Was ist Quality Function Deployment? Definition laut Yoji Akao: Frühzeitig die Qualitätsfunktionen und Eigenschaften für eine Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung definieren und deren Umsetzung innerhalb eines Prozesses überwachen Andere Erklärungen: QFD ist eine kundenorientierte Produktplanungsmethode. Ziel ist die Umsetzung der Kundenwünsche in die Produktmerkmale. QFD ist eine umfassende Planungs- und Kommunikationsmethode, mit der alle Ressourcen eines Unternehmens koordiniert und zusammengeführt werden, um die Produkte oder Dienstleistungen kundenorientiert zu entwickeln, herzustellen und zu vermarkten. Kundenanforderungen (Stimme des Kunden) gezielt in technische Merkmale (Stimme der Technik) umsetzen.
Voraussetzungen Interdisziplinäres Arbeiten Systematisches Vorgehen Projektleiter mit Erfahrung Akzeptanz und Wille zur Umsetzung Einbeziehung der Kunden
Wie funktioniert QFD? Ableitung und Bewertung von Leistungsmerkmalen aus Kunden- und Marktanforderungen Ableitung der Produktfunktionen bzw. Dienstleistungselementen aus den Leistungsmerkmalen Prozessschritte, Prüfpläne und Produktionsabläufe ermitteln
Ziele & Vorteile von QFD Prioritäten bei der Problembearbeitung erkennen Woran muss gearbeitet werden? Entwicklungszeiten verkürzen Anforderungen und Zielkonflikte früh identifizieren Besserer Ressourceneinsatz Beschleunigung der Entwicklungszeit Kostenreduktionen möglich Optimale Abdeckung der Kundenanforderungen Hochqualitativer Entwurf Integration aller beteiligten Bereiche Verbesserung der Zusammenarbeit
Nachteile & Probleme Charts werden zu groß Kundenanforderungen unbekannt QFD-Methode nur teilweise bekannt QFD muss erlernt werden Fehlende Kompetenz von Projekt- und Teamleiter QFD sollte nicht zur Entwicklung völlig neuer Produkte verwendet werden
Nachteile & Probleme Emotionale Faktoren: Probleme bei der interdisziplinären Zusammenarbeit Schlechte Kommunikation Interne Widerstände gegen die Methode Fehlende Unterstützung durch die Führungskräfte