Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke

Präsentation zum Thema: "Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke"—  Präsentation transkript:

1 Konfliktmanagement Von Marie-Claire Goebbels und Anna Grandke
Seminarthema: Reorganisation im Kontext von Arbeitsorganisation, Technikeinsatz und Berufs- und Qualifikationsentwicklung

2 Gliederung Einleitung Konfliktanalyse - Einteilung in Arten und Typen
Konfliktdiagnose - 9 Stufen der Eskalation Lösungsstrategien 4.1 Non-verbale Kommunikation 4.2 „Gespräche richtig führen“ Gesprächsphasen Moderation in Konfliktsituationen 4.3 Probleme der Konfliktlösung

3 Gründe für das vermehrte Auftreten von Konflikten in der Wirtschaft!

4 Konflikte Ein Konflikt kann zwischen Individuen, Gruppen und Organisationen entstehen, wenn mindestens ein Beteiligter Unvereinbarkeiten im Denken, Vorstellen, Wahrnehmen und / oder Fühlen und /oder Wollen mit den anderen Beteiligten erlebt.

5 Wirkung von ungelösten Konflikten
„40-60% der Arbeitseffizienz gehen im Unternehmen durch (...) Reibungsverluste (Profilierungssucht und Machtstreben) verloren“ Schätzung des Münchener Istituts für Konfliktforschung und Krisenberatung

6 Konflikte sind wichtig!!!

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9 Die neun Stufen der Eskalation
1. Stufe: Verstimmung und Verhärtung 2. Stufe: Debattieren 3. Stufe: Taten 4. Stufe: Images 5. Stufe: Gesichtsverlust 6. Stufe: Drohung und Gegendrohung 7. Stufe: Begrenzte Vernichtungsschläge 8. Stufe: Zersplitterung 9. Stufe: Gemeinsam in den Abgrund

10 Lösungsstrategien Wo liegt das Problem? Mögliche Lösungen entwickeln
Lösungen rational bewerten Entscheidung für die beste Lösung

11 Non-verbale Kommunikation
Körperhaltung, Gestik und Mimik Beispiele von Körpersprache aus dem beruflichen Alltag

12 „Gespräche richtig führen“

13 „Gespräche richtig führen“
Durchführung => Einteilung in 4 Gesprächsphasen: -Gesprächseröffnung -Zielorientierung -Argumentation -Abschluss

14 „Gespräche richtig führen“
Moderation in Konfliktsituationen Gesprächsstrategien Kompetentes Verhalten in schwierigen Situationen

15 Probleme der Konfliktlösung
Schwarz-Weiß- Denken Projektionsmechanismus Ausweitung des „Schlachtfeldes“ Rückzug ins Schneckenhaus

16 Literatur Gommlich, F.; Tieftrunk, A. (1999): Mut zur Auseinandersetzung: Konfliktgespräche. Gesprächsmodelle, Körpersprache und Rhetorik, Lösungsmöglichkeiten. Niedernhausen/Ts: Falken Lumma, K. (1988): Strategien der Konfliktlösung: betriebl. Verhaltenstraining in Theorie und Praxis. Hamburg: Windmühle GmbH Webers, Th. (2004): Konfliktmanagement. In: Geißler/v. Landsberg/Reinartz: Handbuch Personalentwicklung. Köln: Verlag Deutscher Wirtschaftsdienst