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Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Was ist und wie prüft man Qualität –Qualität von Produkten oder Dienstleistungen ist.

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Präsentation zum Thema: "Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Was ist und wie prüft man Qualität –Qualität von Produkten oder Dienstleistungen ist."—  Präsentation transkript:

1 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Was ist und wie prüft man Qualität –Qualität von Produkten oder Dienstleistungen ist das Gesamtergebnis aller Aktivitäten in jeder Phase des gesamten Leistungsprozesses. Wirksames Qualitätsmanagement (QM) bedeutet Vorrang für planende und vorbeugende Aktivitäten zum Erkennen von....sowie für entsprechende Maßnahmen zur Fehlerverhütung –Das gut funktionierende QMSystem, beschrieben im QMHandbuch, ist für jedes Unternehmen eine Grundvoraussetzung,um zielsicher und wirtschaftlich die Qualitätsforderungen an Lieferungen und Leistungen zu erfüllen. –Nur ein gut geplantes und zweckmäßig gewähltes QM-System vermittelt das notwendige Maß an Vertrauen zur Erfüllung der Qualitätsforderungen –Auszüge aus VDA 6 Teil 1 QM-Systemaudit

2 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Leitsätze der Qualitätssicherung QUALITÄT kann man nicht in ein Produkt hineinprüfen; sie muss hineinkonzipiert, -konstruiert und -produziert werden. –Die QUALITÄT der Produkte eines Unternehmens bestimmt dessen Image und den für Kaufentschlüsse notwendigen Vertrauensvorschuss der Interessenten. –Am QUALITÄTSGESCHEHEN sind alle Abteilungen beteiligt. –Systematische QUALITÄTSPLANUNG ist die Voraussetzung erfolgreicher und wirtschaftlicher Verwirklichung der Qualitätsziele. –Guter Informationsfluss zwischen allen am QUALITÄTSKREIS Beteiligten verhütet Fehlentscheidungen. –Produktprüfung ist gut, Prozessüberwachung besser, BEHERRSCHTE FERTIGUNG am besten. –Richtig verstandene SELBSTPRÜFUNG am Arbeitsplatz vermeidet Ausschuss und Fehlerfolgekosten. –Um die Wirksamkeit qualitätsrelevanter Maßnahmen zu quantifizieren, müssen QUALITÄTSKOSTEN definiert, erfasst und analysiert werden.

3 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Qualität von Software –Qualität ist nicht messbar, sondern nur über die Erfüllung von Anforderungen zu definieren –Die Erfüllung von Anforderungen ist oft nicht messbar. Deswegen müssen Metriken entwickelt werden und schon bei der Formulierung der Anforderungen Aussagen darüber gemacht werden, unter welchen Bedingungen die Anforderungen erfüllt sind. –Beispiel Prozessmetrik Balkenplan Balkenplan gibt Anteil einer Aufgabe am Gesamtzeitbedarf eines Projektes an Projektfortschritt gleich Summe der bereits erledigten Anteile Vergleich geplanter und tatsächlicher Fortschritt erlaubt Aussagen zum Stand eines Projektes Bei groben Abweichungen Anpassung der geplanten Aufgaben und der dafür geplanten Ressourcen unter Berücksichtigung der Randbedingungen des Projektes

4 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Definitionen der Qualität von Software Crosby - Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen. DATEV - Qualität ist Kundenzufriedenheit. Denning - Ein vorhersehbarer Grad an Uniformität und Verlässlichkeit, wobei das Produkt billig ist und dem Markt entspricht. Juran - Eignung für den Gebrauch. DIN - Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.

5 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme 5 Stufen der Entwicklung von Qualität PHASE 1:KUNDE muss nehmen was er bekommt PHASE 2:KUNDE muss nehmen was vereinbart ist PHASE 3:KUNDE muss nichts, sondern der LIEFERANT muss fehlerfrei liefern PHASE 4:LIEFERANT muss die Erwartungen des Kunden erfüllen PHASE 5:LIEFERANT muss die Erwartungen des Kunden übertreffen.

6 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Prozessqualität und Produktqualität Grundannahmen Qualitätsziele werden während der Konzeptfindung vorgegeben. Der Entwicklungsprozess bestimmt Eigenschaften und Qualität des Produktes. Die Qualität des Entwicklungsprozesses kann definiert gemessen und verbessert werden. Produktqualität Nachweis durch Prüfung Produktqualität Nachweis durch Prüfung Prozessqualität Nachweis durch Zertifizierung Prozessqualität Nachweis durch Zertifizierung Anforderungen und/oder Erwartungen an das Produkt Anforderungen und/oder Erwartungen an das Produkt Merkmale und Eigenschaften des Produktes Merkmale und Eigenschaften des Produktes Anweisungen Ausführung PROZESS

7 Universität Stuttgart Institut für Kernenergetik und Energiesysteme Draft standards Drafting process Specs Durch Verification / Validation zur Produktqualität VERIFICATION VALIDATION Customer needs Der Nachweis der Produktqualität erfolgt durch Tests Abnahmetests zeigen, dass die Anforderungen des Kunden adäquat erfüllt wurden Systemtests weisen nach, dass die Spezifikation richtig umgesetzt wurde


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