Ausbildung im Dialogmarketing?!

Präsentation zum Thema: "Ausbildung im Dialogmarketing?!"—  Präsentation transkript:

1 Ausbildung im Dialogmarketing?!
Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

2 Ablauf Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing
Tipps zum Bewerbungsprozess Fragerunde Informationsfilm Abschluss

3 Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing
Der Beruf Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing

4 Einsatzgebiete im Dialogmarketing
Dienstleiser Call Center, Agenturen Servicecenter & Kundenkontaktcenter Banken & Versicherungen Industrie & Handel Kommunale Institute & Behörden Andere dialogorientierte Organisationen Medienunternehmen, Versandhandel, Krankenhäuser, öffentlicher Dienst

5 Kaufleute für Dialogmarketing
Aufgaben und Tätigkeiten Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen Personalplanung Marketing Projektabwicklung

6 Schwerpunkte Kundengewinnung Kundenbetreuung Kundenbindung
Projektarbeit & -organisation

7 Ausbildungsüberblick
1. Lehrjahr Kundenorientierte Sprache Ermitteln von Kundenwünschen Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit Dienstleistungsangebot im Unternehmen Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen

8 Ausbildungsüberblick
2. Lehrjahr Kundengewinnung Rechnungswesen Projektmanagement Umgang mit Konflikten Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

9 Ausbildungsüberblick
3. Lehrjahr Personalführung Kaufmännische Steuerung und Kontrolle Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

10 Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A

11 Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...
(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)‏

12 Unverzichtbare Voraussetzungen

13 Fähigkeiten

14 Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten kann

15 Mit diesen Fragen musst du rechnen:
Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden? Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben? Wo sehen Sie sich in Jahren? Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein? 5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

16 Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten

17 Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger

18 Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr

19 Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing
Projektmanagement Führungsposition Finanzbuchhaltung Personal- abteilung Teamleiter Trainer Verwaltung Agenten Contact Center Marketing Call Center Vertrieb

20 Weiterbildungs-möglichkeiten*
Aufbau- studiengänge Basisseminare Vertrieb/ Kommunikation IHK-Fortbildungen Sprachkurse Projekt-/Teamleiter Interne Schulungen Call Center Management Betriebswirtschaft Fachwirt für Marketing und Werbung Anschließend Trainee- Programme möglich * die von den befragten Unternehmen angeboten werden

21 Noch Fragen?

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit