Präsentation herunterladen
Die Präsentation wird geladen. Bitte warten
1
Q-Bericht <Jahr>
Quartals- Q-Bericht <Jahr> Quartal 1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal Management-Review Freigabe Geschäftsleitung: Unterschrift,Datum
2
Q-Bericht (vom QMB vorbereitet)
Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheitsbefragungen werden nach abgeschlossenem Auftrag vom zuständigen Mitarbeiter durchgeführt. Die Ergebnisse der Befragung werden in einer Excel-Tabelle eingetragen – Ergebnisse siehe im folgenden: <Grafik einfügen … oder Text>
3
Q-Bericht (vom QMB vorbereitet)
Unternehmensziele Die Unternehmensziele sind nicht auf einen Prozess beschränkt, sondern richten sich auf das Unternehmen insgesamt. Sie können nur erreicht werden, wenn alle Bereiche engagiert mitwirken. Die Unternehmensziele werden üblicherweise auf dem Jahreszielmeeting formuliert. Zielformulierung Zieltermin Verantw. Aktueller Stand Kommentar 1 <Text> <Datum> <Name> <Text> <ggf. Text> 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4
Q-Bericht (von den Prozessmanagern vorbereitet)
Prozesskennzahlen Wir verwenden Prozesskennzahlen, um festzustellen, wie gut oder nicht gut unsere Haupt-Prozesse funktionieren. Die Kennzahlen werden mit Zielen hinterlegt, die bei jedem Q-Meeting überprüft werden. Kennzahl Ziel Ist Formel Daten-Quelle <Text>
5
Q-Bericht (vom QMB vorbereitet)
Marktbeobachtung – neues aus der Branche, Gesetzgebung usw. Ggf. Auswirkung auf Management-System Ergebnisse: <Text>
6
Q-Bericht (von allen vorzubereiten)
CAPA / Ideen, Verbesserungsvorschläge Derzeit werden im Q-Meeting CAPAs für Audits betrachtet und CAPAs, die aus Anregungen von Mitarbeitern entstanden sind (z.B. Gesprächsnotiz). Die CAPA aus Audits sind im Plan, d.h. werden / wurden derzeit zeitgerecht bearbeitet: ja nein Wenn CAPA außer Plan sind: Begründungen! Neue CAPA? Ergebnisse: <Text>
7
Q-Bericht To Do´s – neue Maßnahmen für das nächste Quartal! Was Wer
... Werden in Outlook als Aufgabe eingetragen! Was Wer Bis wann <Text> <Name> <Datum>
8
Management-Review 4. Quartal
Änderungen intern und extern, die Einfluss auf das Management-System haben können, z.B. Änderung der Gesetze (z.B. EG-Richtlinie) oder neuer Kundenvorgaben (z.B. AOK-Vertrag)
9
Management-Review Management-System und Strategische Ausrichtung
Die Qualitätspolitik, d.h. die 3 MCS-Qualitätsgrundsätze gelten unverändert. ja nein Die Vision & Mission gilt unverändert für die MCS GmbH. ja nein Die Strategie gilt unverändert für die MCS GmbH. ja nein Das Management Manual bedurfte / bedarf keiner Änderungen. ja nein Die Prozesslandkarte gilt unverändert. ja nein Das Organigramm gilt unverändert. ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu den Komponenten und dem Management-System insgesamt! Ergebnisse: <Text>
10
Management-Review Ergebnisse aus Audits Ergebnisse:
Die für dieses Jahr geplanten Internen Audits wurden vollständig durchgeführt. ja nein Die Internen Audits wurden nach Plan durchgeführt. ja nein Die CAPA aus den Internen Audits wurden zeitgerecht und vollständig abgearbeitet. ja nein Die CAPA aus dem Zertifizierungsaudit wurden zeitgerecht und vollständig abgearbeitet. ja nein Die Internen Audits zeigten Übereinstimmung mit den Forderungen aus Normen und Gesetzen. ja nein Das Zertifzierungsaudit hatte Übereinstimmung mit den gesetzlichen und normativen Forderungen gezeigt. ja nein In den Internen Audits wurde Improvement Potential festgestellt. ja nein Die Internen Audits waren wertvoll für das Unternehmen. ja nein Das Zertifizierungsaudit war wertvoll für das Unternehmen. ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu den Audits! Ergebnisse: <Text>
11
Management-Review Reklamationen und Kundenzufriedenheit Ergebnisse:
