Grundlagen der Geschäftsprozess-Modellierung

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold I. Einführung In den Unternehmen kam es in den letzten Jahren zu der Einsicht , dass die Arbeitsorganisation an den betrieblichen Abläufen auszurichten ist. Ursache dafür war der Wandel vom Verkäufer zum Käufermarkt und die zunehmende Globalisierung. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold I. Einführung Für die Unternehmen gilt es verschiedene Kriterien zu beachten, um gegenüber der nationalen und internationalen Konkurrenz bestehen zu können: hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die bereits beim Kontakt mit dem Kunden beginnt und sämtliche Beratungs- und Dienstleistungsfunktionen einschließt hohe Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Kundenwünschen möglichst geringer Zeitaufwand für die Umsetzung der Kundenwünsche eine große Vielfalt unterschiedlicher Abläufe sind zu berücksichtigen niedrige Kosten für die Produktion und die damit verbundenen Abläufe innerhalb der Organisations-einheiten Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

I. Einführung Außer dieser Aktivitäten kann ein Spannungsfeld geschäftlicher Aktivitäten entstehen. Dieses Spannungsfeld muss aufgelöst oder zumindest verringert werden. Es gilt, Abläufe zu vereinheitlichen (standardisieren) und als Geschäftsprozesse darzustellen. Spannungsfeld geschäftlicher Aktivitäten Qualität Zeit Vielfalt Kosten Flexibilität Organisation geschäftlicher Aktivitäten und Abläufe Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

I. Einführung Geschäftsprozesse Ein Geschäftsprozess stellt eine Folge von Aktivitäten dar, die in einem logischen Zusammenhang stehen, inhaltlich abgeschlossen sind und unter Zuhilfenahme von Ressourcen und Informationen durch Menschen und/oder Maschinen im Hinblick auf ein Unternehmensziel ausgeführt werden. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Einführung Geschäftsprozesse organisationsüber-greifend (Geschäftsprozesse) nicht alle Beteiligten gehören zur Organisation - innerhalb einer Organisation (Teilprozesse) Unterscheidung von Prozessen in Kernprozesse (Strategische Prozesse) beeinflusst den Unternehmenserfolg Unterstützungsprozesse beeinflusst indirekt den Unternehmenserfolg Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold I. Einführung GPM Die Geschäftsprozessmodellierung ist eine Vorgehensweise, bei der betriebswirtschaftliche (kaufmännische) und technische Sachverhalten eines Unternehmens abgebildet werden. Mit Hilfe der EDV können diese Prozesse dargestellt und gleichzeitig auch mit Datenbanken verbunden werden. Die prozessorientierte Vorgehensweise hat für das Unternehmen mehrere Vorteile: Abläufe werden ganzheitlich betrachtet, eindeutige Zuordnung von Verantwortung für die Aktivitäten, Fehlerverringerung in allen Phasen der Produktion und Kundenbetreuung. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

II.Allgemein 2.1 Eigenschaften von Geschäftsprozessen Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Teilprozessen ein Geschäftsprozess ist sachlogisch zusammenhängend ein Geschäftsprozess hat einen Eigentümer die Verantwortlichkeit ist über verschiedene Organisationseinheiten verteilt (organisationsübergreifend) ein Geschäftsprozess beginnt und endet außerhalb des Unternehmens (z.B. vom Lieferant zum Kunden) ein Geschäftsprozess schließt die Geschäftspartner ein ein Geschäftsprozess erbringt und verbraucht Leistung ( Wertschöpfung/Kundennutzen) ein Geschäftsprozess ist an einem Geschäfts-objekt und den Unternehmenszielen ausgerichtet Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

I.Allgemein 2.2 Prozessarten 2.2.1 Beitrag zur Wertschöpfung Kernprozesse: - haben eine direkte Schnittstelle zum Kunden - erbringen einen Wertschöpfung über den Kunden , d.h. ihnen steht ein Kaufwert gegenüber Unterstützungsprozesse/ Serviceprozesse: - haben keine direkte Schnittstelle zum Kunden - erbringen eine Wertschöpfung für die Kernprozesse, d.h. sie übernehmen eine Servicefunktion für andere Prozesse 2.2.2 Inhalt der Prozesse Informationsprozess: -jeder Prozess ist begleitet von Informations-/ Datenverarbeitung (Informations-/Daten – Output) Materialprozess: - eigentlicher Produktionsprozess (Inputmaterial  Outputmaterial [Halb- und Fertigerzeugnisse]) Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold III. Darstellung der Geschäftsprozesse mit ereignisgesteuerten Prozessketten Eine mögliche Darstellungsform von Geschäftsprozessen sind die ereignisgesteuerten Prozessketten. Sie zeigen die Ablaufstruktur aus Ereignissen und Funktionen. 3.1 Grundelemente Man versteht folgende Elemente zur Darstellung von ereignisgesteuerten Prozessketten: Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Organisations-einheit / Stelle Erklärung Sie ist für das Bearbeiten von Funktionen verantwortlich. Beispiel: Vertrieb, Lagerhaltung Hinweis Die Angabe der Abt./ Arbeitsgruppe mit den erforderlichen Stellen ist anzugeben . Organisations-einheit / Stelle Ereignis Erklärung Es stößt eine Funktion an bzw. wurde von einer Funktion erzeugt. Beispiel: Absatz ist eingebrochen Hinweis Verbale Formulierung in der Partizipform Funktion Erklärung Sie ist eine im Untennehmen anfallende Aufgabe, die von einer Organisationseinheit ausgeführt wird. Beispiel: Marktanalyse durchführen Hinweis Verbale Formulierung in der Partizipform Informations-objekt Erklärung Es liefert Daten zur Ausführung einer Funktion und kann Daten aufnehmen. Beispiel: Kundenauftrag Hinweis Ist in der Regel ein Element einer Datenbank. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Operatoren Verzweigungen innerhalb eines Geschäftsprozesses lassen sich mit Operatoren ( Konnektoren) darstellen. Operator Erklärung xor (entweder oder): Funktionen/Ereignisse schließen sich gegenseitig aus; Beispiel: Entweder Lieferschein ist vorhanden oder Lieferschein ist nicht vorhanden or (oder): Funktionen / Ereignisse können, müssen aber nicht parallel auftreten; Beispiel: Lieferschein liegt bei oder Rechnung liegt bei. and (und): Funktion/Ereignisse müssen parallel auftreten. Beispiel: Lieferschein liegt bei und Rechnung liegt bei. Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

