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Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Effiziente IT mit Financial Management und Kennzahlen SOFTPOINT & CDI follow us on…

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Präsentation zum Thema: "Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Effiziente IT mit Financial Management und Kennzahlen SOFTPOINT & CDI follow us on…"—  Präsentation transkript:

1 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Effiziente IT mit Financial Management und Kennzahlen SOFTPOINT & CDI follow us on…

2 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Nachteile heutiger Leistungsdarstellung Kommunikation über Ziele und Kennzahlen geht ins Leere Keine klaren Preisvorstellungen über Dienste – Teure Einzelleistungen und gewinnbringende Dienste sind unbekannt Fehlende Infrastrukturübersicht IT wird zugeschüttet mit Anforderungen – IT reagiert anstatt zu agieren und mitzugestalten

3 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation >> Unverständnis führt zur Gefahr, dass genau hier der Rotstift angesetzt und gespart wird Nachteile heutiger Leistungsdarstellung

4 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Voraussetzungen um IT positiv zu präsentieren sind da Servicegedanke ist verbreitet Servicestrukturen sind installiert Was fehlt: Sprache für Technik und Kaufmänner

5 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Ziele und Kennzahlen müssen stimmig miteinander in Verbindung gebracht werden Ziel CSF KPI … kritische Erfolgsfaktoren … Kennzahlen

6 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Typische Ziele und Kennzahlen in der IT Leistungsfähiges Service Geringe KostenStabilität Hohe Verfügbarkeit Schnell

7 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Praxisbeispiel Kunden vorort mobil betreuen Geringe SupportkostenStabile Geräte Geringe MTBF Hohe Verfügbarkeit Tel.Support Plug&Play Ausbildung des Support- Teams CMDB, Problem Management

8 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Praxisbeispiel Kunden vorort mobil betreuen Geringe MTBF Hohe Verfügbarkeit Tel.Support Plug&Play Geringe SupportkostenStabile Geräte Kommunikationsebene

9 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT >> IT liefert Werte die Vertrieb und GF gut und gern umzusetzen wissen

10 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Argumente pro IT Ermöglichen von anderen Leistungen (Mehrwert) Erlössteigerung (beim Kunden) Höhere Datensicherheit Bessere Dokumentationsmöglichkeiten (Audit) Konservierung von Wissen im Unternehmen (Transfer zw. Mitarbeitern) Steigerung von Effektivität und Effizienz

11 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Service- und Produktkatalog gestalten Leistungen monetär bewerten

12 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Service- und Produktkatalog gestalten Grundlegende Werkzeuge einer Krisensicheren IT vernünftige Argumente (wenige, aussagekräftige Kennzahlen) verständlicher Bericht (KPI Report) gemeinsame Absprache (IT Strategie)

13 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Service- und Produktkatalog gestalten Das Management kann gemeinsam in einer IT Strategie abstimmen, welche Leistungen vorteilhaft sind und welche entwickelt werden

14 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Service- und Produktkatalog gestalten Serviceprozess & brauchbare Kennzahlen Unternehmenswerte definieren Leistungskatalog als Transitdokument KPI Report oder SLA

15 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation ITSM als Werkzeug

16 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation ITSM als Werkzeug

17 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation ITSM als Werkzeug

18 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation ITSM als Werkzeug KurzbeschreibungUrsacheServiceDauer Std Smartphone ProblemHardwarefehlerTelefonie220,15 SmartCard/SignierproblemAnwenderArbeitsplatzsysteme163,28 Drucker ProblemeHardwarefehlerDrucken & Scannen73,47

19 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Armin Hattmannsdorfer ITSM & OE Beratung CDI Birkenweg 7, 4221 Steyregg +43 (676) DI Hubert Feneberger Leiter Softwareentwicklung Softpoint Linzer Straße 16e, 4221 Steyregg +43 (676)

20 Softpoint Electronic GmbH&CoKGCooperation Development Innovation Verbesserungen durch ITSM - Kundenbeispiele Inventarliste auf Baustellen ( Reduktion des Geräteschwundes) Verminderung von Fahrtzeiten ( bessere Ressourcennutzung) Erkennen des Nutzungsgrades von Std.-Software ( Reduktion von Lizenz-/Wartungsgebühren) Proaktives Vertragsmanagement ( rechtzeitiges Erkennen vom Vertragsendedatum) Umittelbare Verrechnung von Leistungen ( es geht weniger unter) Mobiltelefonverwaltung: werden als CI angelegt inkl. PIN+PUK, den Kontakten zugewiesen und stehen daher automatisch in der Personalverwaltung zur Verfügung ( Vermeidung von Doppelerfassungen, Fehlern, Lücken) Kein auf Zuruf Arbeiten mehr; Arbeiten nach Prozessvorschriften führt zu weniger Fehlern und automatisch zu besserer Dokumentation ( entspanntere Audits) Aufspüren nicht mehr benutzter Geräte (z.B. ITSM findet Geräte die länger als x Monate nicht mehr online waren ( Kostenersparnis, da diese einer anderen Nutzung zugeführt werden können)


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