Alle in diesem Jahr gemeldeten Reklamationen wurden vollständig abgearbeitet. ja nein Die Reklamationen wurden nachweislich schnellstmöglich bearbeitet. ja nein Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen. ja nein Aus zumindest einer Reklamationsbearbeitung konnte nachweislich eine engere Kundenbindung und ein zufriedenerer Kunde gewonnen werden. ja nein Kundenzufriedenheit ist tatsächlich auch in der Praxis ein Leitfaden für unser Handeln. ja nein Es gibt keine Reklamation zum QM-System ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu Reklamationen und Kundenzufriedenheit! Ergebnisse: <Text>
12
Management-Review Risikomanagement, Prozesse und Produkte Ergebnisse:
Unser Risikomanagement hat uns geholfen, mögliche Produktgefährdungen für unsere Kunden festzustellen ja nein Mit unserem Risikomanagement konnten wir/unsere Kunden mögliche Abweichungen vom MPG vermeiden. ja nein Die messbaren Prozessziele wurden erreicht. ja nein Die qualitativen (nicht messbaren) Prozessziele wurden erreicht. ja nein Falls Ziele nicht erreicht wurden, wurden sie mit valider Begründung korrigiert. ja nein Unsere Produkte und Dienstleistungen entsprechen den Kundenanforderungen ja nein Unsere Produkte und Dienstleistungen sind marktgerecht. ja nein Unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen den Kunden nachweislich. ja nein Mit den heutigen Produkten und Dienstleistungen bleiben wir auch weiterhin wettbewerbsfähig. ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu Prozessen und Produkten! Ergebnisse: <Text>
13
Management-Review Lieferanten und Leistungen Ergebnisse:
Die wichtigsten Lieferanten für MCS wurden bewertet (siehe Aufstellung unten). ja nein Die Qualität ihrer Lieferungen ist ausreichend gut. ja nein Auch unsere Kunden sind mit der Qualität ihrer Lieferungen – sofern sie dies bemerken – zufrieden. ja nein Neue Lieferanten werden nicht benötigt, da die Lieferungen der bisherigen Lieferanten hinreichend sind. ja nein Die Kostensituation und sonstige Abwicklungsmodalitäten mit unseren Lieferanten sind akzeptabel. ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu Lieferanten und Leistungen! Ergebnisse: <Text>
14
Management-Review CAPA, Management-Review und Quartals-Q-Meetings
Wir leben unseren Kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv. ja nein Q-Meetings finden in ausreichender Häufigkeit statt. ja nein Die Zielsetzungen aus den Q-Meetings sind geeignet. ja nein CAPA-Maßnahmen zur Korrektur und Vorbeugung werden sobald als möglich umgesetzt ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu CAPA, Management-Review und den Quartals-Q-Meetings! Ergebnisse: <Text>
15
Management-Review Neues aus Branche, Markt und Umfeld Ergebnisse:
Es gibt Veränderungen in der Branche Sanitätsfachhandel, auf die wir reagieren müssen (siehe unten). ja nein Es gibt Veränderungen im Gesundheitsmarkt insgesamt, auf die wir reagieren müssen (siehe unten). ja nein Es gibt Veränderungen in der Gesetzgebung für Medizinprodukte und Gesundheit, auf die wir reagieren müssen (z.B. neues MPG, neue Betreiberverordnung, etc.) (siehe unten). ja nein Es gibt Veränderungen in der MCS GmbH, die auf unsere Prozesse Auswirkung haben (siehe unten). ja nein Jedes „Nein“ ist zu begründen. Zusammenfassung und Statement zu Neuem aus Branche, Markt und Umfeld Ergebnisse: <Text>
16
Management-Review Ergebnisse
Wie ist das Management-System insgesamt zu bewerten, ist es funktionsfähig, in allen Bereichen, funktioniert es effizient? Werden zusätzliche Ressourcen gebraucht? Investitionen? Zusammenfassung und Statement grundsätzlicher Natur! Zusammenfassende Bewertung des aktuellen Management-Systems: <Text>
Ähnliche Präsentationen
© 2024 SlidePlayer.org Inc.
All rights reserved.