Kundenprozess-Portale

Präsentation zum Thema: "Kundenprozess-Portale"—  Präsentation transkript:

1 Kundenprozess-Portale
IWI-HSG Kundenprozess-Portale Hubert Österle Portal-Technologie-Tage, Who has eBiz shares? Which? Why did you invest in eBiz? Marketing & Sales $ per decision maker Garmin

2 Agenda The hype goes, the net grows Kundenprozess
Informationssystem-Architektur Konsequenzen

3 Kundenprozess-Portale
The hype goes, the net grows

4 Das Internet verspricht globales Geschäft
2004 $8 Trillion Business-to-Consumer Business-to-Business 2002 $843B 2001 $499B 1999 $109B 1998 $43B 2000 $251B Source: Forrester, Inc. & Gartner Group

5 Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p. a
Sie sind das Ziel von Werbung im Umfang von mehr als 50´000 DEM p.a. zum Thema eBusiness Venture capital für IT pro Jahr: 50 Mrd. USD Werbeaufwand für IT und eBusiness Umsatz der IT-Branche im Jahr 2000: 1´100 Mrd USD (ohne Beratungsbranche) Davon mind. 20% für Marketing / Verkauf: Mrd USD Werbeaufwand pro Entscheidungsträger pro Jahr Bei 1 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 220´000 USD Bei 10 Mio IT-Entscheidungsträgern weltweit: 22´000 USD

6 "The Coming Internet Depression"

7 Todeslisten als neues Geschäftsmodell
...

8 Kundenprozess-Portale

9 Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn

10 Manufacturing / Production Armaturen- bretthersteller
Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses Mobilitäts- anbieter Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Manufacturing / Production Finance Maintenance Content Mgmt Sales Autobesitzer Autosport erleben Autokon- figuration Auto- finanzierung Autotechnik verfolgen Autokauf Autobetrieb Wartung Schadens- abwicklung Wieder- verkauf Steuer- erklärung Content Community Commerce Maintenance & Repair Supply Chain Product life cycle Finance Auto- hersteller Armaturen- bretthersteller Polizei Verkehrs- informationen Bank Credit Scoring Auto- journal Navigations- dienst Reifen- hersteller Parken Uhren- hersteller TV Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

11 Enterprise Development Manufacturing / Production
Unternehmens-Portale sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern Employee Portal Enterprise Supplier Portal Customer Portal Materials Management Enterprise Development Manufacturing / Production Marketing & Sales Distribution Product Innov- ation & Design Human Resources Finance Asset mgmt. IS / IT Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

12 Kundenprozess-Portale
Informationssystem-Architektur

13 Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services
Supplier Customer Asset Mgmt Enterprise Development Marketing & Sales Product Innov- ation & Design Finance IS / IT Materials Management Manufacturing / Production Distribution Human Resources Content Community Commerce Supply Chain Finance Chain Product life cycle Maintenance & Repair Portal Builder Verity SAP workplace SAS Lotus Impress Tibco Livelink SAP B2B MS Market K-Station Intershop I2 ERP SAP R/3 Oracle Tibco Impress WebMethods Business Collaboration Platform Business Support Communities Marketplace Directory / Master data Trust Networking Business Bus Information . . . I2/IBM/Ariba Oracle HP C1/SAP Compaq GXS Steps Automation of processing Internal integration Corporate integration External integration 1. Internet presence 2. Order processing 3. Supply chain management 4. Services: Engineering, maintenance, repair, disposal, finance 5. Collaboration in product development (Migros package design) 6. Community & Content 7. Shared services and eServices Value adding services is a top task of the management in the next five years

14 Banken erweitern die Finanzdienstleistungen in neue Bereiche

15 CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab

16 Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices
Lieferant Kunde Unter- nehmen Business Bus Business Collaboration Business Content Business Support Tracking and Tracing z.B. UPS Customer Profiling z.B. Inference Branchen- register z.B. Four11 Credit Profiles z.B. Equifax Lohn- abrechnung z.B. ADP Risikohandel/ Versicherung z.B. Catex Zahlungs- abwicklung z.B. TransPoint Community z.B. VerticalNet Finanz- informationen z.B. Bloomberg Online- Datenbanken z.B. Dialog Employee Equity Plan Management z.B. Fed.org Mitarbeiter- rekrutierung z.B. Employment Planet Business Integration Subscriber Registration z.B. Glarnet Produkt- kataloge z.B. Requisite Data Aggregation z.B. Cnet Data.com Geschäfts- parterverz. z.B. Dun & Bradstr. Message Broker z.B. Harbinger Collaboration Infrastructure ASP z.B. Oracle ISP z.B. IBM Digitale Zertifikate z.B. VeriSign Netzwerk- betrieb z.B. UUNET z.B. Hotmail

17 Kundenprozess-Portale
Konsequenzen

18 Konsequenzen The hype goes, the net grows
Der Kundenprozess bestimmt das Portal Portale brauchen eine stabile, leistungsfähige Software-Architektur

19 Kontakte Hubert Österle
Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH-9000 St. Gallen Tel Fax URL: IMG AG Fürstenlandstrasse 101 CH-9014 St. Gallen Telefon Telefax URL: