourceneinsatz ▫Beschleunigung der Entwicklungszeit ▫Kostenreduktionen möglich Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen Hochqualitativer Entwurf Integration aller beteiligten Bereiche Verbesserung der Zusammenarbeit Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 6

7 Nachteile & Probleme Charts werden zu groß Kundenanforderungen unbekannt QFD-Methode nur teilweise bekannt QFD muss erlernt werden Fehlende Kompetenz von Projekt- und Teamleiter QFD sollte nicht zur Entwicklung völlig neuer Produkte verwendet werden Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 7

8 Nachteile & Probleme Emotionale Faktoren: Probleme bei der interdisziplinären Zusammenarbeit Schlechte Kommunikation Interne Widerstände gegen die Methode Fehlende Unterstützung durch die Führungskräfte Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 8

9 9 Yoji Akao „Copy the spirit, not the form.“

10 Kriterien für ein umfassendes QFD-System Qualitätsentwicklung Technologieentwicklung Zuverlässigkeitsentwicklung Kostenentwicklung Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 10

11 Korrelationsmatrix Kombination einzelner Matrizen Änderungen bestehender Matrizen möglich Analyse wichtige und kritische Merkmale Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 11

12 Struktur des QFD nach Yoji Akao HorizontalVertikal  Kundenforderungen  Funktionen  Qualitätsmerkmale  Teile 12 Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger  Qualität  Technologie  Kosten  Zuverlässigkeit

13 Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger

14 House of Quality Das House of Quality dient der Dokumentation des QFD von der Konzeption bis zur Prozess- und Prüfplanung. Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 14

15 Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 15

16 QFD nach Bob King Student von Akao Better design in half the time Weiterentwicklung von Akao Werkzeugkastenprinzip Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 16

17 Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 17

18 Konzeptauswahlanalyse Systematischer Vergleich Mehrspaltigen Tabelle 6 Bewertungsschritte Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 18

19 Matrix der Matrizen Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 19

20 Hilfsmethoden Wertanalyse FTA FMEA Faktorenanalyse Verbesserungsplan Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 20

21 Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 21

22 QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov QFD ist ein Werkzeug für die Weiterentwicklung von Produkten aber auch Dienstleistungen Nicht nur individuell für ein Unternehmen sondern auch auf den jeweiligen Bereich angepasst Kernelemente der QFD-Methode müssen berücksichtigt werden Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 22

23 QFD für Entwicklung von Dienstleistungen nach Emil Jovanov Ansatz zur Hervorbringung von Kundennutzen- innovationen ist die „Blue Ocean Strategy (BOS)“ Idee der Optimierung von Produkt bzw Dienstleistungs-merkmalen Innovationsorientierung ist ein wichtiger Antrieb Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 23

24 Service-QFD-Prozess Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 24

25 Vorteile Service-QFD Stimme des Kunden wird berücksichtig Festlegung von kritischen Kundenanforderungen Festlegung von wichtigen Dienstleistungsmerkmalen Klare Vorgaben für den Kreativworkshop Freiraum für Kreativität Verständliche Vorgehensweise und schnelle Aneignung der Methodenkenntnisse Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 25

26 Service-QFD-Projekt Basiert auf Durchführung von 4 Workshops: ▫Workshop zur Ermittlung der Kundenanforderungen ▫Workshop zur Erstellung und Ausarbeitung des „House of Quality“ ▫Kreativworkshop ▫Strategieworkshop Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 26

27 Danke für die Aufmerksamkeit Hausmann, Huber, Stuxer, Unterberger 27


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