Vermittlung in Konflikten Mediation Vermittlung in Konflikten Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

Ein sozialer Konflikt ist eine Interaktion Definition: Konflikt Ein sozialer Konflikt ist eine Interaktion zwischen mindestens zwei Aktoren wobei wenigstens ein Aktor Unvereinbarkeiten im Denken/ Vorstellen/ Wahrnehmen und/ oder Fühlen und Wollen mit dem anderen Aktor in der Art erlebt, dass im Realisieren eine Beeinträchtigung durch einen anderen Aktor erfolgt F. Glasl Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

KONFLIKT -das Eisbergmodell sichtbar Sache Beziehungsprobleme Interessen Gefühle Macht Strukturen Bedürfnisse Intrapersonale Probleme Werte Hintergrund nach Besemer, Mediation Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

KONFLIKT Positionen Interessen Bedürfnisse Standpunkt Ziele, Absichten materiell oder emotional: Hunger, Sicherheit, Anerkennung, Selbstverwirklichung... Bedürfnisse Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

Wörtlich übersetzt heißt „mediation“ - Vermittlung Was heißt Mediation? Wörtlich übersetzt heißt „mediation“ - Vermittlung Mediation íst die Vermittlung im Konfliktfall durch allparteiliche Dritte, die durch beide Seiten akzeptiert werden. Die Mediator/innen unterstützen die Konfliktparteien, eigenverantwortlich eine einvernehmliche Lösung ihrer Probleme zu erarbeiten. Ziel ist eine zukunftsorientierte Einigung, die beide Parteien unterzeichnen und umsetzen. Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

Merkmale des Mediationsprozesses Vermittlung durch allparteiliche Dritte (neutral, unparteiisch,teilnehmende Neutralität) Einbeziehung aller Konfliktbeteiligten (die in der Regel auch anwesend sind) freiwillige Teilnahme Konsensorientierung Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

Wirtschafts-mediation Familienmediation Wirtschafts-mediation individuelles Arbeitsrecht Umweltmediation kollektives Arbeitsrecht Gesellschafts-recht Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003

Typische Konfliktfälle Innerbetrieblicher Konflikt 2 KollegInnen gleiche Hierarchiestufe 2 KollegInnen unterschiedlicher Hierarchiestufe Individuum und einer Gruppe gleicher Hierarchiestufe (Mobbing??) Individuum (Führungskraft) und einer Gruppe unterschiedlicher Hierarchiestufe Gruppen gleicher Hierarchie (Verkauf <-> Produktion) Gruppen unterschiedlicher Hierarchie (GL <-> BR) Überbetrieblicher Konflikt Auftraggeber, Auftragnehmer ... Michaela Pätzold-Wenzel Petra Gunzenhäuser 16. Oktober 2003