Organisation kompakt © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG1 PowerPoint-Präsentation Organisation kompakt PowerPoint-Präsentation Organisation kompakt

© Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG2 Inhaltsverzeichnis 1Grundlagen der OrganisationGrundlagen der Organisation 2Ziele & Kernfragen der OrganisationZiele & Kernfragen der Organisation 3Die AufbauorganisationDie Aufbauorganisation 4Die AblauforganisationDie Ablauforganisation 5Die OrganisationsgestaltungDie Organisationsgestaltung 6Die KulturDie Kultur

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Weshalb wird organisiert? 1.2 Organisation im Spannungsfeld der Elemente 1.3 St. Galler Management-Modell 1.4 Die Ebenen des Managements 1.5 Kurze geschichtliche Herleitung 1.6 Die Organisationsbegriffe 1.7 Stabilität vs. Flexibilität 1.8 Gestaltungsinhalte der Organisation TK-Volkswirtschaftslehre Grundlagen TK-Volkswirtschaftslehre Grundlagen 1 Grundlagen der Organisation

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG4

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Weshalb wird organisiert? Zitat «Zweck und Ziel der Organisation ist es, die Stärken der Menschen produktiv zu machen und ihre Schwächen unwesentlich.» Peter F. Drucker (1909–2005), amerik. Managementlehrer, -berater u. -publizist österr. Herk.

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisation im Spannungsfeld der Elemente

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das St. Galler Management-Modell

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Ebenen des Managements Normativ Strategisch Operativ

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kurze geschichtliche Herleitung

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Organisationsbegriffe

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Organisationsbegriffe  Institutional: das Unternehmen ist eine Organisation  Instrumental: das Unternehmen hat eine Organisation  Funktional: das Unternehmen wird organisiert

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Stabilität vs. Flexibilität

Organisation kompakt 1 Grundlagen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestaltungsinhalte der Organisation

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele & Kernfragen der Organisation 2.1 Die Ziele der Organisation & des Unternehmens 2.2 Kernfragen der Organisation

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG15

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Ziele der Organisation & des Unternehmens

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Ziele der Organisation & des Unternehmens

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kernfragen der Organisation

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kernfragen der Organisation Zweck der Organisation  Koordination: effiziente Zusammenführung der Arbeitsschritte zur Erzielung von Synergieeffekten  Motivation: Schaffen der Rahmenbedingungen, damit sich alle Organisationsteilnehmenden an die Regeln halten  Orientierung: ständige Weiterentwicklung der Organisation; generieren, speichern und austauschen des Wissens innerhalb der Organisation

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kernfragen der Organisation Steile vs. flache Hierarchie

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kernfragen der Organisation Steile vs. flache Hierarchie

Organisation kompakt 2 Ziele & Kernfragen der Organisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kernfragen der Organisation Zentralisation vs. Dezentralisation

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Stellenbildung 3.2 Das Organigramm 3.3 Bereichsbildung 3.4 Organisationstypen 3.5 Das Center-Prinzip 3.6 Weitere Organisationsformen 3 Die Ablauforganisation

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG24

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Aufbauorganisation

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Stellenbildung

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Stellenbildung

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das Organigramm

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das Organigramm

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Bereichsbildung

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Bereichsbildung

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisationstypen

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisationstypen

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisationstypen

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisationstypen

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Organisationstypen

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das Center-Prinzip

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das Center-Prinzip

Organisation kompakt 3 Die Aufbauorganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Weitere Organisationsformen

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Ablauforganisation 4.1 Einleitung 4.2 Die Historie der Ablauforganisation 4.3 Ziele der Ablauforganisation 4.4 Das Prinzip der Prozessgestaltung 4.5 Gestaltung der Fertigung 4.6 Logistik 4.7 Darstellungstechniken der Ablauforganisation 4.8 Prozessmanagement 4.9 Prozessgestaltung, -analyse & -verbesserung in der Praxis

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG41

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Einleitung

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Historie der Ablauforganisation Bereits in den 1930er-Jahren erkannte Nordsjeck die Wichtigkeit der Prozesse und nahm zum ersten Mal eine organisatorische Gliederung nach Aufbau- und Ablauforganisation vor. In seinem Werk Grundlagen der Organisationslehre dokumentierte er 1934 unter anderem die folgenden Schlüsse: «[…] anzustreben ist in jedem Fall eine klare Prozessgliederung. […] Der Betrieb ist in Wirklichkeit ein fortwährender Prozess, eine ununterbrochene Leistungskette […] die wirkliche Struktur des Betriebes ist die eine Stromes.»

