QuickInfo Treuebonus für Smartphones
Ausgangslage & Lösung Ausgangslage: Hardware spielt für Tchibo mobil bei der Neukundengewinnung eine wichtige Rolle. Um preislich interessante Hardware anbieten zu können, müssen Geräte oft subventioniert, also vergünstigt, angeboten werden. Diese Subvention lohnt sich aber nur, wenn der Käufer auch Kunde von Tchibo mobil wird. Um auch zukünftig preislich interessante Geräte anbieten zu können, soll die Subvention erst nach Kauf & Registrierung ausgeschüttet werden, dafür jedoch mit deutlich höheren Beträgen. Lösung: Hochwertige Smartphones werden für Neukunden bei FL und OD mit einem Treuebonus „50€ zurück bei Tarifnutzung“ ausgelobt. Der Bonus sieht eine Auszahlung nach 6 Monaten Treue vor. Technisch wird dies über Tarife in TOBI abgebildet, die automatisch bei Tarif-Anlage sogenannte Bonus-Punkte auf das neu eingeführte Bonus-Konto aufbuchen und (bei Tarif-Treue) nach 6 Monaten in Form von 50€ an den Kunden auszahlen. Im Detail wird der Prozess auf den folgenden Seiten erklärt.
Technischer Prozessablauf Artikelnummer wird mit Tarif oder Tarif-Set inkl. Treuebonus vorkonfiguriert. Tarif mit Treuebonus wird mit Registrierung angelegt und löst Workflow zur Aufbuchung der Treue-Punkte aus. SIM-Freischaltung Workflow bucht 50 Punkte auf das Treue-Konto auf. Auszahlungs-Workflow wird mit dem Parameter „50 Treue-Punkte“ auf HEUTE + 6 Monate terminiert. Aufbuchung Im Inlife laufen keine Prozesse CS kann die Aufbuchung am Kunden über den Reiter „Treue-Programme / Bonus-Konto“ einsehen und somit Auskünfte erteilen. Im eCare ist das Konto nicht sichtbar. Inlife Der terminierte Auszahlungs-Workflow wird durch einen Batch gestartet Es werden folgende Bedingungen geprüft: 6 Monate aktiv, Mindestumsatz erfüllt, keine offenen Forderungen? Bei Fehler: Abbruch, Info-SMS an Kunde. Wenn OK: Abbuchung der 50 Punkte, Auszahlung von 50€ auf das hinterlegte Bankkonto (wenn nicht vorhanden: Gutschrift auf Mobilfunkkonto). Auszahlung
Treueprogramme / Bonus-Konto (Sicht für den Kundenservice) Über das Layout „Bonus-Konto“ sind alle Auf- & Abbuchungen für die Kundenbetreuer sichtbar.
Treuebonus für Bestandskunden übernehmen Obwohl wir im Kundenportal einen Shop für Bestandskunden anbieten, kaufen sich einige Bestandskunden in den Filialen einfach ein neues Smartphone. Sollte sich ein Kunde beim Kundenservice melden, weil er den Treuebonus auf seiner bestehenden Rufnummer erhalten möchte, kann dies über die Funktion „…“ geprüft und abgewickelt werden. Hinweis: Eine Übernahme des Treuebonus bei einem Besitzerwechsel ist nicht möglich! SCREENSHOT Es wird geprüft, ob die genannte MSISDN noch frei, also nicht registriert ist. Enthält die MSISDN einen Tarif mit Treuebonus, kann dieser auf die bestehende Rufnummer des Kunden übernommen werden. Die neue, noch nicht registrierte SIM-Karte enthält nach dieser Übernahme einen „Basis-Tarif“ und kann vom Kunden verschenkt oder vernichtet werden.
Sonstige Anpassungen Auf der Kundenebene wurde ein neuer Reiter „Treue-Programme“ eingeführt Unter diesem Reiter befindet sich nun auch die PrivatCard sowie das neue Layout „Bonus- Konto“ Auf der Verwaltungsebene wurde der Reiter „ToDos“ umbenannt in „Listen“ Unter diesem Reiter befindet sich neben den alten Layouts die schon unter „ToDos“ waren, jetzt auch ein neues Layout „Terminierte Workflows“ Das Layout „ Terminierte Workflows“ listet alle terminierten Workflows auf. Terminierte Workflows werden durch eine Kündigung oder einen Tarifwechsel nicht gestoppt. Erfüllt der Kunde alle sonstigen Bedingungen wie z.B. Mindesttarifumsatz in 6 Monaten, erfolgt die Auszahlung trotz Kündigung. Um einem Mißbrauch vorzubeugen, wird bei Reaktivierung eines Archiv-Tarifs keine Aufbuchung von Treue-Punkten vorgenommen (analog Neukundenbenefit, keine Speicherung der Info am Archiv-Tarif).
Vielen Dank für Ihr Interesse Tchibo mobil | Überseering 18 | D-22297 Hamburg | www.tchibo-mobil.de Nick Rostalski | 040/6387-2989| nick.rostalski@tchibo-mobil.de