A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Erhebung des Zufriedenheitsgrades: Sportanlagen der Gemeinde Bozen Vorstellung der Ergebnisse Bozen,

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1 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Erhebung des Zufriedenheitsgrades: Sportanlagen der Gemeinde Bozen Vorstellung der Ergebnisse Bozen, August 2004

2 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 1.Vorwort 2.Ziele der Erhebung 3.Angewandte Methoden 4.Ergebnisse der Erhebung 5. Schlussbemerkungen INHALTSVERZEICHNIS

3 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 1. VORWORT Im Frühjahr 2004 wurde eine Erhebung über den Zufriedenheitsgrad der Nutzer der Sportanlagen der Gemeinde Bozen durchgeführt. Die Erhebung fand mittels anonymer Fragebögen statt, die an die Sportvereine ausgeteilt wurden, die die Sportanlagen benutzen. Von den insgesamt 115 Vereinen, denen der Fragebogen ausgehändigt wurde, haben nur 69 die Fragen beantwortet. Die Teilnahmequote variiert zwischen 83,3% (für die Eiswelle und die Sporthalle in der Trieststraße) und 30,8% (für die Sportzone in der Pfarrhofstraße - Führung Sport City). Wegen der mangelnden Daten konnten deshalb für die Sportanlagen in der Pfarrhofstraße (Führung Sport City), auf den Talferwiesen und in der St.-Gertrud-Straße keine aussagekräftigen Ergebnisse berechnet werden.

4 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 2. ZIELE DER ERHEBUNG Erfassung der Wahrnehmung und des Zufriedenheitsgrades bezüglich der Dienste, die von den Sportanlagen der Gemeinde Bozen angeboten werden Erfassung eventueller Verbesserungs- vorschläge

5 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 3. ANGEWANDTE METHODEN Bei der Erhebung wurden folgende Methoden angewandt : Festlegung der Ziele der Erhebung Austeilung von Fragebögen an alle Vereine, die die Sportanlagen benutzen Auswertung der Ergebnisse der Erhebung

6 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città 4. ERGEBNISSE DER ERHEBUNG Es wurden folgende Aspekte in Betracht gezogen: Zusammmensetzung und Ausmaß der Stichprobe Benutzungsjahre (Zeitpunkt, seit dem der Verein die Anlage benutzt) Allgemeine Zufriedenheit Zufriedenheit mit der Führung der Anlage Beurteilung spezifischer Aspekte der Anlage und der Dienste Stärken und Schwächen Ratschläge

7 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città AUSMASS DER STICHPROBE (Prozentsatz beantworteter Fragebögen aufgeteilt nach Anlagen) AnlageAnzahl Vereine beantw. Fragebög. Prozentsatz Eiswelle6583,3% Stadthalle - Vereine261557,7% Stadthalle – Träger von Veranstaltungen 5360,0% Hallenbad Pfarrhofstraße8675,0% Sportzone Pfarrhofstraße – Sport City13430,8% Sportzone Maso della Pieve – Pfarrhof251664,0% Sporthalle Trieststraße6583,3% Drusus-Stadion7571,4% Fußballplätze Reschen A – B8562,5% Sportzone Talfer4250,0% Leichtathletikanlage St. Gertrud7342,9% Insgesamt1156960,0%

8 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città BENUTZUNGSJAHRE Anlageseit 2003/2004 seit 2-3 Jahren seit über 3 Jahren Eiswelle 100,0% Stadthalle - Vereine13,3%6,7%80,0% Stadthalle - Träger von Veranstaltungen 100,0% Hallenbad Pfarrhofstraße 16,7%83,3% Sportzone Maso della Pieve – Pfarrhof 6,3%18,7%75,0% Sporthalle Trieststraße20,0% 80,0% Drusus-Stadion 20,0%80,0% Fußballplätze Reschen A – B 100,0%

9 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT Bei der allgemeinen Bewertung der einzelnen Sportanlagen der Gemeinde Bozen auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden), ergab die Analyse der Antworten der Vereine folgende Durchschnittswerte: Eiswelle : 6,60 Stadthalle - Vereine: 7,87 Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: 9,00 Hallenbad Pfarrhofstraße: 8,83 Sportzone Maso della Pieve - Pfarrhof: 8,08 Sporthalle Trieststraße: 7,60 Drusus-Stadion: 8,20 Fussballplätze Reschen A-B: 9,00

10 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città ZUFRIEDENHEIT MIT DER FÜHRUNG DER ANLAGEN AnlageFührungBereitschaft, Bedürfnisse zu erfüllen kompet. u. freundl. Personal Zügige und ausgiebige Auskünfte EiswelleMesse8,209,008,00 Stadthalle - Vereine Amt für Sport 9,279,479,27 Stadthalle - Träger von Veranstaltungen Amt für Sport 10,009,6710,00 Sportzone Maso della Pieve – Pfarrhof Genossen- schaft Pfarrhof 8,068,388,44 Sporthalle Trieststraße Amt für Sport 9,609,209,00 Drusus-StadionAmt für Sport 9,409,60 Fußballplätze Reschen A–B Amt für Sport 8,208,608,40

11 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città BEURTEILUNG SPEZIFISCHER ASPEKTE Bei der Beurteilung spezifischer Aspekte der verschiedenen Sportanlagen haben die Vereine auf einer Skala von 1 (absolut falsch) bis 10 (absolut richtig) ihre Meinung zu einer Reihe von Behauptungen betreffend ihre Tätigkeiten geäußert. Die nachfolgenden Grafiken geben die durchschnittlichen Bwertungen für jede Anlage wieder.

12 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Eiswelle - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3angemessen an die Anzahl der Nutzer 4sauber und gepflegt 5für Menschen mit Behin- derung leicht zugänglich 6für die eigene Tätigkeit angemessene Eisqualität 7notwendige Zubehör- und Unterstützungs- anlagen 8notwendige Unter- stützungsgerätschaften 9ausreichende u. angemessene Umkleideräume 10 kompetentes und freundliches Personal 11 angemessene Stundentarife

13 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Stadthalle - Vereine: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 4an die Anzahl der Nutzer angemessen 5sauber und gepflegt 6für die eigene Tätigkeit angemessene Hallen 7ausreichende und angemessene Umkleideräume 8notwendige Unterstützungs- gerätschaften 9zügige und genaue Information über die Nutzung der Anlage 10 kompetentes und freundliches Personal 11 angemessene Tarife

14 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Stadthalle - Träger von Veranstaltungen: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 2leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 3für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume 4sauber und gepflegt 5angemessene Akustik 6notwendige technische Unterstützungs- gerätschaften 7effiziente Vorbereitung der Räumlichkeiten 8effizienter Bar-Service 9kompetentes und freundliches Personal 10angemessene Tarife

15 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Hallenbad Pfarrhofstraße - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 4sauber und gepflegt 5an die Anzahl der Nutzer angemessen 6Becken mit sauberem Wasser 7angemessene Wassertemperatur 8geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen 9kompetentes und freundliches Personal 10 angemessene Tarife

16 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Sportzone Genossenschaft Pfarrhof - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 4sauber und gepflegt 5an die Anzahl der Nutzer angemessen 6ausreichende u. angemes- sene Umkleideräume 7für die Tätigkeit geeignete Unterstützungsanlagen und -gerätschaften 8zügige und genaue Information über die Benutzung der Anlage 9geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen 10kompetentes und freundliches Personal 11 angemessene Tarife

17 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Sporthalle Trieststraße - Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 4an die Anzahl der Nutzer angemessen 5saube und gepflegt 6für die Tätigkeit geeigneter Boden 7ausreichende und angemessene Umkleideräume 8notwendige Unter- stützungsgerätschaften 9geeignet für die Durchführung von offiziellen Wettkämpfen 10 kompetentes und freundliches Personal 11 angemessene Tarife