3.2 Modellierungsregeln Bei der Modellierung von Geschäftsprozessen müssen wichtige Regeln beachtet werden: Ein Geschäftsprozess beginnt immer mit einem oder mehreren Ereignissen. Auftrag ist erfasst Ein Geschäftsprozess endet immer mit einem oder mehreren Ereignissen. Informationen sind eingetroffen Ereignisse können nicht direkt mit anderen Ereignissen verbunden werden. Auftrag ist erfasst Auftrag erfassen Auftrag bearbeiten Ein Ergebnis hat immer nur ein Eingangs- und einen Ausgangspfeil. Auftrag ist erfasst Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Alle Ereignisse, Funktionen und Operatoren müssen über Linien verbunden werden. XOR Informations-bedarf ist nicht vorhanden Auftrag bearbeiten Eine Funktion hat immer nur einen Eingangs- und einen Ausgangspfeil; bei zugeordneten Informationsobjekten können es auch mehrere Eingangs- und /oder Ausgangspfeile sein. Auftrag bearbeiten Kundenauftrag DB Kunden Eine Funktion folgt einem oder mehreren Ereignissen und führt zu einem oder mehreren Ereignissen. Informationen sind eingetroffen Kunden befragen Funktionen können nicht direkt mit anderen Funktionen verbunden werden. Auftrag erfassen Auftrag bearbeiten Auftrag ist erfasst Mit Operatoren werden Verzweigungen innerhalb eines Geschäftsprozesses dargestellt. Sie werden im Anschluss an Ereignisse oder Funktionen eingesetzt. Auftrag bearbeiten XOR Informations-bedarf ist nicht vorhanden Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Operatoren können unmittelbar hintereinander geschaltet werden. Verzweigungen können entweder im Anschluss an ein Ereignis oder an eine Funktion vorgenommen werden. Auftrag ist ergänzt Auftragsannahme bestätigen XOR Organisationseinheiten werden Funktionen zugeordnet; aus Vereinfachungsgründen kann auf eine wiederholte Darstellung der Organisationseinheiten verzichtet werden. Vertrieb Auftrag erfassen Informationsobjekte werden Funktionen zugeordnet. Dabei kann der Datenfluss zur Funktion hin ausgerichtet sein; eine Funktion kann aber auch das Schreiben von Daten in ein Informationsobjekt bewirken. PPS DB Kunden Auftrag ergänzen Operatoren können unmittelbar hintereinander geschaltet werden. XOR Kunde? Ja Nein Kunde anlegen Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

IV.Beispiele 4.1 Beispiel „Auftragsannahme bei Auftragsfertigung“ DB Kunden Vertrieb Auftrag ist eingetroffen Auftrag erfassen Kundenauftrag DB Kunden Auftrag ist erfasst Auftrag bearbeiten Kundenauftrag PPS Informations-bedarf ist nicht vorhanden XOR Kundenauftrag Informations-bedarf ist aufgetreten PPS Kunden befragen Informationen sind eingetroffen DB Kunden Auftrag ergänzen Kundenauftrag Auftrag ist ergänzt DB Kunden Auftragsannahme bestätigen XOR PPS Auftrags-annahme ist abgeschlossen Kundenauftrag Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold

Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold Quellenverzeichnis [1] Betriebswirtschaftslehre der Unternehmung Europa Lehrmittel 19.Auflage [2] Wirtschaftsinformatik I Lucius &Lucius H.R. Hansen, G.Neumann 8.Auflage [3] Einführung in die Wirtschaftsinformatik Springer - Lehrbuch Stahlknecht, Hasenkamp 11.Auflage [4] HUWALDT, Alexander: Vortragsreihe: Löbau, 2004 Geschäftsprozessmodellierung Laser & Co. Solutions GmbH Theresa Sebold