Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit

Präsentation zum Thema: "Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit"—  Präsentation transkript:

1 Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit
- einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett!

2 Ihr Wunsch Patientenzufriedenheit messen
einfach  online, direkt am Patientenbett individuell  im Corporate Design der Klinik (Logo + Farben) aussagekräftig  hohe Rücklaufquoten, jederzeit verfügbare Daten preiswert  ohne Papier-/Personalkosten

3 Unsere Kompetenz Patientenzufriedenheit am Point of Care erfassen
einfach  richtige Auswahl der relevanten Fragen individuell  jederzeit Umsetzung klinikspezifischer Wünsche (Ergänzungen oder Sonderbefragung auch auf Papier) aussagekräftig  übersichtliche Darstellung der Ergebnisse (inklusive Benchmark und Verlauf) preiswert  direkte Integration ins Infotainmentsystem des Patienten

4 Ihr Ergebnis Patientenzufriedenheit kennen
einfach  jederzeit informiert auf Knopfdruck über ein Onlineportal individuell  gezieltes Nachfragen durch dynamische Fragestellungen aussagekräftig  aktives Qualitätsmanagement (Vergleiche zu Vormonaten oder zwischen Stationen) transparent  interne und öffentliche Kommunikation der Ergebnisse Beispiel für eine dynamische Fragensteuerung: Bewertet dieser beispielsweise das Essen als schlecht, öffnet sich ein Fenster, in dem er den Grund näher beschreiben kann, dann geht die Umfrage normal weiter. Bewertet er das Essen als gut, geht die Umfrage sofort normal weiter.

5 Fragebogenkonzeption: Inhalte
Baukasten nach Berufsgruppen Arzt Pflege Verwaltung Sozialdienst Physiotherapeuten Baukasten mit Rubriken Organisation Kommunikation Information Versorgung/Behandlung Schritt 1: Auswahl der Fragen aus Baukasten: 3 x 4 x 1 x 5 x Schritt 2: Ergänzung um individuelle Fragestellungen Wir bieten: Sie wählen aus:

6 Fragebogenkonzeption: Layout
Individuelle Anpassung der Farben im Header und der Navigation. Einfügen von Logo oder Bildmaterial Kopfbereich der Karteikarte wird mit individuellem Firmenlogo und/oder einem Bild gestaltet Navigationselemente (Zurück/Weiter) werden an CI-Farben angepasst. Frei gewählt werden können auch die: Größe der Karteikarte Schriftgröße Größe der Radio-Buttons/Check-Boxen Darstellung von Texten und Fragen

7 Frage Pflege: Betreuung
Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala

8 Frage Pflege: Betreuung
, Dynamische Fragestellung: „eher nein“ löst nachfolgende Karteikarte aus.

9 Frage Pflege: Betreuung
Karteikarte erscheint als Resonanz auf vorherige Frage.

10 Frage Kundenorientierung: Essen
Fragentyp: Auswahlfrage zur allgemeinen Beurteilung der Dimension Essen Ziel: Problemidentifikation

11 Frage Kundenorientierung: Essen
Karteikarte erscheint in Abhängigkeit zu vorheriger, sobald „teils/ teils“ oder schlechter angekreuzt wurde. Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala zur Eingrenzung des Problems.

12 Auswertung: Ergebnisse richtig lesen!
Filter Station Fachabteilung Einrichtung Fragen Gesamtdaten Teildaten Ergebnis: Zahlen und Fakten: Mittelwerte, Prozentzahlen, Häufigkeiten Verteilung: Visualisierung Antwortverhalten pro Frage Benchmark: intern: Station A zu Station B; Fachabteilungen extern: mit anderen Kliniken Verlauf: Zeiträume: Jahr, Quartale, Monate, Wochen

13 Auswertungen: Beispiel Pflege

14 Über medicaltex Medizinische Qualitätssicherung seit 1989
Befragungen von Akteuren des Gesundheitswesens (Ärzten, Patienten, Pflegenden,…) medicaltex unterstützt seine Kunden professionell und unkompliziert bei der Beratung zur Konzeption des Fragebogens, Durchführung der Umfrage online oder print, Darstellung der erhobenen Daten zur Präsentation und Analyse. Inhabergeführt: Dr. med. Klaus Bäcker Dipl. Inf. Ralf Mayr Bereits im fünften Jahr zertifiziert für hervorragende Servicequalität durch den TÜV Süd