Mehr Kundennutzen durch IT

Präsentation zum Thema: "Mehr Kundennutzen durch IT"—  Präsentation transkript:

1 Mehr Kundennutzen durch IT
Funktionieren Erfahrungen anderer Branchen auch bei Banken? Dieter Loewe, Cirquent GmbH | JBFOne 2009

2 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

3 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

4 Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er?

5 Kann ein Bankprodukt „emotional“ sein?

6 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

7 Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management
Mehr als 1 Mio. verschiedene Bestell-Varianten beim 7er BMW Volle Änderungsflexibilität bis 4 Arbeitstage vor Produktionsbeginn Komplexität leicht gemacht Geringe Variantenvielfalt Nach Freigabe keine Änderungsmöglichkeit Kaum Flexibilität Komplexität

8 Autoindustrie – Product Life Cycle Management Bereichs- und unternehmensübergreifende Prozesse
Marketing und Innovation Innovation & Product Lifecycle Management Marketing, Sales & Service Management Produktentwicklung Lieferanten Produktion Kunden Supply, Production & Distribution Management

9 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

10 Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft
Marktstandard 1 Tag Reaktion Sofortige Identifikation Standardisiertes Formular „Unfallbericht“ Berater kommt ggf. ins Haus Bank macht Termin in ihren Räumen Unterschiedliche Formulare zwischen Banken Reaktionszeit länger als 1 Tag

11 Versicherung – Integrierte Lastverteilung führt zu mehr Produktivität, Transparenz und Planungsgenauigkeit Identifizieren und Priorisieren nach Einheitlichen Regelwerk- kriterien Zentraler Arbeitsvorrat aller Arbeits- vorgänge Telefon Mail Web Fax Brief Workflow Verteilung der am höchsten priorisierten Arbeits- vorgänge QUANTITATIVER NUTZEN Ca 150 FTEs 0,0% 10% 20% 30% Effizienzsteigerung (%) Ca 1000 FTEs Ca 500 FTEs 4,875mio € p.a. avrg 12,5mio€ p.a. avrg Skaleneffekte, Transparenzen, dyn. Überläufe, X-Skilling, Virtualisierung, … 0,825mio€ p.a. avrg

12 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

13 Telekommunikation – Neue Produkte durch IT
Neue Technologien Applikationen arbeiten sofort Upgrade ohne Übergang 5 Tage kein Bankbetrieb Keine Durchführung von Zahlungen Keine Durchführung von Börsenaufträgen

14 Telekommunikation – IT Service Management

15 Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie?
Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

16 Tendenz des Marktes Marktteilnehmer reden über Branchengrenzen hinweg miteinander Erfahrungen aus den Industrien (Branchen) mischen sich IT leistet einen immer größeren Nutzen für das Business Business muss die Anforderungen klar definieren

17 Klare Formulierung der fachlichen Anforderungen, damit die IT optimalen Nutzen liefert

18 Zusammenfassung Bankgeschäfte durch den richtigen Einsatz der IT emotional, als positive Erlebnisse gestalten IT als Wertetreiber in die Wertschöpfung integrieren Mehr Flexibilität im Kreditprozess durch aktives Product Lifecycle Management und Business Process Management Multikanal und intelligentes Kapazitätsmanagement für mehr Effektivität und Effizienz in Kundenansprache und -betreuung IT Management: adäquate Prozesse, Methoden und Standards für die schnellere Lieferung der richtigen IT-Lösungen forcieren Intensive Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT ausbauen Aktiver Ideen- und Erfahrungsaustausch mit anderen Industrien suchen

19 Ihre Fragen

20 your archITect Fragen? – Diskussion? Dieter Loewe
Head of Banking, Cirquent GmbH 0 69 / – 2 35 your archITect

21 Ihr IT-Partner Vielen Dank