IWI-HSG Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen Hubert Österle Swisscom IT Services, Ostermundingen,

 H. Österle / Seite 2 IWI-HSG Agenda l Das Echtzeitprinzip l Echtzeitprozesse l Konsequenzen des Echtzeitprinzips

 H. Österle / Seite 3 IWI-HSG Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall auf dieser Welt verfügbar. Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen. Verbindung (Relationship)

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 H. Österle / Seite 5 IWI-HSG Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt verfügbar sein Produktpiraterie 62% 3% 35% Herausforderungen Einsatzgebiete ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren

 H. Österle / Seite 6 IWI-HSG Betriebshandbuch Lagerbestand weltweit Montageanleitung Kunden-Datenbank 60‘000 Kunden 108‘000 technische Anlagen Ersatzteil- bestellung 27‘000 Ersatzteile Produkt- Konfiguration 180‘000 Turbolader 70 Servicestationen Service Netzwerk 500 Mitarbeiter 49‘000 Servicereports Servicereports unterstützt Turbolader Service Stationen

 H. Österle / Seite 7 IWI-HSG Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen l Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF) l Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe l Senkung der Prozesskosten l Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts l Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports

 H. Österle / Seite 8 IWI-HSG Heraeus Kulzer, ein Hersteller von Dentalprodukten hatte eine produktorientierte Vertriebsstruktur Heraeus Kulzer Kampagnen Kunden- besuche Auftrags- annahme Dentallabor Bestellung Information Zahnarzt Bestellung Information Dentaldepot Verkauf Kampagnen Kunden- besuche Auftrags- annahme Produktgruppe n... Produktgruppe 1 Innendienst Aussendienst Marketing tel. Auskunft

 H. Österle / Seite 9 IWI-HSG Heraeus Kulzer verbessert die Kundenansprache durch „One-face-to-the-customer“ Gesteigerter Lieferanteil bei den Kunden Reduzierung der Kosten in der Auftragsabwicklung Höhere Flexibilität und Kapazitäts-auslastung Besserer Informations- stand der Mitarbeiter Höhere Qualität der Kundenansprache

 H. Österle / Seite 10 IWI-HSG Spare Part Buyer Enterprise Development Materials Management Marketing & Sales Manufacturing Production Product Innov- ation & Design Distribution Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Enterprise Management Enterprise Enterprise Development Materials Management Marketing & Sales Manufacturing Production Product Innov- ation & Design Distribution Human Resources Finance IS / IT Asset Mgmt Enterprise Management Commerce Logistics Execution Order Fulfillment Payment Transportpreis- ermittlung Zolldaten- aufbereitung Transportpapier- erstellung Parceltracking Kreditkarte ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke

 H. Österle / Seite 11 IWI-HSG Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden l Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90% l Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking, Parcel Tracking l Reduktion der Order Cycle Time um 60% l Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS

 H. Österle / Seite 12 IWI-HSG Agenda l Das Echtzeitprinzip l Echtzeitprozesse l Konsequenzen des Echtzeitprinzips

 H. Österle / Seite 13 IWI-HSG Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall auf dieser Welt verfügbar. Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen. Verbindung (Relationship)

 H. Österle / Seite 14 IWI-HSG Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben ONE-STOP EVERYTHING ONE-TO-ONE EVERYWHERE NON-STOP Profile ANYHOW ONE-STOP EVERYTHING ONE-TO-ONE EVERYWHERE NON-STOP Profile ANYHOW

 H. Österle / Seite 15 IWI-HSG Portale als Echtzeitinstrumente l Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung l Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden l WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen

 H. Österle / Seite 16 IWI-HSG... und mehr zum Thema Hubert Österle IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon Telefax Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Telefon Telefax URL: URL: