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Vorwort Nur wenige Branchen sind so schwierigen und sich häufig ändernden Rahmenbedingungen unterworfen wie das Gesundheitswesen. Und gerade Handel, Handwerk und Dienstleistung, also Unternehmen aus dem Sanitätsfachhandel müssen hier täglich aufs neue ihre Existenzfähigkeit beweisen. Neben der wirtschaftlichen Herausforderung gilt es dabei auch noch, die Unternehmensprozesse in pragmatischen Einklang mit den zu erfüllenden normativen und gesetzlichen Forderungen – zum Beispiel Medizinproduktegesetz und Betreiberverordnung – zu bringen. Für manches Sanitätshaus eine schier nicht zu bewältigende Kraftanstrengung! Die MCS MediCall-Solutions GmbH, München, hat es sich zur Aufgabe gemacht, kritische Bereiche und Themen in Unternehmen des Gesundheitswesens zu erkennen, zu analysieren und aktiv bei der Problemlösung mitzuwirken. Unsere Kompetenz resultiert aus jahrzehntelanger Kenntnis dieser Branche, der eigenen erfolgreichen Erfahrung als Unternehmer im Sanitätsfachhandel, einem großflächigen Netzwerk von verschiedensten Experten und nicht zuletzt einem hohen Anspruch an uns selbst: Das befähigt die MCS MediCall-Solutions Gmbh, sich der individuellen Situation ihrer Kunden anzunehmen, um deren Wirtschaftlichkeit nachhaltig gewinnbringend zu steigern. Das MCS Management System nach ISO 13485:2007 und ISO 9001:2008 bildet für unsere Aktivitäten den geeigneten Rahmen - darauf ausgerichtet… stets hohe Qualität in unseren Produkten und Dienstleistungen zu bieten Kundenzufriedenheit zu steigern und den Unternehmenserfolg zu gewährleisten zum Wohle unserer Mitarbeiter und Kunden. München, Juni 2009 …………………………………………………………. Gerhard Lommer MCS MediCall-Solutions GmbH