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Ziele der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Das Prinzip der Prozessgestaltung

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestaltung der Fertigung

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestaltung der Fertigung

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestaltung der Fertigung

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Logistik

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Logistik

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Darstellungstechniken der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Darstellungstechniken der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Darstellungstechniken der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Darstellungstechniken der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Darstellungstechniken der Ablauforganisation

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement Probleme:  Kundenreklamationen  übermässig viele Anrufe bei der IT-Hotline  Reklamationen von Kolleginnen und Kollegen  übermässige Abwesenheit von Mitarbeitenden aufgrund von Krankheit Risiken:  viele Schnittstellen zwischen den Abteilungen  viele Sachmittel- oder Systembrüche  fehlende Kontrollen  zu wenig oder ungenügend ausgebildete Mitarbeitende

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessmanagement Ineffizienzen:  viele Schnittstellen zwischen verschiedenen Aufgabenträgern  die gleichen Dokumente werden von unterschiedlichen Aufgabenträgern bearbeitet  fehlende Durchgängigkeit von Systemen und Datenflüssen  zu viele bzw. unnötige Kontrollen Opportunitäten:  Das Team arbeitet sehr gut zusammen.  Durch den Ausbau des Prozesses können weitere Kunden gewonnen werden.  Das Personal ist sehr zufrieden.  Es passieren kaum Fehler und Kundenreklamationen sind äusserst selten.

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessgestaltung, -analyse & -verbesserung in der Praxis

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessgestaltung, -analyse & -verbesserung in der Praxis Product: Produktpolitik Welche Eigenschaften und Leistungsmerkmale (z. B. Qualität, Name, Aussehen, Stil, Grösse, Service) muss das Produkt auf sich vereinen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden? Place: Distributionspolitik Über welche Absatzkanäle (z. B. Transportmöglichkeiten, Lager, Standort) gelangt das Produkt möglichst effizient zum Endkunden? Price: Preispolitik Wie muss der Preis (z. B. Preis, Rabatte, Zahlungsbedingungen) festgesetzt werden, damit er vom Kunden in der gewünschten Kundengruppe akzeptiert wird? Promotion: Kommunikationspolitik Wie (z. B. Werbung, verkaufsfordernde Massnahmen, Public Relations) wird der Kunde auf das Produkt aufmerksam bzw. wie kann er von einem Kauf überzeugt werden?

Organisation kompakt 4 Die Ablauforganisation © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Prozessgestaltung, -analyse & -verbesserung in der Praxis People: Personalpolitik Welche Mitarbeitenden werden wo in welcher Menge benötigt? Was sind die erforderlichen Qualitäten, wo besteht Schulungsbedarf und wie können die Mitarbeitenden im Unternehmen gehalten werden? Process: Prozesspolitik Welches sind die für den Kunden ausschlaggebenden Prozesse und wie gestalten wir diese möglichst kundenfreundlich? Physical Facilities: Ausstattungspolitik Wie muss die physische Ausstattung (z. B. Art des Gebäudes, Empfangszone, Rezeption, repräsentative Büros) ausgestaltet sein?

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Organisationsgestaltung 5.1 Auslöser von Wandel 5.2 Initiieren von Wandel 5.3 Gestalten von Wandel: Systemdenken – ein Werkzeug 5.4 Umsetzen von Wandel: Projektmanagement 5.5 Finanzielle Basis für Wandel 5.6 Begleiten von Wandel/Change Management

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG74

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Auslöser von Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Auslöser von Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Auslöser von Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Initiieren von Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Initiieren von Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestalten von Wandel: Systemdenken – ein Werkzeug

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestalten von Wandel: Systemdenken – ein Werkzeug

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestalten von Wandel: Systemdenken – ein Werkzeug

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Gestalten von Wandel: Systemdenken – ein Werkzeug

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Umsetzen von Wandel: Projektmanagement

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Umsetzen von Wandel: Projektmanagement

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Finanzielle Basis für Wandel

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Umsetzen von Wandel: Projektmanagement

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Begleiten von Wandel/Change Management 1. Schock5. Ausprobieren 2. Verneinung6. Erkenntnis/Einsicht 3. Einsicht7. Integration 4. Akzeptanz

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Begleiten von Wandel/Change Management

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Begleiten von Wandel/Change Management

Organisation kompakt 5 Die Organisationsgestaltung © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Begleiten von Wandel/Change Management Resultate unbehandelter Ängste Unbehandelte Ängste können zu einer  Zunahme der Fehlzeiten oder  Präsentismus führen Widerständen begegnen Widerständen kann durch die folgenden Massnahmen begegnet werden:  Informieren  Vorbild sein  Involvieren  klare Position einnehmen  Instruieren  Ausbildung und Training  Zuhören

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Die Kultur 6.1 Was ist Kultur? 6.2 Aufbau der Unternehmenskultur 6.3 Kulturtypen 6.4 Starke oder schwache Kultur? 6.5 Erfolg und Hindernis einer starken Kultur 6.6 Kulturwandel

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG93

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Was ist Kultur?

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Aufbau der Unternehmenskultur

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kulturtypen

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Starke oder schwache Kultur? Um zu entscheiden, ob ein Betrieb eine starke oder schwache Kultur besitzt, werden vier Dimensionen herangezogen: -Prägnanz -Verbreitungsgrad -Verankerungstiefe -Persistenz

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Erfolg und Hindernis einer starken Kultur

Organisation kompakt 6 Die Kultur © Peter von Gunten / veränderbare Version © KLV Verlag AG Kulturwandel