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Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)1 Klassifikation von Dienstleistungen Begriff und Systematisierung der Dienstleistung.

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Präsentation zum Thema: "Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)1 Klassifikation von Dienstleistungen Begriff und Systematisierung der Dienstleistung."—  Präsentation transkript:

1 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)1 Klassifikation von Dienstleistungen Begriff und Systematisierung der Dienstleistung

2 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)2 Phasenverschiebung in der Produktion: Güter Güterproduktion Beschaffung Absatz Programm Programm erstellung Einschreibung (Leistungsbereitschaft) Lernergebnis Lernprozess Vorkombination Endkombination Begriff und Systematisierung der Dienstleistung Marketing

3 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)3 Potenzial-Orientierung der Dienstleistung Dienstleistungs- Anbieter Bietet bzw. hält eine Faktorkombination aus Menschen, Informationen usw. Phase A: Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung einer Dienstleistung Prozess-Orientierung der Dienstleistung Dienstleistungs- Nachfrager Bringt als Faktor ein: Güter, Werte usw. Phase B: Dienstleistung Im Sinne von Tätigkeit Ergebnis-Orientierung der Dienstleistung Dienstleistung als immaterielles Gut Wirkung/Nutzen konkretisiert im Fremdfaktor Phase C: Dienstleistung als Ergebnis einer Tätigkeit Begriff und Systematisierung der Dienstleistung

4 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)4 Bildung als besondere Dienstleistung Besonderheiten der Weiterbildungsdienstleistung: Immaterialität Einbindung des externen Faktors sachlicher und personaler Art in den Leistungsprozess, was zu hoher Intensität der von den Teilnehmenden geforderten Mitarbeit führt. doppelt Suchbewegung

5 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)5 Bildungsmarketing kann angebots- oder nachfrageorientiert sein! Bedürfnisse und Wünsche -> Ausrichten am Markt -> Marketing als Unternehmensführungskonzept Bildungsmarketing kann internes und externes Marketing sein! Man unterscheidet drei Marketingkonstellationen: a) Externer Anbieter - Teilnehmer b) Externer Anbieter - Teilnehmer - Betrieb c) Weiterbildungsabteilung - Mitarbeiter - Betriebsleitung Bildung als besondere Dienstleistung

6 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)6 Informationsseite: Marktforschung Bedarfserkundung Management Aktionsseite: Leistungspolitik Preispolitik Distributionspolitik Kommunikationspolitik (Personalpolitik) Evaluation Marketing-Management von Dienstleistungen

7 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)7 Bildungsmarketing Beziehungsmarketing Transaktionsmarketing Interfusionsmarketing Operatives Management Strategisches Management Normatives Management Marketing-Management von Dienstleistungen

8 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)8 Weiterbildungsmanagement nach Merck: Umfaßt alle Basisfunktionen von Bildungsarbeit: Analyse und Vorbereitung, Planung und Organisation, Entscheidung und Durchführung, Wirkungskontrolle. Operatives Management -> Strategisches Management -> Normatives Management Marketing-Management von Dienstleistungen Weiterbildungsmanagement nach Schlutz: Umfaßt Funktionen mit Steuerungsfunktion: Planen, Organisation, Personalführung und Kontrolle. Weiterbildungsmanagement nach dem didaktischen Handeln: Umfaßt die gestalterischen Handlungsebenen der Didaktik: bildungspolitische Rahmenbedingungen, übergreifende Bildungskonzepte und Programme, Programmbereiche, Veranstaltungen, Lehr-Lern- Situationen.

9 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)9 Marketing-Management von Dienstleistungen Identitäts- und Businessfindung

10 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)10 Hierarchieebene: Ober- und Unterziel Bedeutung: Haupt- und Nebenziel Fristigkeit: Kurz-, mittel- und langfristige Ziele Ausrichtung: Monetäre, soziale, ökologische und pädagogische Ziele Formalisierungsgrad: Formal- und Sachziel In Abhängigkeit von internen und externen Interessensgruppen: Identitäts- und Businessfindung Marketing-Management von Dienstleistungen

11 Prof. Dr. Peter J. Weber (2007)11 Zweckrationales Handeln Verständigungs- orientiertes Handeln Unterschiedliche Handlungsmodi KerngeschäftManagement Marketing-Management von Dienstleistungen


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