18 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Drusus-Stadion: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Personen mit Behinderung 4an die Anzahl der Nutzer angemessen 5sauber und gepflegt 6für die Tätigkeit geeignter Boden 7ausreichende und ange- messene Umkleideräume 8notwendige Unterstüt- zungsanlagen u. -geräte 9geeignet für die Durchfüh- rung von offiziellen Wettkämpfen 10kompetentes und freundliches Personal 11angemessene Tarife

19 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Fußballplätze Reschen A-B: Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten 1angemessene Öffnungszeiten 2leicht erreichbar mit öff. Verkehrsmitteln 3leicht zugänglich für Menschen mit Behinderung 4an die Anzahl der Nutzer angemessene Anlagen 5geeignet für die Durchführung von Liga- Spielen 6gut gepflegter Boden 7ausreichende und angemessene Umkleideräume 8kompetentes und freundliches Personal 9 angemessene Tarife

20 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Stärken der einzelnen Anlagen: Eiswelle: Eisqualität, Kompetenz und Freundlich- keit des Personals Stadthalle - Vereine: Anzahl und Qualität der Umkleideräume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals Stadthalle – Träger von Veranstaltungen: für die Veranstaltungen geeignete und angemessene Räume, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Hallenbad Pfarrhofstraße: Öffnungszeiten und Preise, Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, allgemeine Angemessenheit der Anlage Sportzone Maso della Pieve - Pfarrhof: Öffnungszeiten, Sauberkeit und Gepflegtheit Stärken

21 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Stärken der einzelnen Anlagen: Sporthalle Trieststraße: Öffnungszeiten, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals Drusus-Stadion: Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung Fußballplätze Reschen A-B : Qualität des Spielbodens, Eignung für Sportveranstaltungen Stärken (folgt)

22 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Schwächen der einzelnen Anlagen: Eiswelle: Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Stadthalle – Vereine: Öffnungszeiten und Tarife Stadthalle – Träger von Veranstaltungen: Bar- Service bei Veranstaltungen Sporthalle Trieststraße: Zugänglichkeit für Personen mit Behinderung, Eignung für Sportveranstatungen Drusus-Stadion: Eignung für Sportveranstaltungen Fußballplätze Reschen A-B: Anzahl und Qualität der Umkleideräume Schwächen

23 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città WEITERE BEMERKUNGEN DER BEFRAGTEN Eiswelle: –Die Vereine bemängeln, dass zu viele Stunden wegen der Hockeyspiele abhanden kommen Hallenbad Pfarrhofstraße: –Es wird auf die geringe Anzahl und Qualität der Umkleideräume hingewiesen Sportzone Pfarrhof: –Es wird auf den Mangel an angemessenen Parkplätzen hingewiesen Stadthalle - Vereine: –Zu viele Stunden, die Sporttätigkeiten gewidmet sein sollten, werden wegen anderer Veranstaltungen gestrichen –Das Informationssystem für die Vereine über die Verfügbarkeit der Anlage sollte verbessert werden Andere Anlagen: keine relevanten Anmerkungen

24 A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Aufgrund der Besonderheiten und der unter- schiedlichen Eigenschaften der einzelnen Anlagen, die Gegenstand der Erhebung waren, sind keine allgemeinen Aussagen über die Ergebnisse möglich. Es wird deswegen auf die Analyse der für jede Anlage getrennt aufgearbeiteten Daten verwiesen. Eine Ausnahme bilden die Stärken und Schwächen, die insgesamt eine relative Gültigkeit haben, da die Anzahl der diesbezüglich ausgefüllten Fragebögen eher gering ist und die Bewertung der entsprechenden Aspekte im Gesamtbogen hoch ist. 5. SCHLUSSBEMERKUNGEN