Nachrichtentechnisches Kommunikationsmodell Empfänger: Dekodierung Sender: Kodierung Nachrichten Kanal Shannon/Weaver 1949
Leitsätze der Kommunikation nach Watzlawick: Man kann nicht nicht kommunizieren. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Eisberg Inhalt Beziehung
Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun Sachinhalt Nachricht Nachricht Sender Empfänger Selbst- offenbarung Appell Beziehung
Ansätze zur Verbesserung der Kommunikation Aktives Zuhören „Paraphrasieren“ Das Verstandene kurz mit eigenen Worten zusammenfassen „Verbalisieren“ Mitschwingende Gefühle in Worte fassen
Ansätze zur Verbesserung der Kommunikation Metakommunikation Kommunikation über Kommunikation (Inhalt und Ablauf des Gesprächs) Rückmeldung auf konkrete (Gesprächs-) ereignisse Ich-Botschaft Feedback
Ablauf-Schema: Feedback-Elemente Ablauf-Schema Beobachtung Wenn Du mich unterbrichst... Auswirkung ... verliere ich den Faden ... Gefühl ... und werde ärgerlich ... Änderungswunsch ... für die Zukunft wünsche ich mir ...
Mitarbeitergespräche Einzelgespräche Beurteilungsgespräche Zielvereinbarungsgespräche Coaching Einstellungsgespräch etc. Gruppengespräche Abteilungsbesprechungen Change-Management-Gespräche Projektgruppen-Besprechung etc.