Gespräche richtig führen Referent: Klaus Kempkens Hauptseminar Pädagogik: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation Leitung : Dr. Stuhldreier WS 2004 / 2005 Universität Duisburg-Essen
Komponenten der Gesprächsführung Gesprächsziele festlegen Gespräch vorbereiten Gespräch durchführen Gespräch auswerten
Gesprächsziele festlegen Ziel positiv formulieren, um zu verdeutlichen was man möchte Realistische Ziele stecken Keine win-lose Situation anstreben
Gespräch vorbereiten Organisation des Gesprächs Teilnehmer Ort Zeitpunkt Unterlagen Taktik
Gespräch durchführen Phasen : 1. Eröffnungsphase 2. Zielorientierungsphase 3. Argumentationsphase 4. Abschlussphase
Phase 1 Eröffnung Gemeinsame Ebene finden Persönliche Ebene finden (Vermeiden Abwehrmechanismen zu evozieren)
Phase 2 Zielorientierungsphase Darlegung des Gesprächsgrundes „Warum sind wir heute hier und was erwarten wir von dem Gespräch“
Phase 3 Argumentationsphase Überzeugen statt überreden Erfolgsfaktoren guter Argumentation : 1. der rote Faden 2. Argumentationsplanung 3. Argumentationsfiguren (Kette, Dialektik) Argumentationstechnik (Steigerungs-, Motiv-, Integrations-, Behandlungsmethode)
Zu: Argumentationsfiguren die Kette : - These vorbringen - stützendes Argument 1 - stützendes Argument 2 Dialektik : - Darstellung des Problems - Argument - Gegenargument - Vergleich der Argumente - Lösungsvorschlag
Zu: Argumentationstechnik Steigerungsmethode Motivmethode Integrationsmethode Behandlungsmethode - Nachteil-Vorteil-Methode - Einwandvorwegnahme - Einwandzurückstellung
Phase 4 Abschlussphase Ergebnissicherung TN werden aufgefordert die Zusammenfassung zu ergänzen Ausblick Verabschiedung
Gespräch auswerten Analyse : - Zielerreichung, - Vorbereitung, - Qualität der Gesprächsdurchführung Dokumentation - Protokoll zeitnah anfertigen um Gespräch nachvollziehen können