End to End (E2E) erkennen und erfassen Quick Guide

Präsentation zum Thema: "End to End (E2E) erkennen und erfassen Quick Guide"—  Präsentation transkript:

1 End to End (E2E) erkennen und erfassen Quick Guide
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2 Was ist ein End to End Prozess?
Definition End-to-End-Prozesse: „End-to-End-Prozesse“ (E2E) stellen Abläufe aus Kundensicht dar, beginnend bei einem einzelnen Kundenbedürfnis bis zur Erfüllung dieses Bedürfnisses. Sie eignen sich somit besonders, um Kernprozesse fokussiert darzustellen und die Unternehmensabläufe auf den Kunden auszurichten. Beispiele hierfür sind: Auftrag bis Zahlung Auftrag bis Zahlung Beschaffung bis Bezahlung Besuch bis Auftrag

3 Vorteile einer E2E Prozessorganisation
Prozessbetrachtung über Abteilungsgrenzen hinaus Konsequente Ausrichtung auf das Erfüllen von Kundenwünschen Konsistenz in Leistungserbringung Vermeidung von Redundanzen

4 Wie Sie E2E Prozesse identifizieren können?
Mögliche Fragestellungen, um Ihre E2E zu identifizieren: Welche Leistungen und Produkte bieten Sie an? Wie sind die typischen Kundenanfragen und Wünsche? Wofür bezahlt der Kunde? Welches Kundenbedürfnis wird befriedigt? Ähnliche Kundenbedürfnisse können zusammengefasst werden.

5 Wie Sie E2E Prozesse identifizieren können?
Um einen E2E Prozess zu erhalten, werden zu jedem Kundenbedürfnis die einzelnen groben Schritte ermittelt. Der erste und der letzte Schritt bilden die Namensgebung eines E2E Prozesses.

6 Wie stellt man E2E Prozesse am besten dar?
E2E Prozesse lassen sich sehr gut innerhalb einer Prozesslandkarte darstellen. Eine Reihe von Vorlagen finden Sie in der entsprechenden Rubrik unter

7 Wie stellt man E2E Prozesse am besten dar?