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Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 2. Mai 2013 Baudirektion Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Ergebnisse.

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1 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Ergebnisse

2 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV Aussensicht zur Qualität Subjektive Beurteilung der Kundinnen und Kunden des öV.

3 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Eckdaten der Umfrage Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- aufnahme aus Kundensicht). Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012 Methode : schriftliche Befragung Verteilte Fragebogen : insgesamt 5538 Fragebogen Nidwalden 861 Fragebogen Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) : insgesamt 3505 Fragebogen oder 63,3% Nidwalden 562 Fragebogen oder 65,3% Incentive in Form eines Wettbewerbs.

4 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Kundenzufriedenheitsmodell

5 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Erfreuliche Steigerung seit 2008

6 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz Gesamt-Kundenzufriedenheit

7 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Detailergebnisse Nidwalden (1)

8 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Detailergebnisse Nidwalden (2)

9 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Detailergebnisse Nidwalden (3)

10 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren.

11 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Wie schneiden die Transportunternehmen ab ? S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden

12 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz Mai 2013 Baudirektion Der Verbesserungsprozess ist gestartet


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