Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: You can´t manage, what you can´t measure Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität (KTQ, Audit) * PROZESS-Qualität (KTQ, Audit, ISO, EFQM) * ERGEBNIS-Qualität (EFQM) * * = Schwerpunkte 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität ......................??? PROZESS-Qualität ......................??? ERGEBNIS-Qualität ......................??? 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Ein Indikator bezeichnet ein Merkmal, das einen Qualitätsaspekt beschreibt: STRUKTUR-Qualität Personal, Gerät, Gebäude PROZESS-Qualität Liegedauer, Rechnungsstellung ERGEBNIS-Qualität Nachblutung, Budgeteinhaltung 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren - Quelle der Daten fortlaufende Evaluation des Qualitätsmanagement-Programmes Indikatoren-Liste Top Down (Vision/Strategie/Ziele)) Bottom up (Kunde / Mitarbeiter) Gremien des Hauses z.B. Qualitätskommission z.B. Investitionskomission z.B. Strukurkommission EFQM-Selbstbewertung (alle 1-3 Jahre) Hausweit pro Abteilung routinemäßiges Monitoring (monatlich) z.B.Beschwerdemanagement z.B.Vorschlagswesen Qualitätssicherung Qualitätskontrolle 1. externe QS (jährlich) 2. interne QS (vierteljährlich) gesetzliche Anforderungen (variable Neuerungen) fristgerechte Diagnoseübermittlung oder MedGV, Strahlenschutz etc. 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: R U M B A Relevant wichtig für die Qualitäts-Ziele Understandable verständlich, einleuchtend Measurable messbar, beobachtbar Behaviour durch verhalten veränderbar Attainable erreichbar, machbar 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: R U M B A Relevant .............................??? Understandable ............................??? Measurable ............................??? Behaviour ............................??? Attainable ............................??? 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: R U M B A Relevant Budget-Einhaltung Understandable Zufriedenheit, Rate / Ja-Nein Measurable Wartezeit, Wechselzeit OP Behaviour Freundlichkeit des Personals Attainable regelmäßige, effektive Sitzungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Dr. Zenz-Aulenbacher, QB Indikatoren: Definition Quellen Anforderungen an die Aussagekraft Folgerungen 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
Indikatoren: Indikator Evaluation beginnen Im SOLL Ja ? Indikator messen = IST Im SOLL Plausibilitätsprüfung Ursache klären und Lösung umsetzen Indikatoren Evaluation abgeschlossen Ja ? Nein ? 26.9.01 Dr. Zenz-Aulenbacher, QB
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