Lern- und Arbeitstechniken (LAT) A. Lernstrategien, Textbearbeitung, Problemlösung B. Kooperationstechniken C. Kommunikations- und Präsentationstechniken Erarbeitung (E) - Vertiefung (V)
Lern- und Arbeitstechniken A. Lernstrategien, Textbearbeitung, Problemlösung 1. Lernstrategien 1.1 Lerntechniken – Lerntypen 1.2 Wiederholen und Behalten 1.3 Mindmapping 1.4 Zeitmanagement 2. Textbearbeitung 2.1 Markieren und Strukturieren 2.2. Umgang mit Gesetzestexten 2.3 Exzerpieren 2.4. 5-Schritt-Methode (SQ3R-Methode) 2.5 Fallbearbeitung 3. Problemlösung 3.1 Phasen eines Problemlösungsprozesses. 3.2 Informationsbeschaffung, –analyse und -bewertung 3.2 Scoring-Modelle
B. Kooperationstechniken 1. Teamarbeit 1.1 Team-Regeln. 1.2 Organisation der Teamarbeit 1.3. Projektarbeit Brainstorming, Kartenabfrage, Clustern 3. Evaluation 3.1 Feedback-Regeln 3.2 Blitzlicht, Punktabfrage, Spinnweb 3.3 Gruppenprotokoll 4. Konfliktbewältigung
C. Kommunikations- und Präsentationstechniken 1. Grundlagen der Kommunikation 1.1 Kommunikationsmodelle 1.2 Nonverbale Kommunikation 1.3 Kommunikationsregeln z.B. „Vier-Ohren-Modell“ 1.4 Rhetorik 2. Präsentationen 2.1 Aufbau einer Präsentation 2.2 Medieneinsatz und Visualisierung 2.3 Verbales und nonverbales Verhalten 3. Diskussion 3.1 Diskussionsformen 3.2 Diskussionsregeln 3.3 Moderation einer Diskussion 4. Beratungs- und Verkaufsgespräche 4.1 Phasen des Beratungs-/Verkaufsgespräches 4.2 Aktives Zuhören 4.3 Offene und geschlossene Fragen 4.4 Verstärker 4.5 Verbales und nonverbales Verhalten 4.6 Umgang mit Kundeneinwendungen