Worte können Mauern sein oder Fenster.

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1 Worte können Mauern sein oder Fenster.
Marshall B. Rosenberg Die höchste Form menschlicher Intelligenz ist, zu beobachten, ohne zu bewerten. J. Krishnamurti

2 Gewaltfreie Kommunikation
SYN – miteinander Nr. 1 SYN - miteinander 2

3 Konflikte Jede(r) hat sie, niemand will sie. Deshalb können wir besser Konflikte leugnen als lösen. Das hat Konsequenzen: Konflikte binden „intern“ ungeheure Energie, die der Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit eines Unternehmens verlorengehen. SYN - miteinander 3

4 1 2 3 4 Arten Zielkonflikt Rollenkonflikt Beziehungskonflikt
Mittel- oder Sachkonflikt Der Beziehungskonflikt muss vor dem Sachkonflikt gelöst werden. SYN - miteinander 4

5 Konflikte werden häufig:
Umgang mit Konflikten Konflikte werden häufig: Tot geschwiegen Flucht: ausweichen, Kontakt vermeiden … „auf dem Schlachtfeld ausgetragen“ Kampf: direkte Angriffe, Wortgefechte, Verleumdungen, Mobbing …… Hingenommen Unterwerfung: Einsicht in die Unveränderlichkeit, Resignation, innere Kündigung SYN - miteinander 5

6 den anderen lächerlich machen beleidigen, Sanktionen androhen …
Umgang mit Konflikten Konflikte werden häufig mit Hilfe von Manipulationstechniken „beseitigt“: emotionalisieren dramatisieren, auf die Beziehungsebene bringen, statt die Sache zu sehen. den anderen abwürgen unterbrechen, die Sache klein reden, nicht ernst nehmen den anderen lächerlich machen beleidigen, Sanktionen androhen … SYN - miteinander 6

7 Konflikte >>> Eskalation
Debatte Partner überzeugen Argumente Spiel Gegner besiegen Taten Kampf Feinde vernichten Jedes Mittel SYN - miteinander 7

8 Konflikte als Chance sehen und nutzen. Ändern statt ärgern.
Konfliktlösungen Konflikte als Chance sehen und nutzen. Ändern statt ärgern. SYN - miteinander 8

9 Konflikte werden gelöst durch
Umgang mit Konflikten Konflikte werden gelöst durch Kompromisse Beide Seiten geben Ansprüche auf. Konsens Gemeinsame Lösung SYN - miteinander 9

10 Kompromisse bzw. Konsens können nur im Dialog erreicht werden.
SYN - miteinander 10

11 Fünf Gesprächsregeln 1 Aussprechen lassen Wir lassen jeden aussprechen. 2 ICH-Botschaften Wir formulieren Aussagen in der „Ich-Form“ und vermeiden „man“. 3 Transparente Botschaften Unzufriedenheit und Kritik sprechen wir direkt an, keine vagen Andeutungen 4 Nachfragen Bei Verständnisproblemen fragen wir nach.… 5 Konstruktiv – sachlich - fair Wir bleiben konstruktiv, sachlich und fair. SYN - miteinander 11

12 1 2 3 4 5 6 Sechs Konfliktgesprächsregeln
Überzeugen Wir überreden nicht – wir überzeugen. 2 Keine Vorwürfe … Wir machen keine Vorwürfe und Schuldzuweisungen. 3 Kein Missbrauch der Funktion Wir benutzen nicht unsre Funktion zur Konfliktbeendigung. 4 Keine Willkür Wir entscheiden nicht willkürlich ohne Begründung. 5 Respektvoll und beim Thema bleiben Wir vermeiden Lebensweisheiten, Spott und Ironie. 6 Keine falschen Versprechungen Wir machen keine falschen Versprechungen. SYN - miteinander 12

13 Die Technik der gewaltfreien Kommunikation
SYN - miteinander 13

14 1 2 3 4 Vier Kommunikationsschritte Technik
Beobachten Mitteilen, was ich beobachte. 2 Fühlen Mitteilen, was ich fühle. 3 Bedürfnisse kommunizieren Mitteilen, was mein Bedürfnis ist. 4 Wünsche kommunizieren Mitteilen, was ich mir wünsche. SYN - miteinander 14

15 1 2 3 4 Vier Kommunikationsschritte Beispiel
Beobachten Ich sehe, dass Du auf Deinen BlackBerry schaust, während ich rede. 2 Fühlen Das irritiert mich. 3 Bedürfnisse kommunizieren Ich habe das Bedürfnis, dass Du mir voll und ganz zuhörst. 4 Wünsche kommunizieren Und deshalb bitte ich Dich, das Gespräch zu unterbrechen, wenn Du eine wichtige Nachricht sofort beantworten musst. SYN - miteinander 15

16 Susann Frandrup Stadtwerke Bonn GmbH
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